이미 사용 중인 장치 확인(&Quot;) Webex 통화에 8841 전화를 추가하는 동안 오류가 발생했습니다.
목차
문제
Cisco 8841 Phone을 Webex Calling에 추가하려고 하면 디바이스가 이미 사용 중임을 나타내는 ATLAS 오류가 발생하여 작업이 실패합니다. 받은 특정 오류 메시지:
Add device failed. TrackingID: ATLAS_12345678-ec69-4de1-8e8d-43b4b773801e_30. Timestamp: 2026-07-14 10:47:08 PDT (2026-07-14 17:47:08 UTC)
이 오류는 장치가 멀티테넌트 또는 통신 사업자 조직에 프로비전되지 않은 것으로 보이는 경우에도 발생하므로 Webex 통화 서비스에 전화기를 추가할 수 없습니다.
환경
Cisco 8841 IP Phone
Webex 통화 서비스
파트너 조직 유형
관리자 페르소나가 디바이스 컨피그레이션을 시도하는 경우
해결
이 문제를 해결하려면 Webex Calling TAC 케이스를 열어야 하며, Cisco 지원 개입으로 백엔드 시스템에서 MAC 주소의 연결을 수동으로 끊어야 합니다. 다음 단계에서는 해결 프로세스를 간략하게 설명합니다.
1단계: 프로비저닝 툴에서 디바이스 상태 확인
지원 엔지니어가 내부 프로비저닝 툴을 검토하고 출력을 조회하여 MAC 주소 상태를 확인합니다. 이 경우, 툴은 디바이스가 멀티테넌트 또는 캐리어 조직에서 프로비저닝되지 않았음을 보여주었지만, MAC 주소가 백엔드에서 "stuck"으로 식별되어 자동으로 연결 해제할 수 없었습니다.
2단계: 수동 백엔드 연결 해제
지원 엔지니어는 백엔드 시스템에서 MAC 주소의 수동 연결 해제를 수행합니다. 이 작업을 수행하면 디바이스가 해제되고 디바이스를 새 조직에 추가하지 못하게 했던 연결이 제거됩니다.
3단계: 장치 추가 다시 시도
수동 연결 해제가 완료되면 이전에 실패했던 것과 동일한 MAC 주소 및 사용자 컨피그레이션을 사용하여 Cisco 8841 Phone을 Webex Calling에 다시 추가하려고 시도합니다.
4단계: 추가 성공 확인
이제 "이미 사용 중인 디바이스" 오류를 수신하지 않고 Webex Calling 서비스에 디바이스를 성공적으로 추가할 수 있는지 확인합니다. 디바이스는 의도한 사용자에 대해 올바르게 프로비저닝된 것으로 표시되어야 합니다.
원인
MAC 주소가 백엔드 시스템에서 고정되며 이전 연결에서 자동으로 연결 해제할 수 없습니다. 이 조건은 디바이스가 현재 멀티테넌트 또는 캐리어 조직에서 활발하게 프로비저닝되지 않은 것처럼 보이는 경우에도 디바이스를 새 조직 또는 사용자 컨피그레이션에 추가할 수 없게 합니다. 자동 연결 해제 프로세스에서 백엔드 연결을 지우지 못하므로 디바이스를 해제하려면 수동으로 개입해야 합니다.
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개정 이력
| 개정 | 게시 날짜 | 의견 |
|---|---|---|
1.0 |
09-Nov-2026
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최초 릴리스 |
피드백