목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

사용되는 구성 요소

표기 규칙

Unified CCX 8.0에 대한 다중 회선 지원

문제

솔루션

관련 정보

소개

에이전트가 Cisco Agent Desktop에 로그인을 시도하면 로그인이 실패하고 다음 오류 메시지가 표시됩니다.

The number of configured

extensions for agent devices exceed maximum allowed

이 문서에서는 오류 메시지 및 권장 작업을 해결하는 방법에 대해 설명합니다.

또한 다음 문서를 참조하십시오.

- UCCX: Agent Desktop에 로그인하지 못했습니다.

- UCCX 7.x/8.x: Cisco IP Phone Agent에 로그인할 수 없음

사전 요구 사항

요구 사항

이 문서에 대한 특정 요건이 없습니다.

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

- Cisco Unified Communications Manager 7.x

- Cisco Unified CCX(Contact Center Express) 8.x

- Cisco 6900/8900/9900 Series IP Phone

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참고하십시오.

Unified CCX 8.0에 대한 다중 회선 지원

Cisco Unified CCX는 6900/8900/9900 시리즈 전화를 에이전트 디바이스로 사용할 수 있도록 지원합니다. Cisco Unified CCX는 여러 회선의 통화를 모니터링하여 해당 에이전트 디바이스에서 JAL(Join Across Line) 및 DTAL(Direct Transfer Across Line)을 지원합니다. Cisco Unified CCX에서 최대 4개의 라인을 모니터링합니다. 여기에는 ACD 회선 1개와 비 ACD 회선 3개가 포함되지만 에이전트 데스크톱에서 ACD 회선만 제어할 수 있습니다. 상담원 장치에 4개 이상의 회선이 구성된 경우 상담원은 해당 전화기를 사용하여 로그인할 수 없습니다. JAL 및 DTAL은 7900 시리즈 폰을 사용하는 에이전트 디바이스에서도 지원되며 해당 전화기에서 최대 4개의 회선을 구성할 수 있습니다.

문제

로그인을 시도하면 다음 오류 메시지와 함께 Cisco Agent Desktop 또는 IPPA가 실패합니다.

The Number of Configured extensions for the agent device exceeds

the maximum allowed.

참고: 에이전트 로그인 중에 공유 회선 구성을 확인합니다. 내선 번호가 공유 회선으로 구성된 경우 상담원이 로그인할 수 없습니다.

솔루션

다음 컨피그레이션은 에이전트 폰에서 지원되지 않습니다.

- 여러 디바이스에 할당된 Unified CCX 확장

- 내선 번호가 동일하지만 다른 파티션에 존재하는 상담원 전화기의 두 회선입니다.

- 둘 이상의 디바이스 프로파일에서 동일한 Unified CCX 확장 구성 또는 장치 프로파일과 디바이스의 조합에서 동일한 Unified CCX 확장 구성 (단일 디바이스 프로필에서 Unified CCX 확장 컨피그레이션이 지원됩니다.)

Unified CCX 설명서에 따라 공유 행은 지원되지 않습니다. 즉, 동일한 파티션의 여러 터미널 디바이스에 확장이 있을 수 없습니다. 8.0(1) 이전 버전의 Unified CCX에서는 공유 회선이 사용되는지 확인하기 위한 검사가 수행되지 않습니다. 따라서 공유 회선 사용 여부와 상관없이 상담원이 로그인할 수 있습니다.

문제를 해결하려면 다음 단계를 수행하십시오.

1. Unified CCX Agent에 전화기에 4개의 내선 번호만 구성되어 있는지 확인합니다.

2. 다음 단계를 수행하여 CTI Manager를 다시 시작합니다.

1. Cisco Unified Communications Manager 애플리케이션의 탐색 영역에서 Cisco Unified Serviceability를 선택하고 Go(이동)를 클릭합니다.

2. Tools > Control Center - Feature Services를 선택합니다.

3. 활성화할 Cisco CTI Manager를 선택하고 Save(저장)를 클릭합니다.

이 문제 및 솔루션에 대한 자세한 내용은 Cisco 버그 ID CSCth96226(등록된 고객만 해당)의 해결 방법을 참조하십시오.

관련 정보

- UCCX: Cisco Agent Desktop 오류 "파일을 다운로드할 수 없음"

- 상담원이 Cisco Agent Desktop에 로그인할 수 없음

- 음성 기술 지원

- 음성 및 통합 커뮤니케이션 제품 지원

- 기술 지원 및 문서 − Cisco Systems