회사 디렉터리 트러블슈팅(&Quot; Host Not Found&Quot;) 문제

소개

이 문서에서는 IP Phone의 기업 디렉터리 기능에서 "호스트를 찾을 수 없음" 문제를 해결하는 방법에 대해 설명합니다.

배경 정보

이 문서와 관련된 중요한 정보는 다음과 같습니다.

• Corporate Directory는 CUCM(Cisco Unified Communications Manager)과 함께 자동으로 설치되는 Cisco에서 제공하는 기본 IP 전화 서비스입니다.
• 다양한 전화 서비스에 대한 전화 가입에 대한 정보는 telecaterservice, telecaterserviceparameter, telecatersubscribedparameter, telecatersubscribedservice 테이블의 데이터베이스에 저장됩니다.
• 전화기에서 Corporate Directory(회사 디렉토리) 옵션을 선택하면 전화기가 CUCM 서버 중 하나에 HTTP 또는 HTTPS 요청을 전송하고 XML 객체로 HTTP(S) 응답으로 반환됩니다. HTTPS인 경우 이 역시 TVS 서비스에 연결하여 HTTPS용 인증서를 확인하는 전화기에 따라 달라집니다. 미드릿을 지원하는 전화기에서 이 기능은 전화기 미드릿에서 구현되고 서비스 프로비저닝 설정의 영향을 받을 수 있습니다.

중요 정보

• 디렉터리 또는 회사 디렉터리에 액세스할 때 문제가 발생하는지 확인합니다.
• Corporate Directory(회사 디렉토리) 서비스 아래에서 Service UR(서비스 UR) 필드를 무엇으로 설정합니까?
  • URL이 Application:Cisco/CorporateDirectory로 설정된 경우 전화기의 펌웨어 버전에 따라 전화기는 HTTP 또는 HTTPS 요청을 수행합니다.
  • 펌웨어 버전 9.3.3 이상을 사용하는 전화기는 기본적으로 HTTPS를 요청합니다.
• 서비스 URL이 Application:Cisco/CorporateDirectory로 설정된 경우 전화기는 CallManager(CM) 그룹의 첫 번째 서버인 서버에 HTTP(S) 요청을 보냅니다.
• HTTP(S) 요청이 전송되는 전화기와 서버 간의 네트워크 토폴로지를 식별합니다.
• HTTP(S) 트래픽을 삭제/방해할 수 있는 경로의 방화벽, WAN 최적화 프로그램 등에 유의하십시오.
• HTTPS를 사용 중인 경우 전화기와 TVS 서버 간의 연결 및 TVS가 작동하는지 확인합니다.

작업 시나리오

이 시나리오에서 전화 서비스 URL은 Application:Cisco/CorporateDirectory로 설정되며 전화기는 HTTPS를 사용합니다.

이 예에서는 올바른 URL이 있는 전화기의 컨피그레이션 파일을 보여줍니다.

<phoneService  type="1" category="0">
<name>Corporate Directory</name>
<url>Application:Cisco/CorporateDirectory</url>
<vendor></vendor>
<version></version>
</phoneService>

전화기 콘솔 로그에서 이 단계를 확인할 수 있습니다.

1. 전화기에서 HTTPS URL을 사용합니다.

   7949 NOT 11:04:14.765155  CVM-appLaunchRequest: [thread=AWT-EventQueue-0]
   [class=cip.app.G4ApplicationManager] Creating application module -
    Corporate Directory
   7950 ERR 11:04:14.825312  CVM-XsiAppData::getCdUrl:
   [thread=appmgr MQThread]
   [class=xxx.xxx.xx] Using HTTPS URL

2. 디렉터리 서버에서 전화기에 제공된 Tomcat 웹 인증서를 전화기에서 사용할 수 없습니다. 따라서 전화기는 TVS(Trust Verification Service)를 통해 인증서를 인증하려고 시도합니다.

   7989 ERR 11:04:15.038637  SECD: -HTTPS cert not in CTL, <10.106.111.100:8443>
   7990 NOT 11:04:15.038714  SECD: -TVS service available, can attempt via TVS

3. 전화기는 TVS 캐시에서 먼저 찾고, 찾지 못한 경우 TVS 서버에 연결합니다.

   7995 NOT 11:04:15.039286  SECD: -TVS Certificate Authentication request
   7996 NOT 11:04:15.039394  SECD: -No matching entry found at cache

4. TVS와의 연결도 안전하므로 인증서 인증이 완료되며 이 메시지가 성공하면 인쇄됩니다.

   8096 NOT 11:04:15.173585  SECD: -Successfully obtained a TLS connection
    to the TVS server

5. 이제 전화기에서 인증서 인증 요청을 보냅니다.

   8159 NOT 11:04:15.219065  SECD: -Successfully sent the certificate Authentication
    request to TVS server, bytes written : 962
   8160 NOT 11:04:15.219141  SECD: -Done sending Certificate Validation request
   8161 NOT 11:04:15.219218  SECD: -Authenticate Certificate : request sent to
    TVS server - waiting for response

6. TVS의 응답 "0"은(는) 인증이 성공했음을 의미합니다.

   8172 NOT 11:04:15.220060  SECD: -Authentication Response received, status : 0

7. 이 메시지가 표시되면 응답이 표시됩니다.

   8185 NOT 11:04:15.221043  SECD: -Authenticated the HTTPS conn via TVS
   
   8198 NOT 11:04:15.296173  CVM-[truncated] Received
            HTTP/1.1 200 OK^M
           X-Frame-Options: SAMEORIGIN^M
           Set-Cookie: JSESSIONID=660646D3655BB00734D3895606BCE76F;
    Path=/ccmcip/; Secure; HttpOnly^M
           Content-Type: text/xml;charset=utf-8^M
           Content-Length: 966^M
           Date: Tue, 30 Sep 2014 11:04:15 GMT^M
           Server:  ^M
           ^M
           <?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?><CiscoIPPhoneInput>
   <Title>Directory Search</Title><Prompt>Enter search criteria</Prompt><SoftKeyItem>
   <Name>Search</Name><Position>1</Position><URL>SoftKey:Submit</URL></SoftKeyItem>
   <SoftKeyItem><Name>&lt;&lt;</Name><Position>2</Position><URL>SoftKey:&lt;&lt;</URL>
   </SoftKeyItem><SoftKeyItem><Name>Cancel</Name><Position>3</Position>
   <URL>SoftKey:Cancel</URL></SoftKeyItem>
   <URL>https://10.106.111.100:8443/ccmcip/xmldirectorylist.jsp</URL>
   <InputItem><DisplayName>First Name</DisplayName>
   <QueryStringParam>f</QueryStringParam><InputFlags>A</InputFlags>
   <DefaultValue></DefaultValue></InputItem><InputItem>
   <DisplayName>Last Name</DisplayName><QueryStringParam>l</QueryStringParam>
   <InputFlags>A</InputFlags><DefaultValue></DefaultValue></InputItem><InputItem>
   <DisplayName>

   인증서 인증 프로세스는 알 수 없는 인증서에 대한 전화 연락처 신뢰 확인 서비스에서 설명하는 것과 유사합니다.

   폰 엔드에서 수집한 패킷 캡처(PCAP)에서 이 필터 tcp.port==2445를 사용하여 TVS 통신을 확인할 수 있습니다.

동시 TVS 로그에서:

1. TLS(Transport Layer Security) 핸드 쉐이크와 관련된 추적을 검토합니다.
2. 다음으로, 들어오는 16진수 덤프를 검토합니다.

   04:04:15.270 |   debug ipAddrStr (Phone) 10.106.111.121
   04:04:15.270 |<--debug
   04:04:15.270 |-->debug
   04:04:15.270 |   debug 2:UNKNOWN:Incoming Phone Msg:
   .
   .
   04:04:15.270 |   debug
   HEX_DUMP: Len = 960:
   
   04:04:15.270 |<--debug
   04:04:15.270 |-->debug
   04:04:15.270 |   debug 57 01 01 00 00 00 03 ea
   .
   << o/p omitted >>
   .
   04:04:15.271 |   debug     MsgType               : TVS_MSG_CERT_VERIFICATION_REQ

3. TVS가 발급자 세부사항을 검색합니다.

   04:04:15.272 |-->CDefaultCertificateReader::GetIssuerName
   04:04:15.272 |   CDefaultCertificateReader::GetIssuerName got issuer name
   04:04:15.272 |<--CDefaultCertificateReader::GetIssuerName
   04:04:15.272 |-->debug
   04:04:15.272 |   debug tvsGetIssuerNameFromX509 - issuerName :
    CN=cucm10;OU=TAC;O=Cisco;L=Blore;ST=KN;C=IN and Length: 43
   04:04:15.272 |<--debug

4. TVS가 인증서를 확인합니다.

   04:04:15.272 |   debug tvsGetSerialNumberFromX509 - serialNumber :
    6F969D5B784D0448980F7557A90A6344 and Length: 16
   04:04:15.272 |   debug CertificateDBCache::getCertificateInformation -
    Looking up the certificate cache using Unique MAP ID :
    6F969D5B784D0448980F7557A90A6344CN=cucm10;OU=TAC;O=Cisco;L=Blore;ST=KN;C=IN
   04:04:15.272 |   debug CertificateDBCache::getCertificateInformation -
    Certificate compare return =0
   04:04:15.272 |   debug CertificateDBCache::getCertificateInformation -
    Certificate found and equal

5. TVS가 전화기로 응답을 전송합니다.

   04:04:15.272 |   debug 2:UNKNOWN:Sending CERT_VERIF_RES msg
   04:04:15.272 |   debug     MsgType               : TVS_MSG_CERT_VERIFICATION_RES

전화 서비스 URL이 Application:Cisco/CorporateDirectory로 설정되어 있으며 전화기에서 HTTP를 사용합니다.

참고: 이전 폰 펌웨어 버전을 사용하는 대신 서비스 및 보안 서비스 URL을 HTTP URL로 하드 코딩했습니다. 그러나 기본적으로 HTTP를 사용하는 전화기 펌웨어에 동일한 이벤트 시퀀스가 표시됩니다.

전화기의 구성 파일에 올바른 URL이 있습니다.

<phoneService  type="1" category="0">
<name>Corporate Directory</name>
<url>Application:Cisco/CorporateDirectory</url>
<vendor></vendor>
<version></version>
</phoneService>

전화기 콘솔 로그에서 이 단계를 확인할 수 있습니다.

7250 NOT 11:44:49.981390  CVM-appLaunchRequest: [thread=AWT-EventQueue-0]
[class=cip.app.G4ApplicationManager] Creating application module -
 Corporate Directory/-838075552
7254 NOT 11:44:50.061552  CVM-_HTTPMakeRequest1: Processing Non-HTTPS URL
7256 NOT 11:44:50.061812  CVM-_HTTPMakeRequest1() theHostname: 10.106.111.100:8080


7265 NOT 11:44:50.233788  CVM-[truncated] Received
         HTTP/1.1 200 OK^M
        X-Frame-Options: SAMEORIGIN^M
        Set-Cookie: JSESSIONID=85078CC96EE59CA822CD607DDAB28C91;
 Path=/ccmcip/; HttpOnly^M
        Content-Type: text/xml;charset=utf-8^M
        Content-Length: 965^M
        Date: Tue, 30 Sep 2014 11:44:50 GMT^M
        Server:  ^M
        ^M
        <?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?><CiscoIPPhoneInput>
<Title>Directory Search</Title><Prompt>Enter search criteria</Prompt><SoftKeyItem>
<Name>Search</Name><Position>1</Position><URL>SoftKey:Submit</URL></SoftKeyItem>
<SoftKeyItem><Name>&lt;&lt;</Name><Position>2</Position><URL>SoftKey:&lt;&lt;</URL>
</SoftKeyItem><SoftKeyItem><Name>Cancel</Name><Position>3</Position>
<URL>SoftKey:Cancel</URL></SoftKeyItem>
<URL>http://10.106.111.100:8080/ccmcip/xmldirectorylist.jsp</URL><InputItem>
<DisplayName>First Name</DisplayName><QueryStringParam>f</QueryStringParam>
<InputFlags>A</InputFlags><DefaultValue></DefaultValue></InputItem><InputItem>
<DisplayName>Last Name</DisplayName><QueryStringParam>l</QueryStringParam>
<InputFlags>A</InputFlags><DefaultValue></DefaultValue></InputItem><InputItem>
<DisplayName>Number</D

패킷 캡처에서 HTTP GET 요청 및 성공적인 응답을 볼 수 있습니다. 다음은 CUCM의 PCAP입니다.

문제 해결

트러블슈팅을 수행하기 전에 앞서 나열된 문제에 대한 세부 정보를 수집하십시오.

필요한 경우 수집할 로그

• IP 전화 및 CUCM 서버(HTTP(S) 요청이 전송될 CM 그룹의 첫 번째 서버)에서 동시 패킷 캡처.
• IP Phone 콘솔 로그
• Cisco TVS 로그(상세).

  TVS 로그를 detailed로 설정하면 추적 수준 변경이 적용되려면 서비스를 다시 시작해야 합니다. 로그 수준이 변경될 때 서비스를 다시 시작해야 함을 알리는 개선 사항은 Cisco 버그 ID CSCuq22327을 참조하십시오.

문제를 격리하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1단계.

다음 세부 정보를 사용하여 테스트 서비스를 만듭니다.

Service Name : <Any Name>
        Service URL :  http://<CUCM_IP_Address>:8080/ccmcip/xmldirectoryinput.jsp
        Secure-Service URL : http://<CUCM_IP_Address>:8080/ccmcip/xmldirectoryinput.jsp
        Service Category : XML Service
        Service Type : Directories
        Enable : CHECK
        Enterprise Subscription : DO NOT CHECK

이제 영향을 받는 전화기 중 하나에 이 서비스를 등록합니다.

1. 디바이스 컨피그레이션 페이지로 이동합니다.
2. Related Links(관련 링크)에서 Subscribe/Unsubscribe Services(서비스 가입/가입 취소)를 선택합니다.
3. 생성한 테스트 서비스를 구독합니다.
4. 전화기를 저장하고 컨피그레이션을 적용하고 재설정합니다.
   1. HTTP 또는 HTTPS URL 사용 여부를 결정하는 전화기의 FW 버전에 관계없이 사용자가 수행한 작업은 HTTP URL을 사용하도록 강제하는 것입니다.
   2. 전화기에서 회사 디렉터리 서비스에 액세스합니다.
   3. 작동하지 않을 경우 앞에서 설명한 로그를 수집한 다음 [작업 시나리오] 섹션에서 설명한 작업 시나리오와 비교하고 편차가 있는 위치를 식별합니다.
   4. 이 기능이 작동하면 CUCM IP Phone 서비스 관점에서 문제가 없음을 확인한 것입니다.
   5. 이 단계에서는 HTTPS URL을 사용하는 전화기에서 문제가 발생할 가능성이 높습니다.
   6. 이제 작동하지 않는 전화기를 선택하고 다음 단계로 진행합니다.

이 변경과 함께 작동하는 경우 컨피그레이션을 HTTPS 대신 HTTP를 통해 작동하는 회사 디렉토리 요청/응답과 함께 남겨도 되는지 여부를 결정해야 합니다. HTTPS 통신이 작동하지 않는 이유는 다음에 논의되는 이유 중 하나입니다.

2단계.

앞에서 언급한 로그를 수집하여 작업 시나리오 섹션에서 설명한 작업 시나리오와 비교하고 편차가 있는 위치를 확인합니다.

다음 문제 중 하나일 수 있습니다.

1. 전화기에서 TVS 서버에 연결할 수 없습니다.
   1. PCAPS에서 포트 2445의 통신을 확인합니다.
   2. 경로의 네트워크 장치가 이 포트를 차단하지 않는지 확인합니다.
2. 전화기에서 TVS 서버에 연결하지만 TLS 핸드셰이크가 실패합니다.

   이러한 라인은 전화기 콘솔 로그에 인쇄할 수 있습니다.

   5007: NOT 10:25:10.060663 SECD: clpSetupSsl: Trying to connect to IPV4,
    IP: 192.168.136.6, Port : 2445
   5008: NOT 10:25:10.062376 SECD: clpSetupSsl: TCP connect() waiting,
    <192.168.136.6> c:14 s:15 port: 2445
   5009: NOT 10:25:10.063483 SECD: clpSetupSsl: TCP connected,
    <192.168.136.6> c:14 s:15
   5010: NOT 10:25:10.064376 SECD: clpSetupSsl: start SSL/TLS handshake,
    <192.168.136.6> c:14 s:15
   5011: ERR 10:25:10.068387 SECD: EROR:clpState: SSL3 alert
    read:fatal:handshake failure:<192.168.136.6>
   5012: ERR 10:25:10.069449 SECD: EROR:clpState: SSL_connect:failed in SSLv3
    read server hello A:<192.168.136.6>
   5013: ERR 10:25:10.075656 SECD: EROR:clpSetupSsl: ** SSL handshake failed,
    <192.168.136.6> c:14 s:15
   5014: ERR 10:25:10.076664 SECD: EROR:clpSetupSsl: SSL/TLS handshake failed,
    <192.168.136.6> c:14 s:15
   5015: ERR 10:25:10.077808 SECD: EROR:clpSetupSsl: SSL/TLS setup failed,
    <192.168.136.6> c:14 s:15
   5016: ERR 10:25:10.078771 SECD: EROR:clpSndStatus: SSL CLNT ERR,
    srvr<192.168.136.6>

   자세한 내용은 Cisco 버그 ID CSCua65618을 참조하십시오.
   
   

3. 전화기에서 TVS 서버에 연결하고 TLS 핸드셰이크에 성공했지만 TVS에서 전화기가 인증을 요청한 인증서의 서명자를 확인할 수 없습니다.

   TVS 로그의 코드 조각은 다음과 같습니다.

   전화기에서 TV에 연결합니다.
   
   

   05:54:47.779 |   debug 7:UNKNOWN:Got a new ph conn 10.106.111.121 on 10, Total Acc = 6..
   .
   .
   05:54:47.835 |   debug     MsgType               : TVS_MSG_CERT_VERIFICATION_REQ

   TVS는 발급자 이름을 가져옵니다.

   05:54:47.836 |-->CDefaultCertificateReader::GetIssuerName
   05:54:47.836 |   CDefaultCertificateReader::GetIssuerName got issuer name
   05:54:47.836 |<--CDefaultCertificateReader::GetIssuerName
   05:54:47.836 |-->debug
   05:54:47.836 |   debug tvsGetIssuerNameFromX509 - issuerName :
    CN=cucmpub9;OU=TAC;O=Cisco;L=Bangalore;ST=KN;C=IN and Length: 49

   인증서를 조회하지만 찾을 수 없습니다.

   05:54:47.836 |   debug CertificateCTLCache::getCertificateInformation
    - Looking up the certificate cache using Unique MAP ID :
    62E09123B09A61D20E77BE5BF5A82CD4CN=cucmpub9;OU=TAC;O=Cisco;L=Bangalore;ST=KN;C=IN
   05:54:47.836 |<--debug
   05:54:47.836 |-->debug
   05:54:47.836 |   debug ERROR:CertificateCTLCache::getCertificateInformation
    - Cannot find the certificate in the cache
   05:54:47.836 |<--debug
   05:54:47.836 |-->debug
   05:54:47.836 |   debug getCertificateInformation(cert) : certificate not found

4. HTTPS 트래픽은 네트워크 어딘가에서 차단/삭제됩니다.

   통신을 확인하기 위해 전화기와 CUCM 서버에서 동시 PCAP를 가져옵니다.

"Host Not Found(호스트를 찾을 수 없음)" 문제가 발생하는 기타 시나리오

1. CUCM 서버는 이름 확인 문제와 함께 호스트 이름으로 정의됩니다.
2. TVS 서버 목록이 xmldefault.cnf.xml 파일을 다운로드할 때 전화기에서 비어 있습니다. (버전 8.6.2에서는 Cisco 버그 ID CSCti64589로 인해 기본 컨피그레이션 파일에 TVS 항목이 없습니다.)
3. 전화기에서 xmldefault.cnf.xml 파일을 다운로드했으므로 컨피그레이션 파일의 TVS 항목을 사용할 수 없습니다. 기본 컨피그레이션 파일에서 TVS 정보를 구문 분석하려면 Cisco 버그 ID CSCuq33297 - Phone을 참조하십시오.
4. CUCM 업그레이드 후에는 회사 디렉토리가 작동하지 않습니다. 전화기 펌웨어가 이후 버전으로 업그레이드되기 때문에 결국 HTTPS 사용 동작이 기본적으로 변경됩니다.