소개
이 문서에서는 TAC(Technical Assistance Center)에서 문제를 해결할 때 Unity Connection 및 PBX IP Media Gateway(PIMG)에서 활성화된 가장 일반적인 추적에 대해 설명합니다. 다음은 문제를 해결하기 위해 또는 TAC 케이스를 열기 전에 프로세스 속도를 높이기 위해 활성화할 수 있는 추적입니다.
추적 사용
Unity Connection에서 추적을 활성화하려면 다음 단계를 완료하십시오.
- Unity Connection Serviceability로 이동합니다.
- 추적 > 매크로 추적을 선택합니다.
- Call Control (MIU) Traces를 확장합니다.
- For SIP Systems 확인란을 선택합니다.
다음으로, PIMG/TIMG(T1 IP Media Gateway)에서 추적을 활성화하려면 다음 단계를 완료하십시오.
- PIMG/TIMG에서 Administration(관리) 인터페이스로 이동하여 Diagnostics(진단) > Trace/Logging(추적/로깅)을 선택합니다.
- Trace(추적) 옆에서 Configure(구성)를 클릭합니다.Cisco에서는 다음 추적을 설정하는 것이 좋습니다.
- 전화 - 이벤트 확인란을 선택합니다.
- Voip(음성) - Prot(포트) 확인란을 선택합니다.
- Accelerated - CPID(Call Processing Identifier) 규칙을 트러블슈팅하려면 ALL 확인란을 선택합니다.
- SI - ALL 확인란을 선택합니다. 컨피그레이션에 직렬 케이블을 사용하고 열기 인사말이나 올바른 사서함으로 이동하는 통화에 문제가 있는 경우
- Submit(제출)을 클릭합니다.
이제 문제를 재현할 준비가 되었습니다.문제를 재현할 때 시간, 발신자 번호 및 발신자 번호를 기록해 둡니다.또한 발생한 문제에 대한 좋은 설명을 제공할 수 있습니다.
추적 시작 및 수집
PIMG/TIMG에서 추적을 시작하고 수집하려면 다음 단계를 완료하십시오.
- PIMG/TIMG에서 Administration(관리) 인터페이스로 이동하여 Diagnostics(진단) > Trace/Logging(추적/로깅)을 선택합니다.
- 추적 옆의 시작을 클릭하고 통화가 음성 메일로 롤업될 것으로 예상되는 충분한 시간이 지난 후 테스트 통화를 합니다.
- 중지를 클릭합니다.
- Download(다운로드)를 클릭하여 추적 파일을 가져옵니다.
Unity Connection에서 동일한 기간의 추적 파일을 수집하려면 다음 단계를 완료하십시오.
- RTMT(Real Time Monitoring Tool)를 엽니다.
- Trace & Log Central로 이동합니다.
- 파일을 수집합니다.
- 대화 관리자에 연결합니다.
- Next(다음)를 클릭합니다.
- 다시 Next를 클릭합니다.
- 테스트 시간에 맞게 Collection Time 아래에서 시간 범위를 조정합니다.
- 파일 다운로드 옵션에서 파일 디렉터리 다운로드를 찾을 수 있는 위치로 변경합니다.
- 마침을 클릭합니다.파일은 Unity Connection Server의 이름으로 폴더에 다운로드됩니다.
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