TIMG가 Cisco Unity Connection으로 통화를 착신 전환하지 않음

소개

이 문서에서는 Cisco Unity Connection에 초대를 전달하지 않는 Cisco T1 IP 미디어 게이트웨이(TIMG)의 문제를 해결하는 방법에 대해 설명합니다.즉, 통화가 음성 메일에 연결되어 있지 않습니다.이 문서에서는 문제를 해결하기 위해 TIMG에 필요한 추적을 설명합니다.또한 추적에서 발생할 수 있는 문제를 예시하고 문제에 대한 해결책을 제시합니다.

문제

PBX(Private Branch Exchange) 전화는 TIMG를 통해 Cisco Unity Connection 음성 메일 서비스에 연결됩니다.PBX를 TIMG에 연결하기 위해 CAS(Channel Associated Signaling) T1 회선이 사용됩니다.직렬 RS-232 케이블은 직렬 데이터를 전달하는 데 사용됩니다(예: 통화, 통화 착신 전환 사유 등). 통화의 실제 부분은 CAS T1C에서 이루어집니다.

이 경우 PBX는 MCI(Message Center Interface)를 통해 직렬 링크를 통해 통화 데이터와 통신합니다. 또한 간소화된 SMDI(Message Desk Interface) 또는 MD-110과 통신할 수 있습니다.

사용자가 PBX 전화에서 전화를 걸 때 Cisco Unity Connection 음성 메일 서버로 전달해야 합니다.대신 벨소리가 계속 울리고 Unity Connection 음성 메일이 응답하지 않습니다.

문제 해결 단계

문제를 더 자세히 해결하려면 TIMG에서 추적을 활성화한 다음 테스트 호출을 수행하고 추적을 검토합니다.

1. TIMG에서 Admin(관리) 인터페이스로 이동하여 Diagnostics(진단) > Trace/Logging(추적/로깅)을 선택합니다.
2. Trace(추적) 옆에서 Configure(구성)를 클릭합니다.Cisco에서는 다음 추적을 설정하는 것이 좋습니다.
   
   
   • 전화 - 프로필 및 이벤트 확인
   • Voip - Check Port(포트 확인)
   • Si - 모두
   • SiIP - 모두
3. Submit(제출)을 클릭합니다.
4. 추적 옆의 시작을 클릭하고 통화가 음성 메일로 롤업될 것으로 예상되는 충분한 시간이 지난 후 테스트 통화를 합니다.
5. 중지를 클릭합니다.
6. Download(다운로드)를 클릭하여 추적 파일을 가져옵니다.

추적 파일이 이 목록과 비슷하게 표시됩니다.

026:02.064 [Si        ] Prot     02
026:02.064 [Si        ] Prot     30
026:02.064 [Si        ] Prot     21
026:02.064 [Si        ] Prot     4A
026:02.064 [Si        ] Prot     30
026:02.064 [Si        ] Prot     30
026:02.064 [Si        ] Prot     31
026:02.064 [Si        ] Prot     31
026:02.064 [Si        ] Prot     30
026:02.064 [Si        ] Prot     32
026:02.064 [Si        ] Prot     39
026:02.064 [Si        ] Prot     20
026:02.064 [Si        ] Prot     20
026:02.064 [Si        ] Prot     20
026:02.064 [Si        ] Prot     20
026:02.064 [Si        ] Prot     20
026:02.064 [Si        ] Prot     20
026:02.064 [Si        ] Prot     34
026:02.064 [Si        ] Prot     32
026:02.064 [Si        ] Prot     32
026:02.064 [Si        ] Prot     30
026:02.064 [Si        ] Prot     31
026:02.064 [Si        ] Prot     30
026:02.064 [Si        ] Prot     32
026:02.064 [Si        ] Prot     33
026:02.064 [Si        ] Prot     30
026:02.064 [Si        ] Prot     30
026:02.064 [Si        ] Prot     37
026:02.064 [Si        ] Prot     20
026:02.064 [Si        ] Prot     20
026:02.064 [Si        ] Prot     20
026:02.064 [Si        ] Prot     20
026:02.096 [Si        ] Prot     20
026:02.096 [Si        ] Prot     20
026:02.096 [Si        ] Prot     20
026:02.096 [Si        ] Prot     20
026:02.096 [Si        ] Prot     20
026:02.096 [Si        ] Prot     20
026:02.096 [Si        ] Prot     30
026:02.096 [Si        ] Prot     30
026:02.096 [Si        ] Prot     31
026:02.096 [Si        ] Prot     38
026:02.096 [Si        ] Prot     36
026:02.096 [Si        ] Prot     39
026:02.096 [Si        ] Prot     38
026:02.096 [Si        ] Prot     20
026:02.096 [Si        ] Prot     20
026:02.096 [Si        ] Prot     20
026:02.096 [Si        ] Prot     20
026:02.096 [Si        ] Prot     03
026:02.096 [Si        ] Code     siSrvSerialInputEvent
026:02.096 [Si        ] Prot     From Serial: 02 30 21 4A 30 30 31 31 30 32 39
20 20 20
20 20 34 32 32 30 31 30 32 33 30 30 37 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 30 30 31 38
36 39 38 20 20 20 20 03 00
026:02.096 [Si        ] Code     siSrvPrcCpidFromSwitch ltn = 1029, src=, Dst =
1029, Redir = 8698, Reason = FwdAll
026:02.096 [SiIp      ] Code     sertrans_ServerLocateClient 1029
026:02.096 [SiIp      ] Code     sertrans_ServerLocateClient 1029=client1
026:02.096 [SiIp      ] Code     _TaskMainClientReceive received data 516
026:02.096 [Si        ] Code     serial_client_cb
026:02.096 [Si        ] Code         SI_TYPE_CPID 1029:FwdAll (->1029->8698)
026:02.096 [Tel-5     ] Code     GetChannelFromLogicalChannelNum LogicalChanNum 4
span 0 channel 5
026:02.096 [Tel-5     ] Code     t1casReportNewCpid
026:02.096 [Tel-5     ] Event    Cpid (,->1029,->8698,) (FwdAll)
026:02.096 [Tel-5     ] Warn     t1casReportNewCpid err: no call for cpid
026:02.096 [Tel-5     ] Code     t1casReportNewCpid saving pre-call cpid for serial
007:57.072 [VoIP      ] Prot     

다음 행을 확인하십시오.

026:02.096 [Si        ] Prot     From Serial: 02 30 21 4A 30 30 31 31 30 32 39
20 20 20
20 20 20 34 32 32 30 31 30 32 33 30 30 37 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 30 30 31 
38 36 39 38 20 20 20 20 03 00 

026:02.096 [Si        ] Code     siSrvPrcCpidFromSwitch ltn = 1029, src=, Dst =
1029, Redir = 8698, Reason = FwdAll

첫 번째 행은 PBX의 원시 데이터입니다.다음 행은 원시 데이터를 TIMG에 사용할 수 있는 형식으로 변환합니다.이는 데이터가 PBX에서 직렬 케이블을 통해 오는지 확인합니다.

추적에서 이 행을 찾습니다.

026:02.096 [Tel-5     ] Warn     t1casReportNewCpid err: no call for cpid

Cisco Unity Connection에 생성된 SIP(Session Initiation Protocol) 초대가 없습니다.Warn(경고) 메시지는 T1 CAS에서 시리얼 데이터와 함께 이동하는 TIMG에 어떤 통화도 오지 않음을 나타냅니다.둘 다 없으면 TIMG는 Cisco Unity Connection으로의 통화에 대한 SIP 초대를 생성하지 않습니다. 이 경우 전화가 계속 울립니다.

솔루션

이 문제의 가장 가능성 있는 원인은 CAS T1입니다. 경우에 따라 TIMG의 신호 처리가 PBX의 신호 내용과 일치하지 않는 경우도 있습니다.T1에 대한 PBX 컨피그레이션은 TIMG의 컨피그레이션과 비교해야 합니다.

TIMG에서 Configuration(컨피그레이션) > TDM > T1/E1을 선택합니다. Line Settings(라인 설정), T1 Line(T1 라인) 및 T1 CAS Protocol(T1 CAS 프로토콜) 아래의 Settings(설정) 확인란을 선택합니다.

관련 정보

• SMDI, MCI 또는 MD-110용 Unity Connection TIMG 가이드
• 기술 지원 및 문서 − Cisco Systems