목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

사용되는 구성 요소

문제

솔루션

사용자 이름/비밀번호가 원인인지 확인

암호가 정확한지 확인

사용자의 디바이스가 CUCM의 사용자와 연결되어 있는지 확인

문제 해결

관련 정보

소개

이 문서에서는 Cisco Unified Communication Integration with Microsoft Office Communicator(CUCIMOC) 및 Cisco Unified Communication Integration with Microsoft Lync 2010(CUCILync)에서 선택할 데스크폰 장치를 나열하지 않는 문제를 해결하는 방법에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

- CUCIOC/CUCILync 릴리스 7.x 및 8.x

- Cisco CUCM(Unified Communications Manager)

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 CUCIMOC/CUCILync 릴리스 7.x 및 8.x를 기반으로 합니다.

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다

문제

CUCIMOC/CUCILync는 Devices 페이지에 어떤 디바이스도 나열하지 않습니다.

일반적으로 이 문제는 비밀번호가 잘못되었거나 디바이스가 CUCM의 사용자와 올바르게 연결되지 않을 때 발생합니다.

솔루션

사용자 이름/비밀번호가 원인인지 확인

1. 문제를 재현합니다.

2. CCMCIPFailureCoreException에 대한 Cisco CUCSF(Unified Client Services Framework) 로그 파일을 즉시 검색합니다.이러한 위치에 잘못된 사용자 이름 또는 암호가 있습니다.

- XP 로그 위치:C:\Documents and Settings\<username>\Local Settings\Application Data\Cisco\Unified Communications\Client Services Framework\Logs\Core.log

- Vista 로그 위치:C:\Users\<사용자 이름>\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Client Services Framework\Logs\Core.log

암호가 정확한지 확인

1. CUCM 사용자 홈 페이지를 엽니다.https://<CUCM 주소>:8443/ccmuser

2. 사용자가 로그인할 수 있는지 확인하기 위해 사용자의 사용자 이름/비밀번호를 입력합니다.사용자가 로그인할 수 없는 경우 일반적으로 사용자의 비밀번호를 재설정해야 합니다.
참고:CUCM이 LDAP(Lightweight Directory Access Protocol)와 동기화된 경우, 즉 사용자의 세부사항이 LDAP에서 복제되면 LDAP에서 비밀번호를 재설정해야 합니다.LDAP에서 비밀번호를 재설정했지만 여전히 작동하지 않는 경우 LDAP와 CUCM 간에 수동 동기화를 수행하는 것이 좋습니다.CUCM이 LDAP와 동기화되지 않은 경우 CUCM 관리자가 사용자 비밀번호를 재설정할 수 있어야 합니다.

사용자의 디바이스가 CUCM의 사용자와 연결되어 있는지 확인

문제가 있는지 신속하게 확인하려면 사용자가 자신의 홈 페이지에 로그인하여 디바이스를 보도록 합니다.

사용자의 홈 페이지에 디바이스가 없는 경우 CUCM 관리자가 해당 디바이스를 사용자와 연결해야 합니다.

1. CUCM Administration(CUCM 관리) 페이지를 열고 User Management(사용자 관리) > End User(최종 사용자)로 이동합니다.

2. 사용자를 선택합니다.

3. End User Configuration(최종 사용자 컨피그레이션) 페이지에서 사용자 디바이스가 Device Associations(디바이스 연결) 섹션에 나열되어 있는지 확인합니다.Device Associations 섹션에 나열된 디바이스가 없는 경우 두 가지 방법 중 하나로 디바이스를 사용자와 연결할 수 있습니다.

방법 1

1. Device Association 버튼을 클릭합니다.

2. 사용자에게 속한 디바이스를 찾아 디바이스를 선택합니다.

3. Device Information 섹션의 Phone Configuration 페이지에서 Owner User ID 필드를 사용하여 최종 사용자 ID를 설정합니다.

4. 저장을 클릭합니다.

방법 2

1. Directory Number Configuration 페이지를 열려면 Association Information 섹션에서 디바이스의 Directory Number(디렉토리 번호)를 클릭합니다.

2. 페이지 하단으로 스크롤하여 최종 사용자가 Users Associated with Line 섹션에 나열되어 있는지 확인합니다.

3. 사용자가 나열되지 않은 경우 최종 사용자를 이 디렉토리 번호에 연결하려면 Associate End Users(최종 사용자 연결) 버튼을 클릭합니다.

문제 해결

이전 섹션에서 문제를 해결하지 않으면 다음 단계를 완료하십시오.

장치 목록을 검색하기 위해 인증서를 사용하도록 Cisco Unified Communications Manager IP Phone(CCMCIP) 서비스를 구성할 수 있습니다. 이 목록은 Microsoft Office Communicator Release 7.1용 Cisco Unified Communications Integration 설치 설명서의 CcmcipServerValidation 섹션에 자세히 설명되어 있습니다.

1. 이 레지스트리 키를 만들거나 수정합니다.

- HKEY_CURRENT_USER\Software\Cisco Systems, Inc.\클라이언트 서비스 Framework\AdminData\CcmcipServerValidation

- 유형:문자열 / REG_SZ

- 가치:0, 1 또는 2(값 설명은 다음 단계 참조)

2. CUCM에 로그인하여 디바이스 목록을 검색하기 위해 HTTPS와 함께 사용되는 CSF(Client Services Framework)에 대한 인증서 검증 유형을 입력합니다.다음 값 중 하나를 입력합니다.

- 0:CSF는 모든 인증서를 수락합니다.

- 1:CSF는 키 저장소 및 자체 서명 인증서에 정의된 인증서를 수락합니다.
참고:키 저장소는 인증 및 암호화 키를 저장하는 파일이며 <location_of_jre>/lib/security에 있습니다.JRE(Java Runtime Environment)의 기본 위치는 C:\Program Files\Common Files\Cisco Systems\Client Services Framework입니다.

- 2:CSF는 키 저장소에 정의된 인증서만 허용합니다.

참고:CSF는 CUCM 서버를 확인하기 위해 이 인증서를 사용합니다.

- 인증서가 수락되면 CSF는 CUCM에 로그인하려면 사용자의 자격 증명을 사용해야 합니다.

관련 정보

- 사용자 그룹에 사용자 추가 및 제어 디바이스 연결

- 기술 지원 및 문서 − Cisco Systems