목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

사용되는 구성 요소

배경 정보

문제

사용자 생성 오류

Webex 통화 라이센스 할당 오류

문제 해결

HAR 파일 생성

HAR 파일 분석

HAR 파일의 오류 설명 검토

솔루션

TAC 케이스에 대한 권장 정보

관련 정보

소개

이 문서에서는 Control Hub에서 Webex Calling 라이센스를 수동으로 할당할 때 "Status: 400" 사용자 오류를 해결하는 방법에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

- Webex Calling

- Webex Control Hub

- HTTP 아카이브(HAR) 분석기

사용되는 구성 요소

이 문서는 특정 하드웨어 및 소프트웨어 버전으로 제한되지 않습니다.

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

배경 정보

Webex Control Hub는 Webex 제품 포트폴리오를 위한 웹 기반 관리 포털입니다. 사용자, 라이센스 및 디바이스를 관리할 수 있는 중앙 집중식 플랫폼을 제공합니다.

Webex Calling 서비스의 경우 관리자가 Control Hub를 통해 Webex Calling 라이센스로 사용자를 생성하고 할당할 수 있습니다.

관리자가 Control Hub 플랫폼 내에서 문제가 발생할 때마다, 특히 Webex Calling 서비스에 대한 사용자 생성 프로세스 중에, 문제 해결 절차의 초기 단계 중 하나는 HAR 파일을 생성하는 것입니다. HAR 파일은 문제가 발생한 세션 동안 Control Hub와 웹 브라우저 간의 상호 작용에 대한 레코드를 캡처합니다. 이 파일에는 문제를 진단하고 해결하는 데 사용되는 각 웹 요청 및 응답에 대한 자세한 정보가 포함되어 있습니다.

문제

사용자 생성 오류

1단계. Management(관리) > Users(사용자)에서

2단계. Manage Users(사용자 관리) >Manually add users(수동으로 사용자 추가)를 클릭합니다.

3단계. 사용자에 대한 생성 프로세스부터 시작합니다.

4단계. 마지막 화면에는 이 오류 화면이 표시됩니다.

사용자 생성 오류

Webex 통화 라이센스 할당 오류

1단계. MANAGEMENT(관리) > Users(사용자)에서 사용자를 선택합니다.

2단계. Summary(요약) > License(라이센스)로 스크롤합니다.

3단계. Edit Licenses(라이센스 수정) > Edit Licenses(라이센스 수정) > Calling(통화)을 클릭합니다.

4단계. 확인란을 클릭하여 Webex Calling 라이센스를 추가합니다.

5단계. 저장을 클릭합니다.

6단계. 마지막 화면에 이 팝업 오류가 표시됩니다.

라이센스 할당 오류

문제 해결

HAR 파일 생성

문제 해결 프로세스를 시작하려면 문제가 발생할 때 정보를 포함하는 HAR 파일을 브라우저에서 생성해야 합니다.

문제를 재현하려면 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

- 수동 사용자 생성 프로세스를 반복합니다.

- 이 옵션의 경우 2단계: 사용자에 대한 라이센스 할당 화면에서 오류 메시지 화면이 나타날 때까지 HAR 파일 생성을 시작할 수 있습니다.

- 사용자가 이미 생성된 경우 Webex Calling 라이센스를 사용자에게 추가하여 문제를 다시 생성할 수 있습니다.

- 이 옵션의 경우 Edit Licenses(라이센스 수정) 버튼을 클릭한 후 팝업 오류 메시지가 나타날 때까지 HAR 파일 생성을 시작할 수 있습니다.

HAR 파일 분석

1단계. HAR 분석기를 사용하여 이전에 생성한 HAR 파일을 열고 모든 내용을 검토합니다.

2단계. /users/onboard에서 URL(Uniform Resource Locator) 마무리에 대한 POST 요청을 확인합니다.

HAR 파일의 POST 요청

3단계. 이와 유사한 콘텐츠를 포함할 수 있는 POST 응답을 확인합니다.

[

{

"email": "<user e-mail>",

"uuid": "<user uuid>",

"status": 400,

"errorList": [

{

"errorCode": 5302,

"description": "POST failed: HTTP/1.1 409 Conflict (url = https://cpapi-r.wbx2.example/api/v1/customers/<org-id>/users, request/response TrackingId = ATLAS_8666bff8-a5f2-4a6c-a31d-c7dccea7315c_30, errorCode = '5302', error = '[Error 10991] Url already exists: <user e-mail>')"

}

]

}

]

HAR 파일의 오류 설명 검토

오류 세부 정보는 설명 섹션에 지정되어 있습니다. 여기에 오류 메시지error = '[Error 10991] Url already exists: ' 와 사용자의 이메일이 있습니다.

솔루션

이 문제는 전자 메일이 이미 Webex 통화 계정과 연결되어 있기 때문에 발생합니다.

대부분의 경우 이 계정은 Webex Calling Carrier에 속하므로, 이 계정을 Control Hub의 조직 내에서 올바르게 프로비저닝하려면 먼저 전자 메일이 연결된 Webex Calling Carrier 계정에서 삭제해야 합니다.

참고: 사용자의 전자 메일이 Control Hub 내의 조직에 이미 연결되어 있는 경우 표시되는 오류 메시지는 다릅니다. 이 경우 오류 메시지에는 다른 조직의 사용자를 청구하는 설명서와 함께 문제에 대한 설명이 포함됩니다.

TAC 케이스에 대한 권장 정보

이 문서의 트러블슈팅 단계를 수행한 후에도 문제가 지속되거나 HAR 파일의 POST 응답에 다른 메시지가 포함된 경우 TAC에서 케이스를 여십시오.

Cisco에서는 다음 정보를 포함하는 것을 권장합니다.

- 조직 ID

- 영향을 받는 사용자의 전자 메일.

- 발생한 문제에 대한 설명입니다.

- 문제를 복제하는 HAR 파일을 첨부합니다.

- HAR 파일의 POST 응답 내용

관련 정보

- Control Hub에 수동으로 사용자 추가

- 개별 사용자의 Control Hub에서 서비스 라이센스 수정