로그인 시 Windows용 Jabber 중단

소개

이 문서에서는 Windows용 Cisco Jabber에 로그인하려고 할 때 발생한 문제를 설명하고 이 문제에 대한 해결책을 제공합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

• Windows용 Cisco Jabber
• Cisco CUPS(Unified Presence Server)

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

• Windows용 Cisco Jabber 릴리스 9.x
• Cisco Unified Presence Server 릴리스 8.x 이상을 사용한 온프레미스 구축

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

문제

Windows용 Cisco Jabber에 로그인하려고 하면 프로그램이 "Connecting(연결)"에서 중지됩니다.

원인

이 시나리오에서는 Cisco Jabber가 서버에 연결할 수 없습니다. Cisco Jabber의 Login Server에 대한 IP 주소가 입력되지만 CUPS 노드 이름은 IP 주소가 아닌 호스트 이름으로 구성되며 해당 호스트 이름을 확인할 수 없습니다.CUPS Node Name(CUPS 노드 이름)을 확인하려면 Admin Page(관리 페이지) > System(시스템) > Cluster Topology(클러스터 토폴로지)로 이동합니다.이 로그에서와 같이 CUPS의 IP 주소를 입력하더라도 Cisco Jabber는 호스트 이름에 연결을 시도합니다.

2012-05-01 11:18:52,937 INFO  [0x00000e88] [ied\featuresets\adapters\imp\Log.cpp(33)]
 [JabberWerx] [IMPStackCap::Log::log] - [LoginMgr.dll]: login, jabber, serv: 
      
2012-05-01 11:18:52,937 DEBUG [0x00000e88] [ied\featuresets\adapters\imp\Log.cpp(32)]
 [JabberWerx] [IMPStackCap::Log::log] - [XmppMgr.dll]: Enter CXmppClientMgr::SignOn
2012-05-01 11:18:52,937 DEBUG [0x00000e88] [ied\featuresets\adapters\imp\Log.cpp(32)]
 [JabberWerx] [IMPStackCap::Log::log] - [XmppSDK.dll]: CXmppClient::SignOn 
2012-05-01 11:18:52,937 DEBUG [0x00000e88] [ied\featuresets\adapters\imp\Log.cpp(32)]
 [JabberWerx] [IMPStackCap::Log::log] - [XmppSDK.dll]: Connect result is:1

솔루션

DNS(Domain Name Server) 항목에 문의하여 CUPS FQDN(Fully Qualified Domain Name)을 확인하고 워크스테이션이 AD(Active Directory) 도메인에 속해 있는지 확인합니다.워크스테이션이 도메인의 일부가 아닌 경우 호스트 이름을 확인할 수 없습니다.FQDN만 AD 도메인의 일부인 경우 워크스테이션을 도메인의 일부로 만들거나 워크스테이션에서 로컬 호스트 항목을 만들어야 합니다.이렇게 하려면 C:\WINDOWS\system32\drivers\etc에 있는 "hosts" 파일을 편집하고 Windows용 Cisco Jabber에 다시 로그인합니다.

방지

DNS에 CUPS FQDN에 대한 항목이 있는 경우 Windows용 Cisco Jabber가 구축된 워크스테이션이 AD 도메인에 속해 있는지 확인합니다.