Unified Mobile Agent 로그인 문제 해결

소개

Cisco Unified MA(Mobile Agent)를 사용하면 모든 PSTN 전화 및 광대역 VPN 연결(에이전트 데스크톱 통신용)을 사용하는 에이전트가 공식 콜 센터에 있고 Cisco Unified CM(Unified Communications Manager) JTAPI에서 모니터링 및 제어하는 Cisco IP Phone을 사용하는 Unified CCE 에이전트와 같은 기능을 수행할 수 있습니다.

Unified MA 로그인은 기기 ID 및 추가 전화 번호 필드를 제외하고 표준 에이전트 로그인과 매우 유사합니다. 에이전트에는 표준 사용자 이름 및 비밀번호가 지정되지만 고유한 LCP(Local Connection Port) 번호를 할당해야 합니다. 또한 Cisco Unified Contact Center Enterprise 및 Hosted에 대한 모바일 에이전트 가이드를 참조하십시오.

이 문서에서는 일부 Cisco Unified Mobile Agent 로그인 문제를 해결하는 방법에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

이 문서에 대한 특정 요건이 없습니다.

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 Cisco Unified Contact Center Enterprise 및 Hosted Release 7.5(1)를 기반으로 합니다.

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참고하십시오.

IPCC 오류(10120)

문제

Unified MA에서 로그인을 시도할 때 이 오류가 발생합니다.

IPCC Error (10120) Invalid username or password.

솔루션

이 경고는 표준 유효하지 않은 사용자 이름 또는 비밀번호 오류입니다. 이 문제를 해결하려면 상담원의 자격 증명을 확인하십시오.

IPCC 오류(10154)

문제

이 오류 메시지는 Unified MA가 CTI OS 툴킷에 로그인을 시도할 때 수신됩니다.

IPCC Error [10154]An attempt has been made to log in to a CTI PORT device for
a non-mobile agent or an invalid CTI PORT for a mobile agent.Agent login is not allowed
due to an incorrect device.

솔루션

이 문제는 Unified MA에서 유효하지 않은 장비 ID를 입력한 경우 발생할 수 있습니다. 예를 들어, 유효한 IP Phone(Non-LCP)의 Instrument ID를 입력하면 문제가 발생할 수 있습니다. 에이전트가 올바른 LCP를 사용하는지 확인해야 합니다.

Unified MA가 Mobile Agent(모바일 에이전트) 확인란을 선택하지 않고 에이전트 자격 증명 및 LCP 기기 ID로 로그인을 시도하면 이 오류가 발생합니다. Unified MA에 Mobile Agent 확인란이 선택되어 있는지 확인합니다.

IPCC 오류(10116)

문제

Unified MA에서 로그인을 시도할 때 이 오류가 발생합니다.

IPCC Error [10116]The specified instrument is already in use by another
agent. Login Denied.

솔루션

이 문제는 Unified MA가 이미 사용 중인 LCP로 로그인을 시도할 때 발생할 수 있습니다. Unified MA의 LCP를 검증하거나 다른 활성 Unified MA가 올바른 LCP를 사용하는지 확인합니다. 각 MA에 고유한 LCP를 할당해야 합니다.

IPCC 오류(12005)

문제

Unified MA에서 로그인을 시도할 때 이 오류가 발생합니다.

IPCC Error[12005] Login could not be performed. 
Possible causes are Invalid Instrument; Media Termination Problem or other CM issue"

솔루션

이 오류는 LCP가 PGUser(JTAPI) 계정과 연결되어 있지 않음을 나타냅니다. 따라서 LCP가 PGUser 계정과 연결되어 있는지 확인해야 합니다. 이 오류는 Unified MA 전화 번호에 문제가 있음을 나타낼 수도 있습니다. 회선이 사용 중인 경우 CTI 데스크톱에서 12005 오류를 보고합니다.

관련 정보

• Cisco Unified Contact Center Enterprise 및 Hosted용 모바일 에이전트 가이드
• 기술 지원 및 문서 − Cisco Systems