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소개

문제 보고서 생성

관련 정보

소개

이 문서에서는 Windows용 Cisco Jabber에 대한 문제 보고서를 작성하는 방법에 대해 설명합니다.명확하고 자세한 보고서를 사용하면 특정 오류나 문제를 격리하기 위해 로그를 좁힐 수 있습니다.

문제 보고서 생성

이 절차에서는 깨끗하고 자세한 문제 보고서를 만드는 방법에 대해 설명합니다.

1. jabber.exe 프로세스를 중지합니다.

2. OS에 대한 모든 로그를 삭제합니다.이러한 폴더는 다음과 같습니다.

- Windows XP:

C:\Documents and Settings\username\Local Settings\Application Data\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs

- Windows Vista:

C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs

- Windows 7:

C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Log

3. jabber.exe 프로세스를 다시 시작합니다.

4. 더 쉽게 조사할 수 있도록 문제를 한 번 재현합니다.

참고:Cisco 연락처의 이름과 상호 작용 시간을 기록하고 이 정보를 문제 보고서 요약에 포함시킵니다.

5. Jabber 도움말 메뉴에서 보고 도구를 시작하려면 문제 보고 옵션을 선택합니다.

6. 문제를 보고하는 방법에 대한 지침을 따릅니다.

문제 보고서에는 통화 기록 탭의 연락처 해결과 관련된 문제에 대한 데이터베이스 파일이 포함되지 않습니다.데이터베이스 파일은 다음 폴더에 있습니다.

- Windows XP:

C:\Documents and Settings\username\Local Settings\Application Data\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History

- Windows Vista:

C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History

- 윈도우 7:

C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History

미디어 문제(예: 단방향 오디오 또는 비디오 또는 오디오/비디오 누락)의 경우 Wireshark 추적을 받습니다.

관련 정보

- Windows용 Cisco Jabber 최종 사용자 가이드

- 기술 지원 및 문서 − Cisco Systems