Smart Net Total Care™ 포털은 장치 정보를 사용하여 Cisco 지식 기반의 보안 및 지원 데이터에 대해 분석합니다.따라서 실행 가능한 정보를 제공하여 더 신속하게 문제를 해결하고 운영 효율성을 개선하며 지원 위험을 더 효과적으로 관리할 수 있습니다.Smart Net Total Care 포털 사용자 가이드에서는 포털 사용 방법에 대한 정보를 제공합니다.

이 문서에서는 다양한 포털 역할 및 액세스 레벨을 간략하게 설명하고 포털에서 이러한 역할을 관리하는 방법에 대해 설명합니다.

포털 역할 및 액세스

이 섹션에서는 포털 내에서 사용되는 다양한 역할 및 액세스 레벨에 대해 설명합니다.

참고:포털에 액세스하려면 셀프 서비스 온보딩 프로세스를 완료해야 합니다.조직에서 프로세스를 완료한 첫 번째 사람은 포털 액세스 관리를 담당하는 위임 관리자(DA)가 됩니다.셀프 서비스 온보딩 프로세스에 대한 자세한 내용은 Cisco Smart Net Total Care 포털 온보딩 가이드를 참조하십시오.

위임 관리자

Cisco는 온보딩 프로세스를 완료한 후 각 회사에 하나 이상의 추가 DA를 할당할 것을 제안합니다.DA가 교체를 할당하지 않고 회사를 떠나는 경우, 새로운 질문을 Smart Net Total Care 지원 커뮤니티에 게시하여 지원을 받으십시오.

참고:DA는 조직의 직원이어야 합니다.파트너는 고객 회사의 DA가 될 수 없습니다.

DA는 Cisco Services Access Management Tool을 통해 포털 관리자 및 다른 사용자의 액세스를 등록, 액세스 권한 부여 또는 취소할 수 있습니다.DA는 다양한 역할에 대한 현재 권한을 수정하기 위해 이 툴을 사용할 수도 있습니다.

팁:Cisco Access Management Tool을 통해 사용자를 추가하거나 삭제하는 방법에 대한 자세한 내용은 User-Company Association 비디오를 참조하십시오.

Smart Net Total Care 사용자 역할

포털의 사용자 역할은 개인에게 부여된 역할입니다.각 역할은 시스템에 내장되어 있으며 포털에서 사용자가 보고 수행할 수 있는 작업을 결정하는 특정 권한 및 제한 사항을 제공합니다.조직에 따라 하나 이상의 사용자에게 다음 역할 중 하나 이상을 할당할 수 있습니다.

- 고객 관리자

- 고객 사용자

- CBR(Cisco Branded Reseller) 사용자

- CBR 관리자

참고:CBR 관리자 및 사용자는 고객의 자격 있는 회사에 대한 DA가 될 수 없습니다.또한 둘 이상의 역할을 가진 사용자는 액세스 권한이 있는 모든 데이터를 볼 수 있습니다.

팁:이러한 역할 및 액세스 레벨에 대한 자세한 내용은 포털 역할 및 액세스 비디오를 참조하십시오.

고객 관리자

고객 관리자는 등록된 자격 있는 회사의 직원이어야 합니다.고객 관리자는 다음 작업을 완료할 수 있습니다.

- 보고서 보기

- 회사에 등록된 다른 사용자 및 관리자에 대한 포털 권한 생성 및 유지 관리

- 컬렉터 등록

- 파일 가져오기 완료

- 알림 관리

- 서비스 커버리지 관리

- 세그먼트 생성을 위한 사용자 액세스 권한 부여 또는 제한

- 회사의 다른 사용자에 대한 특정 유형의 정보 및 관리 기능에 대한 액세스 권한 부여 또는 제한

- 파트너 회사의 사용자를 CBR 관리자에게 등록할 수 있는 권한 부여

- Cisco 리셀러에 대한 LoA(Letter of Authorization) 액세스 권한 부여

고객 사용자

고객 사용자는 등록된 자격 있는 회사의 직원이어야 합니다.고객 관리자가 액세스 권한을 제공한 경우 고객 사용자는 다음 작업을 완료할 수 있습니다.

- 연결된 회사의 보고서 보기

- 액세스 권한이 있는 특정 세그먼트 및 인벤토리 액세스

- 자산(IB)과 관련된 정보 액세스

- 제품 알림 및 디바이스 컨피그레이션과 관련된 정보 액세스

- 서비스 커버리지 관리 및 알림 관리 기능 사용(고객 관리자가 허용한 경우)

CBR 관리자

DA 및 고객 관리자는 CBR 관리자(해당 회사와 연관된)에게 액세스 권한 및 권한을 제공하여 특정 관리 작업을 대신 수행할 수 있습니다.

권한이 제공된 경우 CBR 관리자는 다음 작업을 완료할 수 있습니다.

- 다른 멤버를 CBR 관리자 또는 CBR 사용자로 등록

- 컬렉터 등록

- 파일 가져오기 수행

- 알림 관리

- 서비스 커버리지 관리

- 사용자 액세스 관리

- 다른 파트너가 재판매한 계약에 대한 특정 정보 액세스(LoA가 있는 경우)

- 서비스 API 액세스(파트너를 위한 서비스 API 액세스를 비활성화하는 방법을 알아보려면 클릭)

CBR 사용자

CBR 사용자는 자격이 있는 회사의 고객 관리자가 액세스 권한을 제공한 경우 다음 작업을 완료할 수 있습니다.

- 자격 있는 회사의 보고서 보기

- 다른 파트너가 재판매한 계약에 대한 특정 정보 액세스(LoA가 있는 경우)

포털 관리 및 관리

이 섹션에서는 DA(또는 고객 관리자)가 포털에 새 사용자를 추가하고, 역할을 할당하고, 요청을 처리하며, 포털에 대한 액세스를 관리하는 방법에 대해 설명합니다.

포털에 새 사용자 추가 및 역할 할당

참고:DA만 새 사용자를 등록할 수 있습니다.역할 할당 후 최대 24시간 동안 포털에 액세스하도록 허용하십시오.

회사의 새 사용자를 등록하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. Cisco Services Access Management Tool에 로그인합니다.포털의 Useful Links 페이지에서 이 툴에 액세스할 수도 있습니다.

2. User-Company Associations > Associate User to My Company를 선택합니다.

3. 유효한 Cisco 사용자 이름 또는 이메일 주소를 입력한 다음 Next를 클릭합니다.

4. 회사 위치를 지정한 다음 완료를 클릭합니다.회사와의 연결을 확인하는 사용자에게 알림이 전송됩니다.

5. User Role Assignments > Assign Roles to Users를 선택합니다.

6. 사용자를 선택하거나 Cisco 사용자 이름 또는 이메일 주소를 통해 사용자를 검색한 다음 Submit(제출)을 클릭합니다.

7. 사용자를 선택한 다음 다음을 클릭합니다.

8. 표시되는 서비스에서 Smart Net Total Care를 클릭하고 적절한 역할(고객 관리자 또는 고객 사용자)을 선택합니다.

9. Finish를 클릭하면 사용자에게 알림이 전송됩니다.

포털에 파트너 추가 및 역할 할당

참고:고객 DA는 Cisco 파트너에게 포털에 대한 액세스 권한을 부여할 수 있습니다.

파트너를 등록하고 포털에서 회사 정보에 대한 액세스를 허용하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. Cisco Services Access Management Tool에 로그인합니다.포털의 Useful Links 페이지에서 이 툴에 액세스할 수도 있습니다.

2. User Role Assignments를 클릭합니다.

3. External Roles to Users and Administrators(사용자 및 관리자에게 외부 역할) 섹션에서 Assign Role to User Outside of My Company(내 회사 외부의 사용자에게 역할 할당)를 클릭합니다.

4. 사용자를 검색하려면 Cisco 사용자 이름과 이메일 주소를 입력한 다음 Submit(제출)을 클릭합니다.

5. 사용자를 선택한 다음 다음을 클릭합니다.

6. 표시되는 서비스에서 Smart Net Total Care를 클릭합니다.

7. 적절한 역할(CBR 관리자 또는 CBR 사용자)을 선택합니다. 역할 할당의 시간 프레임을 지정할 수도 있습니다.

8. Finish를 클릭하면 사용자에게 알림이 전송됩니다.

파트너에 대한 LoA(Letter of Authorization) 액세스 권한 부여

승인서는 고객과 파트너 간의 계약입니다.LoA 액세스는 온라인 보고서의 일부 포털 필드에 대한 확장된 액세스 수준입니다.이러한 액세스 레벨을 통해 파트너는 Cisco 브랜드 계약 데이터를 확인할 수 있으며, 여기서 파트너는 Bill-to 계약이 아닙니다.

참고:고객 관리자만 LoA 액세스 권한을 파트너에게 부여할 수 있습니다.

LoA 액세스 권한이 부여된 후 온라인 보고서에 표시되는 필드는 다음과 같습니다.

- 커버리지 종료

- 서비스 수준

- 서비스 프로그램

- 설치 사업장

파트너에게 LoA 액세스 권한을 부여하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. Smart Net Total Care 포털에 로그인합니다.

2. Admin(관리) 대시보드에서 를 클릭하여 Users 창을 최대화합니다.

3. 목록에서 파트너 사용자를 선택합니다.

4. 작업 > 액세스 관리를 선택합니다.

5. 모든 보고서에서 LoA 권한 정보 확인란을 활성화하려면 클릭합니다.

6. LoA 액세스 기간을 지정합니다(최대 1년).

7. 확인을 클릭합니다.

파트너를 위한 서비스 API 액세스를 비활성화하는 방법

고객 관리자는 파트너 API 액세스를 제거할 수 있습니다.이 기능을 제어하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. Smart Net Total Care 포털에 로그인합니다.

2. Admin(관리) 대시보드에서 를 클릭하여 Users 창을 최대화합니다.

3. 목록에서 파트너 CBR 관리자를 선택합니다.

4. 작업 > 액세스 관리를 선택합니다.

5. 액세스를 비활성화하려면 Services API Access 옵션을 선택 취소합니다.

6. 확인을 클릭하여 선택 사항을 저장합니다.파트너는 더 이상 서비스 API를 사용하여 프로그래밍 방식으로 포털 데이터를 수집할 수 없습니다.

파트너 사용자를 추가할 수 있는 CBR 관리자 권한

고객 관리자는 CBR 관리자에게 포털에 파트너 사용자를 추가하거나 등록할 수 있는 권한을 부여할 수 있습니다.권한을 부여하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. Smart Net Total Care 포털에 로그인합니다.

2. Admin(관리) 대시보드에서 를 클릭하여 Users 창을 최대화합니다.

3. 목록에서 CBR 관리자를 선택합니다.

4. 작업 > 액세스 관리를 선택합니다.

5. 기능 옵션에서 User Registration(사용자 등록)을 선택합니다.

6. 확인을 클릭합니다.

CBR 관리자 및 CBR 사용자 추가

고객 관리자가 파트너 사용자를 추가할 수 있는 권한을 부여하면(이전 섹션 참조), CBR 관리자는 파트너 회사의 파트너 사용자를 포털에 추가할 수 있습니다.

CBR 관리자는 파트너를 추가하기 위해 다음 단계를 완료할 수 있습니다.

1. Smart Net Total Care 포털에 로그인합니다.

2. Admin(관리) 대시보드에서 를 클릭하여 Users 창을 최대화합니다.

3. 작업 > 사용자 추가를 선택합니다.

4. 파트너 회사의 직원의 Cisco 사용자 이름을 입력합니다.

5. Verify User를 클릭합니다.

6. CBR Admin(CBR 관리자) 또는 CBR User(CBR 사용자) 역할을 선택합니다.

7. 적절한 정보 및 기능 옵션을 선택합니다.

8. 확인을 클릭합니다.

포털 액세스 관리

고객 관리자는 사용자별로 특정 유형의 정보, 기능, 인벤토리 및 세그먼트에 대한 액세스 권한을 부여하거나 제거할 수 있습니다.다음 권한을 제어하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. Smart Net Total Care 포털에 로그인합니다.

2. Admin(관리) 대시보드에서 를 클릭하여 Users 창을 최대화합니다.

3. 목록에서 사용자를 선택합니다.

4. 작업 > 액세스 관리를 선택합니다.

5. 액세스를 제어하기 위해 나열된 항목을 선택하거나 선택 취소합니다.사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다.

정보:

- 제품 알림

- 장치 구성

- LOA 권한 정보(CBR 관리자 또는 CBR 사용자만 사용 가능)

- 서비스 API 액세스(CBR 관리자만 사용 가능)

기능:

- 서비스 커버리지 관리

- 경고 관리

- 장치 사이트 정보 업데이트

개별 인벤토리 또는 세그먼트 자산 데이터에 대한 액세스를 제어할 수도 있습니다.

6. 확인을 클릭하여 선택 사항을 저장합니다.사용자는 다음에 포털에 로그인할 때 새로운 권한을 경험해야 합니다.

파트너 위임 관리자 요청(파트너 전용)

고객을 지원하기 위해 포털에 액세스하거나 파트너 회사에 SNTC를 사용하는 Smart Net Total Care를 판매하는 파트너는 파트너 회사에 DA가 할당되었는지 확인해야 합니다.이를 통해 파트너 사용자를 관리하고 CBR(Cisco Branded Reseller) 역할(CBR 관리자 또는 CBR 사용자)의 SNTC 포털에서 고객의 데이터에 대한 액세스 권한을 부여할 수 있습니다.

파트너 회사에 DA를 할당하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. CCO ID로 Partner Self-Service 툴에 로그인합니다.

2. View Profile(프로필 보기)을 클릭하여 파트너 회사의 관리자 목록을 확인합니다.

3. 위임 관리자로 지명할 관리자 하나를 선택합니다.

4. 파트너 관리자를 위임 관리자로 지명하려면 sntc-support@cisco.com으로 이메일을 보냅니다.
(파트너가 중국 지역에 있는 경우 chinese-tac@cisco.com으로 이메일을 보냅니다)

- 제목 줄:파트너 위임 관리자 설정 요청

- 콘텐츠:포털에서 CBR 역할을 할 고객의 CCO ID, 회사 이름, 이메일 주소 및 SNTC 계약 번호를 제공합니다.

Cisco는 파트너 회사에 대한 위임 관리자를 설정하고 DA가 될 수 있도록 지명된 것을 알리는 이메일을 보냅니다.이메일은 약관에 동의하기 위해 클릭해야 하는 링크를 제공합니다.

그런 다음 DA는 포털에 새 사용자 추가 및 파트너 회사의 다른 사용자를 DA로 지명하는 등 역할 할당을 수행하기 위한 단계를 수행할 수 있습니다.사용자가 파트너 회사와 연결되면 고객은 포털에 파트너를 추가하고 역할 할당을 위한 단계를 수행할 수 있습니다.고객은 자신의 파트너 CBR 관리자에게 다른 파트너 사용자를 포털에 직접 추가할 수 있는 권한을 부여할 수도 있습니다.CBR 관리자에게 파트너 사용자를 추가할 수 있는 권한을 부여하려면 단계를 따릅니다.