이 문서에서는 Cisco Smart Net Total Care™ 포털과 관련된 문제를 해결하는 방법에 대해 설명합니다.

팁:Cisco CSPC(Common Services Platform Collector) 또는 수집 프로세스에 대한 질문이 있는 경우 Cisco Common Services Platform Collector Troubleshooting Guide를 참조하십시오.

관련 문제 및 해결 권장 사항을 보려면 다음 섹션 중 하나를 참조하십시오.

- 포털 액세스

- 보고서 및 데이터

- 업로드

포털 액세스

이 섹션의 정보는 포털 액세스와 관련된 몇 가지 일반적인 문제를 다룹니다.

포털에 로그인할 수 없습니다.

포털에 로그인하려는 시도에 문제가 발생하면 다음 작업을 완료하십시오.

- 위임 관리자(DA)에게 Cisco Services Access Management 툴에 로그인하여 할당된 역할(고객 사용자 또는 Cisco 파트너인 경우 Cisco 브랜드 리셀러(CBR) 사용자)를 확인하도록 요청합니다.

- 문제가 초기 로그인 시도와 관련된 경우 DA가 사용자의 역할을 할당한 후 24시간 기다렸다가 액세스 정보가 포털과 동기화되도록 한 후 다시 시도하십시오.24시간 후에도 포털에 로그인할 수 없는 경우 Smart Net Total Care 지원 커뮤니티에 새 질문을 게시합니다.

파트너를 회사의 DA로 지명할 수 없습니다.

파트너는 DA로 지명될 수 없습니다.고객만 DA가 될 수 있습니다.

DA로서 포털 액세스 문제가 발생하는 경우

DA 역할만 할당된 사용자는 포털에 액세스할 수 있는 충분한 액세스 권한이 없습니다.또한 포털에 액세스하려면 고객 사용자 또는 고객 관리자 역할 할당이 있어야 합니다.

보고서 및 데이터

이 섹션의 정보에서는 보고서와 관련된 몇 가지 일반적인 문제 및 포털 내 데이터 보기 시도에 대한 문제를 다룹니다.

포털에 데이터가 표시되지 않음

하나 이상의 업로드가 성공적으로 완료된 경우 고객 및 CBR 사용자는 보고서를 볼 수 있습니다.데이터가 포털에 나타나지 않으면 다음 작업을 완료하여 문제를 해결하십시오.

- 회사 DA가 고객 또는 파트너 역할을 귀하에게 할당했는지 확인합니다.DA는 Cisco Service Access Management 툴에서 역할을 할당할 수 있습니다.

- 포털에 로그인한 다음 왼쪽 탐색 창에서 Administration(관리) > Upload Processing(업로드 처리)으로 이동합니다.인벤토리 수집이 성공적으로 완료되었는지 확인하려면 상태 열을 확인합니다.

- 업로드가 시작되지 않은 경우 고객 관리자에게 문의하십시오.고객 관리자만 포털 사용자 인터페이스에서 업로드를 시작할 수 있습니다.

- 업로드 완료 후 24~48시간 동안 기다렸다가 인벤토리 정보가 포털에 표시됩니다.

- 업로드가 48시간 이상 걸리거나 완료 후 48시간 이상 경과해도 포털에서 데이터를 볼 수 없는 경우 Smart Net Total Care 지원 커뮤니티에 새 질문을 게시합니다.

왼쪽 탐색 창에는 시작 링크만 포함됩니다.

왼쪽 탐색 창을 나머지 링크로 채우려면 고객 관리자로서 하나 이상의 업로드를 성공적으로 완료해야 합니다.포털에 데이터를 업로드하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. 왼쪽 탐색 창에서 Get Started를 클릭하면 데이터 업로드 옵션을 선택할 수 있는 페이지로 이동합니다.

2. 인벤토리 수집에 적합한 방법(CSV(comma separated value) 파일 또는 컬렉터)을 선택합니다.

팁:지원되는 수집 방법에 대한 자세한 내용은 Device Data Collection Options 페이지를 참조하십시오.

3. 데이터 업로드가 성공적으로 완료될 때까지 24~48시간을 기다린 다음 포털에 데이터가 표시되는지 확인합니다.

업로드가 완료되면 왼쪽 탐색 창에서 다른 모든 링크를 보고 사용할 수 있어야 합니다.Get Started 링크는 처음 포털을 사용하고 인벤토리 데이터가 없는 경우에만 나타나며, 이후 로그인에는 나타나지 않습니다.

참고:업로드 상태가 48시간 이상 In Progress(진행 중)로 표시되거나 Failure(실패) 상태가 표시되면 Smart Net Total Care 지원 커뮤니티에 새 질문을 게시합니다.커뮤니티에서 기밀 정보를 공유하지 않도록 합니다.

네트워크에 더 이상 없는 디바이스의 데이터가 계속 표시됩니다.

Application Settings(애플리케이션 설정) > Report Preferences(보고서 기본 설정)로 이동하고 Latest View(최신 보기) 옵션을 활성화하여 최신 인벤토리 업로드에 대한 정보만 확인합니다.

회사 내 다른 곳에서 사용할 수 있도록 데이터를 내보내려는 경우

보고서를 생성하려면 각 보고서 패널에서 내보내기를 클릭한 다음 사용 가능한 선택 항목에서 보고서 유형을 선택합니다.보고서를 예약하려면 작업 > 작업 예약으로 이동하여 목록에서 보고서를 선택합니다.

어떤 경우든 완료되면 왼쪽 탐색 창의 My Reports에서 만든 파일을 다운로드할 수 있습니다.

포털에서 보고서 필터 옵션을 사용하는 방법을 모를 경우

필터 옵션을 사용하려면 보고서 창의 각 열 맨 위에 있는 필터 상자를 클릭하고 텍스트 상자에 원하는 값을 입력하거나 사용 가능한 옵션에서 선택한 다음 Enter를 눌러 지정된 기준과 일치하는 결과를 표시합니다.

팁:여러 열에 필터 값을 추가할 수 있습니다.

포털에서 어떤 디바이스가 지원되는지 알 수 없음

Product ID Checker 툴을 사용하여 Smart Net Total Care 포털에서 지원하는 네트워크의 장비를 확인할 수 있습니다.새 디바이스가 자주 추가됩니다.

포털에서 디바이스 관련 문제에 대한 케이스를 열고자 합니다.

포털을 통해 지원 케이스를 열려면 All Equipment 보고서(Inventory > All Equipment)를 사용할 수 있습니다.

케이스를 열어야 하는 디바이스를 선택하려면 디바이스 행에서 해당 확인란을 선택하고 Actions(작업) > Create Support Cases(지원 케이스 생성)를 클릭합니다.디바이스를 선택할 때까지 Create Support Cases 옵션이 회색으로 표시됩니다.

포털에서 인벤토리의 이름을 변경하는 방법을 모르는 경우

현재 기능을 사용하면 포털 내에서 인벤토리 이름을 변경할 수 없습니다.

자동 알림을 받을 수 있습니다.

Application Settings(애플리케이션 설정) > My Notifications(내 알림)로 이동하여 알림 환경 설정을 설정합니다.또한 고객 관리자는 Application Settings(애플리케이션 설정) > Company Notifications(회사 알림)에서 사용자 목록에 대한 알림 환경 설정을 설정할 수 있습니다.알림(예: 업로드 완료 알림 및 제품 알림)은 지정된 이메일 주소로 즉시, 매일 또는 매주 전송할 수 있습니다.

업로드

이 섹션의 정보는 포털에 대한 데이터 업로드와 관련된 몇 가지 일반적인 문제를 다룹니다.

업로드 상태가 업로드 처리 대시릿에 나타나지 않습니다.

새 계정에서 처음으로 데이터를 업로드하려는 경우 업로드 처리 상태가 Administration > Upload Processing 영역에 나타나지 않습니다.업로드 상태는 하나 이상의 업로드가 완료된 후에만 나타납니다.

포털에서 인벤토리 수집이 완료될 때까지 최소 24~48시간을 허용합니다.왼쪽 탐색 창에서 보고서(데이터) 및 기타 링크를 보려면 업로드가 SUCCESS 상태에 도달해야 합니다.

매일 인벤토리당 여러 업로드를 처리하고자 함

동일한 인벤토리에 대한 추가 업로드를 처리하기 전에 24~48시간을 기다리는 것이 좋습니다.

현재 업로드 영수증은 포털에 반영되지 않습니다.업로드는 처리를 시작할 때 반영됩니다.첫 번째 업로드가 완료되기 전에 두 번째 업로드를 시작하기로 결정한 경우 데이터 처리에 충돌이 발생하여 업로드를 중단할 수 있습니다.

업로드 실패 상태가 표시됩니다.

업로드에 FAILED 상태가 있으면 새 업로드를 시작해야 합니다.실패한 업로드 상태를 변경할 수 없습니다.

가져오기 오류를 수신합니다.작업을 완료할 수 없습니다 오류 메시지

이 오류 메시지는 CSV 파일 업로드 중에 생성할 수 있습니다.가장 일반적인 CSV 오류는 잘못된 파일 및 콘텐츠 형식과 관련이 있습니다.문제를 해결하려면 다음 작업을 완료하십시오.

- 파일이 CSV 형식인지 확인합니다.

- 모든 열에 전체 열 이름이 있는지 확인합니다.

- 각 디바이스 행에 대해 다음과 같은 필수 열 값이 채워졌는지 확인합니다.

- 호스트 이름

- 일련 번호

- IP 주소

- 제품 ID

참고:다른 열은 선택 사항이며 비워 둘 수 있지만 열 이름은 제거하지 않습니다.

문제가 지속되면 Smart Net Total Care 지원 커뮤니티에 새 질문을 게시합니다.

서드파티 컬렉터 문제 발생

서드파티 컬렉터(예: Netformx 또는 SolarWinds) 또는 데이터 수집과 관련된 문제가 발생한 경우, 문제를 해결하려면 서드파티 컬렉터 벤더 또는 지원 팀에 직접 문의해야 합니다.

이 문제가 Smart Net Total Care 포털에서 볼 수 있는 데이터와 관련된 경우, 문제에 대한 세부 정보가 포함된 새 질문을 Smart Net Total Care 지원 커뮤니티에 게시합니다.

참고:업로드 상태가 포털에 Ready(준비)가 표시될 때까지 Netformx 및 SolarWinds에 지원을 요청해야 합니다.Cisco는 서드파티 측의 오류 또는 처리 문제를 지원할 수 없습니다.