목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

사용되는 구성 요소

표기 규칙

전용 RASCAL 및 VoIP 서버

관련 정보

소개

이 문서에서는 Cisco Desktop RASCAL 및 VoIP 서버를 공동 상주 Cisco CRS(Customer Response Solutions) 서버에서 Cisco IP Contact Center(IPCC) Express 환경의 전용 Cisco Desktop RASCAL 및 VoIP Monitor 서버로 이동하는 방법에 대해 설명합니다.

이 문서에서는 Cisco CRS 서버 및 Cisco Desktop Product Suite가 함께 상주한다고 가정합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

이 문서의 독자는 다음 주제에 대해 알고 있어야 합니다.

- Cisco CallManager

- Cisco CRS

- Cisco 데스크탑 제품군

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

- Cisco CallManager 버전 3.x

- Cisco CRS 버전 3.x

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 규칙을 참조하십시오.

전용 RASCAL 및 VoIP 서버

Cisco CRS Enhanced를 실행하는 경우 녹음, 음성 모니터링, ICD(Integrated Call Distribution) 통계 관리를 처리할 전용 서버를 설정하는 옵션이 있습니다.CRS 서버가 이러한 기능을 처리할 필요가 없으므로 전용 서버는 CRS 서버의 CPU 리소스를 절약할 수 있습니다.이러한 변경 사항을 구현하기 전에 부록 A의 Getting Started with Cisco Customer Response Applications를 참조하십시오.

RASCAL 및 VoIP 서버를 공동 상주 CRS 서버에서 전용 RASCAL 및 VoIP 서버로 이동하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. 새 전용 RASCAL/VoIP 모니터 서버의 루트 디렉터리 아래에 폴더를 만듭니다.

2. CRS 서버의 원래 라이센스 파일을 폴더에 복사합니다.

3. 전용 RASCAL 및 VoIP 모니터 서버에서 CRS 설치를 실행합니다.

4. Cisco Customer Response Applications Component Distribution(Cisco 고객 응답 애플리케이션 구성 요소 배포) 창이 나타나면 VoIP Monitor 서버 및 ICD Recording Server를 선택합니다.

참고: 다른 구성 요소는 선택하지 마십시오.

5. CRS 서버에서 Cisco Desktop RASCAL 및 VoIP 서버 서비스를 종료합니다.

참고: CRS 서버에서 VoIP 모니터 서버 서비스를 실행 중인 상태로 둘 수 있습니다.

그림 1 — 서비스

6. 새 전용 Cisco Desktop RASCAL 및 VoIP 모니터 서버에서 Cisco Desktop Administrator를 실행하여 기본 VoIP 모니터 서버를 설정합니다.

시스템에 VoIP 모니터 서버가 하나만 있는 경우 기본 모니터 서버를 설정하거나 각 장치를 해당 단일 모니터에 수동으로 할당할 필요가 없습니다.VoIP 모니터 서버는 각 디바이스가 사용 가능한 유일한 모니터 서버로 할당되었다고 가정합니다.모니터 서버에 장치가 할당되지 않도록 하려면 기본 모니터 서버를 선택합니다.시스템에 둘 이상의 VoIP 모니터 서버가 있는 경우 이러한 문제가 발생할 수 있습니다.

참고: VoIP 모니터 창에서 수정한 내용은 즉시 적용됩니다.자세한 내용은 Cisco Desktop 관리자 사용 설명서의 2절, 엔터프라이즈 데이터를 참조하십시오.

그림 2 — Cisco Desktop Administrator - 새로운 전용 VoIP 모니터 서버

관련 정보

- Cisco 고객 대응 애플리케이션 시작하기

- Cisco Desktop 관리자 사용 설명서

- 기술 지원 및 문서 − Cisco Systems