목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

사용되는 구성 요소

표기 규칙

문제

솔루션

관련 정보

소개

이 문서에서는 Cisco CRS(Customer Response Solutions) 버전 3.1(3) SR1로 업그레이드한 후 JTAPI(Telephony API) Update Tool이 실패하는 한 가지 이유에 대해 설명하고 Cisco IP Contact Center(IPCC) Express 환경에서 해결 방법을 제공합니다.

이 문제에 대한 자세한 내용은 Cisco 버그 ID CSCed57155(등록된 고객만 해당)를 참조하십시오.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

- Cisco CallManager

- Cisco CRS

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

- Cisco CRS 3.1(3) SR1

- Cisco CallManager 버전 3.x

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참고하십시오.

문제

CRS 3.1(3) SR1로 업그레이드한 후 에이전트는 로그인할 수 있습니다.그러나 JTAPI 업데이트 툴은 실패합니다.이 문제는 다음 단계에 나타납니다.

1. CRS 서버와 CallManager가 서로 ping할 수 있는지 확인합니다.

2. 게시자에서 JTAPI 클라이언트를 사용할 수 있는지 확인합니다.

3. Microsoft Internet Explorer를 실행하고 다음으로 이동:

http://<CallManager Publisher Name>/compluginsserver/ciscojtapiclient.exe

사용 가능한 경우 파일 다운로드 창을 받아야 합니다.

그림 1 — 파일 다운로드

4. 취소를 클릭합니다.

5. Start(시작) > Cisco CRA Administrator(Cisco CRA 관리자) > JTAPI Update Tool(JTAPI 업데이트 도구)을 선택합니다.JTAPI 클라이언트 업데이트 마법사 시작 창이 나타납니다.

6. Next(다음)를 클릭합니다.Cisco CallManager 데이터베이스 위치 창이 나타납니다.

7. CallManager 호스트 이름, Windows 사용자 이름 및 비밀번호를 입력합니다.

8. Next(다음)를 클릭합니다.이 오류가 나타납니다.

그림 2 — 경로/파일 액세스 오류

오류 메시지 출력입니다.

Could not transfer the JTAPI client from the Callmanager

server you specified.

ERROR NUMBER: 75

ERROR DESCRIPTION: Path/File access error

솔루션

이 오류 메시지는 CiscoJtapiClient.exe의 파일 액세스 문제로 인해 발생합니다. 기본적으로 C:\Sti\Stage\CiscoPlugins\Server directory on the CRS server디렉터리에 있습니다.CRS 버전 3.1(3) SR1에서는 JTAPI 업데이트 도구가 기존 CiscoJtapiClient.exe를 새 로 대체하지 못하도록 읽기 전용으로 설정됩니다.

그림 3 — CiscoJTAPIClient.exe 속성

이 문제를 해결하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. c:\Sti\Stage\CiscoPlugins\ServerCiscoJtapiClient.exe을 삭제합니다.

2. JTAPI 업데이트 도구를 실행합니다.JTAPI 업데이트 툴을 Cisco IPCC Express와 함께 사용하는 방법에 자세한 절차가 설명되어 있습니다.

관련 정보

- Cisco IPCC Express에서 JTAPI 업데이트 툴을 사용하는 방법

- 기술 지원 및 문서 − Cisco Systems