Jabber가 멈추지만 문제 보고서 및 GFlags를 묻는 메시지가 표시되지 않음
소개
이 문서에서는 Windows용 Cisco Jabber가 중단되지만 충돌하지 않고 문제 보고서를 묻는 메시지가 표시되지 않는 경우 수행할 작업에 대해 설명합니다.Jabber를 닫거나 제거한 다음 Jabber를 다시 열고 문제 보고서를 수동으로 실행하는 경우 이 문제와 관련된 정보가 보고서에 포함되지 않는다는 점을 이해해야 합니다.그러나 Jabber를 중단 시점에 남겨두고 이 절차를 완료하는 경우 생성된 정보에는 TAC(Technical Assistance Center)에서 이 문제를 분석하기 위해 사용할 수 있는 데이터가 포함되어야 합니다.
절차
충돌 또는 중단이 발생하면 다음 단계를 완료하십시오.
- Jabber를 계속 실행할 수 있습니다(CiscoJabber.exe 프로세스를 종료하지 않고, 애플리케이션 닫기 옵션을 선택하지 않고, Jabber를 다시 시작하지 않음).
- Windows 탐색기를 통해 %PROGRAM_FILES%\Cisco Systems\Cisco Jabber로 이동합니다.
- CiscoJabberPrt.exe 애플리케이션(Jabber의 문제 보고서 도구)을 시작합니다.
- Problem Report(문제 보고서) 대화 상자에서 Include memory dump(메모리 덤프 포함)를 선택합니다.
다음 문제가 발생하기 전에 TAC에서 Windows 디버깅 도구에서 전역 플래그라고도 하는 Gflags를 활성화하도록 요청할 수 있습니다.그러면 TAC 및 개발 팀에서 문제 해결을 지원하기 위해 덤프에 추가 정보를 수집할 수 있습니다.이렇게 하려면 이 문제가 있는 PC에 Windows 디버깅 도구를 로드해야 합니다.그러나 TAC의 요청에서만 이를 활성화합니다.
Windows 디버깅 도구를 설치하려면 다음 단계를 완료하십시오.
- WDK 및 WinDbg 다운로드에서 Windows 디버깅 도구를 다운로드합니다.Microsoft Windows 7을 실행하는 경우 Windows 7 독립형 디버깅 도구를 선택할 수 있어야 합니다.
- 문제가 있는 PC에 Windows 디버깅 도구를 설치합니다.
- 시작 > 프로그램 > Windows용 디버깅 도구 > 전역 플래그를 선택합니다.글로벌 플래그 창이 표시됩니다.
- 이미지 파일 탭을 클릭합니다.
- Image(이미지) 필드에 ciscojabber.exe를 입력하고 Tab 키를 누릅니다.나머지 옵션은 사용 가능해야 합니다.
- 다음 옵션에 대한 확인란을 선택합니다.
- heap tail 검사 사용
- 힙프리 검사 사용
- heap 매개 변수 검사 사용
- 통화 시 heap validation 사용
- 응용 프로그램 검증 도구 사용
- 페이지 heap 사용
- Apply를 클릭합니다.
- 확인을 클릭합니다.
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