WC 마이그레이션 중 Webex 발신 전화 표시 깜박임 문제 해결
목차
문제
Webex Calling으로 마이그레이션하는 동안 Cisco 8861 Phone은 성공적으로 마이그레이션하고 등록한 후 간헐적으로 화면이 깜박였습니다. 영향을 받은 전화기는 Webex Calling에 올바르게 등록되었고, 온라인으로 표시되었으며, 전화를 걸고 받을 수 있는 모든 기능을 갖추고 있었습니다. 그러나 작동 후 몇 초 이내에 화면이 깜박거리기 시작했으며 전화기를 완전히 재부팅한 후에도 화면이 계속 깜박거렸습니다. 구축 사이트에 구축된 600대의 Cisco 8861 전화 중 약 20%가 이 문제의 영향을 받았습니다. 구축의 다른 전화기 모델에서는 깜박임이 관찰되지 않았습니다.
환경
펌웨어 버전 12.0.7 SR5를 실행하는 Cisco 8861 IP Phone
레거시 전화 시스템에서 Webex Calling 마이그레이션
2022년 7월에 제조된 대상 전화기
VID V18이 포함된 하드웨어 버전 V43이 영향을 받는 주요 개정판으로 식별됨
전화기가 데이지 체인 컨피그레이션으로 연결되어 데스크톱 컴퓨터에 네트워크 연결 제공
해결
하드웨어 교체 및 전원 순환 절차를 함께 수행하여 문제를 해결했습니다.
하드웨어 교체 솔루션
1단계: 하드웨어 개정판을 기준으로 영향을 받는 전화기 식별
하드웨어 버전 V43과 VID V18이 적용된 엔지니어링 확인 전화기가 1차적으로 영향을 받았다. 이러한 사양을 갖춘 전화기의 극히 일부만 깜박이는 동작을 경험할 수 있습니다.
2단계: 교체용 전화 주문 및 배포
운영상 영향을 최소화하기 위해 교체용 Cisco 8861 전화기가 배송되었습니다. 교체용 전화기는 플러그 앤 플레이 스와핑을 허용하기 위해 미리 공유한 MAC 주소로 프로비저닝되었습니다.
전원 사이클링 해결 방법
즉시 교체할 수 없는 전화기의 경우 전원 순환 절차가 구현되었습니다.
1단계: 확장된 전원 끄기 테스트
Engineering에서는 깜박임을 해결하기 위해 영향받는 전화기의 전원을 장기간 끄는 것이 좋습니다. 테스트 결과 약 30시간 동안 전원이 꺼진 전화기의 화면 깜박임 동작이 개선되었습니다.
2단계: 시차적 전원 끄기 간격
운영 중단을 최소화하기 위해 전화기를 전원 차단 기간이 다른 그룹으로 나누었습니다.
그룹 1: 6시간 동안 전원 끄기
그룹 2: 12시간 동안 전원 끄기
그룹 3: 24시간 동안 전원 끄기
그룹 4: 48시간 동안 전원 끄기
3단계: 검증 및 모니터링
전원 순환 절차 후 전화기에서 깜박임 동작을 모니터링했습니다. 초기 테스트 결과, 약 30시간 동안 전원이 꺼진 전화기의 전원이 다시 켜질 때 화면이 더 이상 깜빡거리지 않는 것으로 나타났습니다.
원인
엔지니어링 분석 결과 이 문제는 하드웨어 관련 문제로 확인되었으며, 주로 VID V18의 하드웨어 버전 V43에 영향을 미쳤습니다. Cisco 8861이 출시된 지 10년이 넘었기 때문에 이 문제는 디스플레이 구성 요소의 피로도와 관련이 있는 것으로 의심됩니다. 이 문제는 Webex Calling 펌웨어에 국한되지 않습니다. 동일한 하드웨어 버전에서 CUCM 펌웨어와 유사한 깜박임 동작이 관찰되었기 때문입니다.
근본 원인은 소프트웨어 또는 컨피그레이션 문제가 아니라 하드웨어 장애입니다.
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개정 이력
| 개정 | 게시 날짜 | 의견 |
|---|---|---|
1.0 |
12-Nov-2026
|
최초 릴리스 |
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