작업 노드 만들기에서 Webex Connect 채팅 만들기 실패 오류 트러블슈팅

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업데이트:2022년 9월 7일
문서 ID:218136

편견 없는 언어

본 제품에 대한 문서 세트는 편견 없는 언어를 사용하기 위해 노력합니다. 본 설명서 세트의 목적상, 편견 없는 언어는 나이, 장애, 성별, 인종 정체성, 민족 정체성, 성적 지향성, 사회 경제적 지위 및 교차성에 기초한 차별을 의미하지 않는 언어로 정의됩니다. 제품 소프트웨어의 사용자 인터페이스에서 하드코딩된 언어, RFP 설명서에 기초한 언어 또는 참조된 서드파티 제품에서 사용하는 언어로 인해 설명서에 예외가 있을 수 있습니다. 시스코에서 어떤 방식으로 포용적인 언어를 사용하고 있는지 자세히 알아보세요.

이 번역에 관하여

Cisco는 전 세계 사용자에게 다양한 언어로 지원 콘텐츠를 제공하기 위해 기계 번역 기술과 수작업 번역을 병행하여 이 문서를 번역했습니다. 아무리 품질이 높은 기계 번역이라도 전문 번역가의 번역 결과물만큼 정확하지는 않습니다. Cisco Systems, Inc.는 이 같은 번역에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 항상 원본 영문 문서(링크 제공됨)를 참조할 것을 권장합니다.


    소개

    이 문서에서는 초기 채팅 만들기가 작업 만들기 노드에 실패하는 한 가지 가능한 이유를 설명합니다.

    오류 발생: 

    Error: This conversation has closed

    기고자: Bhushan Suresh - Cisco TAC 엔지니어

    사전 요구 사항

    요구 사항

    다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

    • Webex Contact Center(WxCC) 2.0
    • 이메일 흐름이 구성된 Webex 연결 포털  


    사용되는 구성 요소

    이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 버전을 기반으로 합니다.

    • WxCC 2.0

    이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

    문제

    흐름을 열고 해독된 디버그 로그를 활성화하면 오류가 발생합니다 value is mandatory , name : origin 에 표시됩니다. Create Task 노드: 

    Error seen at Create Task node


    오류 설명:

    status : 4002 , desc : value is mandatory , name : origin [ id : 3f5a23f9-6770-84c5-c9ea-8baa649950ce]


    실패 이유

    문제는 Origin(출처) 필드에 있습니다. 을 두 번 클릭합니다. Create Task 다음 3개 필드를 노드 및 확인합니다.

    Livechat User ID example

    에 전달된 변수에 액세스합니다. Create Task 노드 통과 Input Variables > Receive 및 Name 및 Email 필드. 이 값은 이전 이미지의 변수와 일치해야 합니다.

    Input Variables fields match

    이 두 필드는 Chat(채팅) 템플릿을 통해 설정됩니다. Name 및 Email 필드는 필수입니다.

    Chat template Name and Email fields

    솔루션

    다음을 확인합니다. Name 및 Email 매개변수의 Name(이름)은 Name 및 Email:

    Chat template verify Name and Email fields

    Name 필드와 Email 필드의 이름을 다르게 지정하려면 (Email 매개 변수 이름은 eMail 및 아님 Email) 

     .

    Confirm change

    작업 만들기 노드에서 필드가 동일하게 업데이트되었는지 확인하십시오. 그렇지 않으면 채팅에 대한 작업 만들기가 실패합니다. 

    Create Task

    개정 이력

    개정 게시 날짜 의견
    1.0
    07-Sep-2022
    최초 릴리스
    TAC Authored

    Cisco 엔지니어가 작성

    • Bhushan Suresh
      기술 컨설팅 엔지니어

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