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소개

추적 사용

추적 시작 및 수집

관련 정보

소개

이 문서에서는 TAC(Technical Assistance Center)에서 문제를 해결할 때 Unity Connection 및 PBX IP Media Gateway(PIMG)에서 활성화된 가장 일반적인 추적에 대해 설명합니다. 다음은 문제를 해결하기 위해 또는 TAC 케이스를 열기 전에 프로세스 속도를 높이기 위해 활성화할 수 있는 추적입니다.

추적 사용

Unity Connection에서 추적을 활성화하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. Unity Connection Serviceability로 이동합니다.

2. 추적 > 매크로 추적을 선택합니다.

3. Call Control (MIU) Traces를 확장합니다.

4. For SIP Systems 확인란을 선택합니다.

다음으로, PIMG/TIMG(T1 IP Media Gateway)에서 추적을 활성화하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. PIMG/TIMG에서 Administration(관리) 인터페이스로 이동하여 Diagnostics(진단) > Trace/Logging(추적/로깅)을 선택합니다.

2. Trace(추적) 옆에서 Configure(구성)를 클릭합니다.Cisco에서는 다음 추적을 설정하는 것이 좋습니다.

- 전화 - 이벤트 확인란을 선택합니다.

- Voip(음성) - Prot(포트) 확인란을 선택합니다.

- Accelerated - CPID(Call Processing Identifier) 규칙을 트러블슈팅하려면 ALL 확인란을 선택합니다.

- SI - ALL 확인란을 선택합니다. 컨피그레이션에 직렬 케이블을 사용하고 열기 인사말이나 올바른 사서함으로 이동하는 통화에 문제가 있는 경우

3. Submit(제출)을 클릭합니다.

이제 문제를 재현할 준비가 되었습니다.문제를 재현할 때 시간, 발신자 번호 및 발신자 번호를 기록해 둡니다.또한 발생한 문제에 대한 좋은 설명을 제공할 수 있습니다.

추적 시작 및 수집

PIMG/TIMG에서 추적을 시작하고 수집하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. PIMG/TIMG에서 Administration(관리) 인터페이스로 이동하여 Diagnostics(진단) > Trace/Logging(추적/로깅)을 선택합니다.

2. 추적 옆의 시작을 클릭하고 통화가 음성 메일로 롤업될 것으로 예상되는 충분한 시간이 지난 후 테스트 통화를 합니다.

3. 중지를 클릭합니다.

4. Download(다운로드)를 클릭하여 추적 파일을 가져옵니다.

Unity Connection에서 동일한 기간의 추적 파일을 수집하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. RTMT(Real Time Monitoring Tool)를 엽니다.

2. Trace & Log Central로 이동합니다.

3. 파일을 수집합니다.

4. 대화 관리자에 연결합니다.

5. Next(다음)를 클릭합니다.

6. 다시 Next를 클릭합니다.

7. 테스트 시간에 맞게 Collection Time 아래에서 시간 범위를 조정합니다.

8. 파일 다운로드 옵션에서 파일 디렉터리 다운로드를 찾을 수 있는 위치로 변경합니다.

9. 마침을 클릭합니다.파일은 Unity Connection Server의 이름으로 폴더에 다운로드됩니다.

관련 정보

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- 기술 지원 및 문서 − Cisco Systems