Windows용 Jabber를 사용하여 오디오 캡처 덤프를 수집하는 방법

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업데이트:2021년 4월 27일 (화)

문서 ID:212176

편견 없는 언어

본 제품에 대한 문서 세트는 편견 없는 언어를 사용하기 위해 노력합니다. 본 설명서 세트의 목적상, 편견 없는 언어는 나이, 장애, 성별, 인종 정체성, 민족 정체성, 성적 지향성, 사회 경제적 지위 및 교차성에 기초한 차별을 의미하지 않는 언어로 정의됩니다. 제품 소프트웨어의 사용자 인터페이스에서 하드코딩된 언어, RFP 설명서에 기초한 언어 또는 참조된 서드파티 제품에서 사용하는 언어로 인해 설명서에 예외가 있을 수 있습니다. 시스코에서 어떤 방식으로 포용적인 언어를 사용하고 있는지 자세히 알아보세요.

이 번역에 관하여

Cisco는 전 세계 사용자에게 다양한 언어로 지원 콘텐츠를 제공하기 위해 기계 번역 기술과 수작업 번역을 병행하여 이 문서를 번역했습니다. 아무리 품질이 높은 기계 번역이라도 전문 번역가의 번역 결과물만큼 정확하지는 않습니다. Cisco Systems, Inc.는 이 같은 번역에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 항상 원본 영문 문서(링크 제공됨)를 참조할 것을 권장합니다.

이 문서에서는 Windows 오디오 품질 문제를 해결하기 위해 Jabber for Windows 오디오 품질 문제를 해결하기 위해 파일 위치에 오디오 패킷을 덤프하도록 Windows PC를 구성하는 방법에 대해 설명합니다.관리자 및 Cisco TAC(Technical Assistance Center) 엔지니어는 Jabber 사용자가 통화자를 분명하게 또는 그 반대로 듣지 못하는 문제를 해결하는 경우가 많습니다. 이러한 모든 문제가 Jabber 장애에 해당하는 것은 아닙니다.이러한 문제는 Windows 운영 체제, NIC(Network Interface Card) 또는 PC(Personal Computer) 오디오 드라이버 때문에 발생할 수 있습니다.아래 문서는 관리자 또는 TAC 엔지니어가 Jabber 오디오 품질 문제를 격리하는 데 도움이 됩니다.

수행 단계

1단계. 먼저 오디오 덤프를 저장할 최종 사용자의 PC에 디렉토리를 만듭니다.

예: C:\JabberAudioDump

2단계. 사용자 PC에서 PME_AUDIOIO_DUMP_DIR이라는 환경 변수를 설정합니다.

덤프를 저장할 디렉토리로 환경 변수 값을 설정합니다.예: C:\JabberAudioDump
- 시작 > 마우스 오른쪽 단추를 클릭하여 컴퓨터 > 속성 > 고급 시스템 설정 선택 을 선택합니다.
  - 시스템 속성 창에서 고급 탭을 선택합니다.
    - 환경 변수 선택
    - 새로 선택

이전 Windows 버전의 경우:

새 Windows 버전의 경우:

3단계. PC에서 Jabber가 실행되고 있지 않은지 확인합니다.

4단계. Jabber를 시작하고 오디오 문제 재생

5단계. 1단계에서 생성한 디렉토리로 이동하여 이러한 파일이 있는지 확인합니다.

덤프에는 7개의 파일이 포함되어 있습니다.
- Audioiostatistics.txt
- ringbuffer_capture.txt
- ringbuffer_playout.txt
- mInFromMic.raw(jabber 측면의 로컬 음성)
- mInFromNetwork.raw(원격 측에서 음성)
- mOutToSpeaker.raw(원격 쪽에서 음성)
- mOutToNetwork.raw(jabber 측의 로컬 음성)

6단계. TAC에서 작업하는 경우 모든 파일이 올바르게 생성된 경우 .raw 파일이 상당히 커지므로 디렉토리를 압축해야 합니다.Jabber 문제 보고서 및 오디오 덤프 파일을 케이스 파일 업로더에 업로드합니다.