일 라우팅 시간 구성

소개

이 문서에서는 구성 예와 함께 Time of the Day 라우팅의 개념 및 작업에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

• 기본 통화 라우팅
• 발신 검색 공간
• 파티션

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 Cisco Unified Communications Manager 11.0.1.21900-11을 기반으로 합니다.

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.네트워크가 작동 중인 경우 변경 사항의 잠재적 영향을 이해해야 합니다.

배경 정보

시간 라우팅: 작업 중

기간: 하루 24시간의 기간을 정의합니다.

이 기간은 반복될 수 있습니다.

• 매주 특정 요일에서 그 주의 다른 요일까지예를 들어월요일 - 금요일
• 매월 특정 날짜부터 같은 달이나 다른 달의 다른 날짜까지 매년예를 들어1월 1일 - 2월 4일

시간 일정:하나 이상의 기간 모음입니다.

파티션: 파티션은 DN(Directory Numbers)의 논리적 그룹화 및 경로 패턴과 비슷한 연결 특성을 가진 라우트로 구성됩니다.시간 일정은 파티션에 할당된 하나 이상의 기간으로 구성됩니다.파티션이 논리적으로 활성 상태일 때 시간 프레임을 정의합니다.

테스트 사례 시나리오:

1-800-111-123의 핫라인 번호가 있습니다. 상담원이 이 번호로 전화를 거는 시간은 0800시간 ~ 1600시간입니다.이 시간 이후 음성 메일로 통화를 보냅니다.여기서 요령은 두 개의 숫자가 동일하지만 다른 분할 영역에 있습니다.

1. 1-800-111-123(헌트 파일럿 번호) - 교대조 분할

2. 1-800-111-123(CFA에서 음성 메일 옵션이 선택된 단순 DN) 파티션 오프 시프트

동일한 숫자임에도 불구하고 두 개의 서로 다른 파티션에 존재하며, 이 두 파티션에는 지정된 시간에 하나의 파티션만 논리적으로 활성화됩니다.이러한 분할 영역에 할당된 시간 일정에 따라 결정됩니다.

핫라인 번호가 0800시간 ~ 1600시간 사이에 호출되면 On-Shift 파티션이 활성화되므로 1-800-111-123은 헌트 파일럿 번호입니다.이 시간 외부에 걸려온 모든 통화의 경우 파티션 오프-시프트(Off-Shift)가 활성화되므로 통화를 음성 메일로 전달할 수 있습니다.

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

구성

1단계. 0800시간 ~ 0400시간 동안 On_Shift를 호출하는 기간을 생성합니다.

1. 웹 페이지의 Unified CM 관리 섹션에서 탐색 대상 통화 라우팅 > 제어 클래스 > 기간, 이 이미지에 표시된 것처럼



2. 신규 추가를 누르고 해당 기간의 시간 범위를 입력합니다.이 경우 매주 월요일부터 금요일까지 0800 - 1600시간을 선택하고 이 이미지에 표시된 대로 Save(저장)를 누릅니다.

2단계. 2개의 교대 종료 기간을 생성합니다.

0000시간에서 0800시간까지다른 하나는 1600시간에서 2400시간까지

1. 웹 페이지의 Unified CM Administration(Unified CM 관리) 섹션에서 이 이미지에 표시된 대로 Call Routing(통화 라우팅) > Class of Control(제어 클래스) > Time Period(기간)로 이동합니다.

2 . Add New(새로 추가)를 클릭하고 Off Shift Time Period(교대 시간 기간) 기간의 시간 범위를 입력합니다.이 경우 매주 월요일에서 금요일까지 0000-0800시간을 선택하고 이 이미지에 표시된 대로 Save(저장)를 누릅니다.

3 . 마찬가지로 1600시간에서 2400시간까지 다른 기간을 생성합니다.이 기간은 이 이미지에 표시된 대로 Off_Shift_2라고 합니다.

3단계. 시간 스케줄에 기간을 추가합니다.

1 .  웹 페이지의 Unified CM Administration(Unified CM 관리) 섹션에서 이 이미지에 표시된 대로 Call Routing(통화 라우팅) > Class of Control(제어 클래스) > Time Schedule(시간 일정)으로 이동합니다.

2 . Add New(새로 추가)를 클릭하고 이 이미지에 표시된 대로 새 Time Schedule On-Shift(Time Schedule on-Shift) 를 생성합니다.

3 . On_Shift 기간이 이 이미지에 표시된 대로 시간 일정에 추가됩니다.

4.  마찬가지로, 다른 Time Schedule Off_Shift를 생성하고 이 이미지에 표시된 대로 두 개의 기간 Off_Shift_1과 Off_shift_2를 추가합니다.

4단계. 각 파티션에 시간 스케줄을 지정합니다.

1. 이 이미지에 표시된 대로 On_Shift_Partition 파티션에 On-Shift 시간 일정을 할당합니다.

2. 이 이미지에 표시된 대로 Off_Shift_Partition 파티션에 근무외 근무 시간 스케줄을 지정합니다.

5단계. 2개의 유사한 디렉토리 번호를 생성하고 분할 영역 On_shift_Partition에 지정하고 다른 디렉토리 번호는 Off_Shift_Partition에 지정합니다.

다음을 확인합니다.

0800 - 1600시간 동안 통화는 On_Shift_Partition의 DN 1234에 도달해야 하며, 이는 전화기의 DN일 수 있습니다.다른 경우에는 Off_Shift_Partition에서 통화가 DN 1234에 도달해야 합니다. 이 파티션은 음성 메일을 가리키거나 변환 패턴을 사용하여 통화를 프런트 데스크 에이전트 번호로 가리켜야 합니다.

문제 해결

현재 이 컨피그레이션에 사용할 수 있는 특정 문제 해결 정보가 없습니다.