Cisco IP ICD 통계에서 평균 통화 기간 및 평균 대기 기간은 어떻게 됩니까?
소개
Cisco IP ICD(Integrated Contact Distribution) 통계의 경우 두 가지 보고서 범주, 실시간 보고서 및 내역 보고서가 있습니다.이 문서에서는 IP ICD 통계에서 평균 통화 대기열과 평균 대기 대기열의 수를 설명합니다.
Q. IP ICD 통계에서 평균 통화 기간 및 평균 대기 기간은 어떻게 됩니까?
A. 평균 통화 기간은 리소스가 연락처와 통신하는 데 소비하는 평균 시간을 나타냅니다.통화 기간은 연락처가 리소스에 처음 연결할 때 시작되며, 연락처가 연결된 마지막 리소스와 연결이 끊어질 때 종료되며, 이 두 이벤트 사이에 발생하는 보류 시간은 포함되지 않습니다.IP ICD 통계의 평균 통화 지속 시간 수는 밀리초 단위로 표시됩니다.통계가 재설정되면 시스템에서 이 값을 0으로 설정합니다.
주: 이 값은 보류 시간을 포함하지 않습니다.
평균 대기 기간은 상담원이 상담원에게 연결되기 전에 대기하는 평균 시간을 나타냅니다.이 상태는 연락처가 작성될 때 시작되며, 연락처가 대기하는 것을 중지할 때 종료됩니다(예: 연락처가 연결을 끊거나 연락처가 상담원에게 연결됨). IP ICD 통계의 평균 대기 기간 수는 밀리초 단위로 표시됩니다.통계가 재설정되면 시스템에서 이 값을 0으로 설정합니다.
주: 이 값은 보류 시간을 포함하지 않습니다.
시간(초)을 얻으려면 숫자를 1000으로 나눕니다.분 수를 가져오려면 숫자를 60000(60초 * 1000)으로 나눕니다.
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