목차

소개

문제

솔루션

방법 1:추적 사용

방법 2:문제 재현

방법 3:RTMT(Real-Time Monitoring Tool)에서 로그 수집

관련 정보

소개

이 문서에서는 Outlook에서 IMAP(Internet Message Access Protocol) 연결을 만들 수 없는 경우 문제를 해결하는 방법에 대해 설명합니다.Unity Connection을 사용하면 IMAP 클라이언트를 사용하여 Unity Connection에 연결하여 메시지를 보고 확인할 수 있습니다.경우에 따라 이 프로세스에 문제가 있을 수 있습니다.

문제

과거에 Outlook에서 Unity Connection에 IMAP 연결을 설정하고 음성 메일 메시지를 볼 수 있었습니다.일부 사용자에게는 더 이상 작동하지 않지만 다른 사용자에게는 적용됩니다.

솔루션

이 문제는 Unity Connection에 있지 않을 수 있으며, 일부 사용자에게 문제가 없으므로 신뢰할 수 있습니다.문제를 해결하려면 다음 방법 중 하나를 시도해 보십시오.

방법 1:추적 사용

1. CUC 서비스 가용성에 로그인합니다.

2. Trace(추적) > Micro Trace(마이크로 추적)를 선택합니다.

3. Publisher Server를 선택합니다.

4. Micro Trace(마이크로 추적)에서 다음 각 항목을 활성화하고 각각 저장을 클릭합니다.

- CML(모든 레벨)

- CsMalUms(모든 레벨)

- CuImapSvr(모든 레벨)

- MTA(모든 레벨)

- SMTP(모든 레벨)

방법 2:문제 재현

이 문제를 재현하려면 이 문제가 발생한 사용자를 찾아 사용자에게 음성 메일을 남겨둡니다.

방법 3:RTMT(Real-Time Monitoring Tool)에서 로그 수집

1. RTMT에 로그인하고 Log Central로 이동합니다.

2. 다음 옵션을 선택합니다.

- 연결 대화 관리자(diag_CuCsMgr_*.uc)

- 연결 알림(diag_CuNotifier_*.uc)

- 연결 Tomcat 애플리케이션(diag_Tomcat_*.uc)

- 연결 IMAP 서버(diag_CuImapSvr_*.uc)

- 연결 메시지 전송 에이전트(diag_MTA_*.uc)

- 연결 SMTP 서버(diag_SMTP_*.uc)

일반적으로 메시지가 전화기에 표시되는 경우 가장 유용한 추적은 연결 IMAP 서버 파일입니다.아래 예와 유사한 행을 검색하여 로그온 시도를 찾습니다.

14:09:01.441 |2029,ClientSocket-40 192.168.5.5:-1604,,CuImapSvr,15,Request: u56i LOGIN "test1" ******

참고:'test1' 대신 Unity Connection에 있는 사용자 별칭을 찾습니다.

이 예제와 같이 파일을 검토하고 구문을 찾습니다."IMAP 처리 중 잘못된 태그 오류 발생"을 검색하는 것이 좋습니다.

14:18:49.233 |17214,ClientSocket-40 192.168.5.5:20364,,CuImapSvr,15,Response: * BAD Protocol Error: Invalid Tag

14:18:49.233 |17214,ClientSocket-40 192.168.5.5:20364,,CuImapSvr,10,Session Run failed for client

ClientSocket-40 192.168.5.5:20364: [0x80046B0F; Uis_E_INVALID_TAG; Invalid tag error encountered during IMAP processing.]

참고:이는 IMAP 클라이언트가 IMAP 요청에서 지원되지 않는 일부 예기치 않은 태그를 전송했음을 나타냅니다.

이 문제를 해결하려면 IMAP 클라이언트에서 IMAP 구성을 삭제하는 것이 좋습니다.IMAP 클라이언트를 다시 시작한 다음 IMAP 클라이언트 구성을 Unity Connection에 다시 빌드합니다.이 단계에서는 일부 경우에 문제를 해결했습니다.

관련 정보

- Cisco Unity Connection 9.x에서 Outlook용 IMAP 클라이언트 및 음성 메일 문제 해결

- Cisco Unity Connection 음성 메시지에 액세스하기 위한 이메일 계정 구성

- 기술 지원 및 문서 − Cisco Systems