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소개

문제

솔루션

소개

이 문서는 AXL(Administrative XML Layer)을 통해 CallManager에서 가져온 Cisco Unity Connection 사용자 웹 페이지가 느리게 열리는 경우에 솔루션을 제공합니다.

문제

Unity Connection에서 사용자를 클릭하면 웹 페이지를 채우는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.AXL(Administrative XML Layer)을 통해 CallManager에서 문제의 사용자를 가져온 경우를 확인할 수 있습니다.

CallManager에서 AXL을 통해 가져오지 않은 다른 사용자를 클릭하면 해당 웹 페이지가 예상대로 즉시 표시됩니다.

문제를 더 자세히 해결하려면 다음 마이크로 추적을 활성화합니다.

1. Cisco Unity Connection Serviceability 웹 페이지를 엽니다.

2. Trace(추적) > Micro Traces(마이크로 추적)를 선택합니다.

3. Micro trace Cuca를 선택하고 Go를 클릭합니다.

4. All(모두) 확인란을 선택하고 저장합니다.

이제 문제를 재현하고 사용자를 클릭한 시간과 웹 페이지가 채워지는 시간을 기록합니다.그런 다음 RTMT(Real Time Monitoring Tool)를 사용하여 추적을 수집합니다.Cisco Connection Tomcat 추적을 수집합니다.

로그에는 다음과 비슷한 내용이 표시될 수 있습니다.

11:15:03.990 |3969,,,Cuca,0,ERROR [http-bio-443-exec-5630]

com.cisco.unity.axlconnector.AXLConnector  - SOAP Exception sending AXL

message to https://10.1.1.1:0/axl/

11:15:03.999 |3969,,,Cuca,2,ERROR [http-bio-443-exec-5630]

com.cisco.unity.bo.AxlCCMIntegrationBO  - unable to read end user status:

pkid=de91186b-2677-f348-7f90-28a7127bfa7f, sql=SELECT status FROM

EndUser WHERE pkid='de91186b-2677-f348-7f90-2017127bfa7f'

솔루션

이 문제가 발생하면 AXL 포트가 0이거나 잘못된 값일 가능성이 높습니다.문제를 해결하려면 다음 단계를 수행하십시오.

1. Cisco Unity Connection Administration 웹 페이지를 엽니다.

2. Telephony Integrations > Phone System을 선택합니다.

3. 전화 시스템을 선택합니다.

4. Edit Cisco Unified Communications Manager AXL Servers(Cisco Unified Communications Manager AXL 서버 수정)를 클릭합니다.

5. CallManager에 대해 IP 주소와 포트 번호를 입력한 경우 포트 번호를 8443으로 업데이트하고 저장합니다.