목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

사용되는 구성 요소

문제

솔루션

문제 해결

관련 정보

소개

이 문서에서는 Cisco Jabber에서 DeskPhone을 제어하려고 할 때 발생하는 문제를 설명하고 이 문제에 대한 가능한 한 가지 해결책을 제시합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

- Cisco Jabber 버전 9.2.x

- Cisco CallManager 버전 9.1.x

- Cisco CUPS(Unified Presence Server) 버전 9.1.x

사용되는 구성 요소

이 문서는 특정 소프트웨어 및 하드웨어 버전으로 한정되지 않습니다.

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

문제

Cisco Jabber를 통해 DeskPhone을 제어할 수 없으며 Jabber 콘솔 창 아래쪽에 빨간색 X가 나타납니다.Jabber 콘솔에서 Help(도움말) > Show Connection Status(연결 상태 표시)로 이동하면 다음 보고서가 표시될 수 있습니다.

Deskphone

Status: Not connected

Reason: Connection error: Ensure the server information in the Phone Services tab

on the Options window is correct. Contact your system administrator for assistance.

솔루션

이 문제를 해결하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. Jabber 지원 PC에서 TFTP 서버(Callmanager)에서 파일을 다운로드할 수 있는지 확인합니다.

2. TFTP 파일을 다운로드하려면 PC에서 Tftp -i <cucm ip address> get <SEP>.cnf.xml 명령을 입력합니다.이 경우 전화기 디바이스의 이름은 SEP(MAC 주소)입니다.

참고:PC에 Microsoft Windows에 대해 TFTP-client가 활성화되었는지 확인하려면 제어판 > 프로그램 및 기능 > Windows 기능 설정 또는 해제로 이동하여 TFTP 클라이언트 확인란을 선택하고 확인을 클릭합니다.

3. 파일이 다운로드되지 않는 경우 Windows 방화벽 또는 물리적 방화벽이 포트 69 또는 Jabber 애플리케이션 액세스에 대한 액세스를 차단하지 않는지 확인합니다.이를 확인하려면 Control Panel(제어판) > Windows Firewall(Windows 방화벽) > Allow a program or feature through Windows Firewall(Windows 방화벽을 통한 프로그램 또는 기능 허용)으로 이동하고 Cisco Jabber 확인란을 선택합니다.

4. 이전 단계에서 이 문제가 해결되지 않으면 CUPS에 로그인하고 Application(애플리케이션) > Legacy Clients(레거시 클라이언트) > Primary TFTP로 이동합니다.Primary(최소)에 대한 TFTP 주소를 입력해야 합니다.

문제 해결

이 문제를 더 자세히 해결하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. Jabber에서 문제 보고서를 수집합니다.Help(도움말) > Report a problem(문제 보고)으로 이동하고 마법사를 통해 제공된 프롬프트를 따릅니다.

2. 시간 프레임이 포함된 cfs-unified.log 또는 문제의 재현을 검토합니다.

3. 로그에서 다음과 유사한 라인을 검색합니다.
2013-09-06 10:47:12,139 ERROR[0x0000115c][control\CallControlManagerImpl.cpp(1384)]

[csf.ecc][ecc::CallControlManagerImpl::doConnect]- doConnect() failed - No local

IP address set! : eNoLocalIpConfigured

관련 정보

- Windows 9.2.x용 Cisco Jabber 설치 가이드

- 기술 지원 및 문서 − Cisco Systems