목차

소개

개요

요청 제출(활동 검색)

요청 제출(Talos Reputation Center)

제출 관리

소개

이 문서에서는 Cisco Umbrella에 보고된 도메인, URL, IP 또는 파일 해시 분류가 잘못되었다고 판단되는 경우 티켓을 제출하는 방법에 대해 설명합니다.

개요

Cisco Umbrella 및 기타 여러 Cisco 제품의 분류 데이터는 Cisco Talos에서 처리합니다. Cisco Talos 팀은 분류 요청을 검토합니다. Cisco Talos Intelligence Group은 세계에서 가장 큰 상용 위협 인텔리전스 팀 중 하나입니다.

참고: 도메인 또는 URL 분류로 인해 현재 프로덕션 환경에서 P1/URGENT 문제가 발생하는 경우, 해당 도메인/URL과 함께 긴급성에 대한 세부 정보가 포함된 지원 케이스를 Cisco Umbrella 지원 팀에 직접 여십시오.

요청 제출(활동 검색)

이제 Umbrella Dashboard(Umbrella 대시보드)를 통해 Security(보안) 또는 Content Categories(콘텐츠 카테고리)와 관련된 요청을 제출할 수 있습니다. 자세한 내용은 Umbrella Documentation에서 콘텐츠 분류에 대한 논쟁으로 넘어갑니다.

Reports(보고서) > Core Reports(핵심 보고서) > Activity Search(활동 검색)로 이동하여 관련 요청(DNS 또는 웹)을 찾습니다. Action(작업) 메뉴를 클릭하고 View Full Details(전체 세부사항 보기)를 선택합니다. Dispute Categorization을 클릭합니다.

403dec0-activity_search_dispute_categorization.png

이의를 제기할 때 "보안" 또는 "콘텐츠" 분류를 선택하라는 메시지가 표시됩니다. 올바른 유형(변경하려는 카테고리에 따라)을 선택하여 해당 팀으로 티켓을 라우팅하는 것이 중요합니다.

8ad88bf-description_and_email.png

이 티켓의 상태를 보려면 talosintelligence.com에서 '내 티켓' 포털을 사용할 수도 있습니다. 제출 관리를 참조하십시오.

요청 제출(Talos Reputation Center)

Cisco Talos Reputation Support Center에 직접 요청을 제출할 수도 있습니다. 검토를 요청하는 범주의 유형에 따라 해당 대기열에 이의 제기를 제출하십시오.

- 보안 범주 = 웹 및 이메일 평판 지원 조정 제출

- 콘텐츠 범주 = 웹 분류 요청 제출

- 파일 검사 해시 = Submit a File Reputation ticket(파일 평판 티켓 제출) 옵션

Screen_Shot_2021-04-05_at_9.55.42_AM.png

참고: 케이스를 제출하고 추적하려면 Cisco.com 계정이 필요합니다. 로그인하지 않은 경우 로그인 페이지로 리디렉션됩니다. 사용자는 무료로 계정을 만들 수 있지만 다른 Cisco 제품이 있는 경우 Cisco.com 계정을 이미 만들 수 있습니다.

도메인, URL, IP 또는 파일 해시 항목(최대 50개)을 입력하고 Get Category Data(범주 데이터 가져오기)를 클릭하여 현재 범주화를 확인합니다.

sec_get.png

항목에 대해 확인하려는 제안 분류 태그를 선택하고 제안 요청에 대한 설명 세부사항을 입력합니다. 올바른 플랫폼에 적용할 수 있도록 플랫폼 목록에서 "Umbrella"를 선택하거나 "대량 선택 플랫폼"을 클릭하여 모든 항목을 "Umbrella"로 변경하십시오.

참고: Umbrella에 대한 옵션을 사용할 수 없는 경우 대안으로 TalosIntelligence를 선택하십시오.

Cisco.com(CCO) 어카운트가 Cisco Umbrella 계약과 연결되지 않은 경우 고객이 Umbrella 옵션을 사용할 수 없습니다. 라이센스 계약을 CCO 계정과 연결하려면 identity.cisco.com을 참조하십시오.

sec_submit.png

원하는 항목과 필드를 입력한 후 submit(제출)을 누르면 "my tickets(내 티켓)" 대시보드의 제출 확인 메시지로 리디렉션됩니다.

제출 관리

'My Tickets'를 통해 Talos 팀에 접수된 케이스의 진행 상황 및 해결 상황을 확인할 수 있습니다.

Screen_Shot_2021-04-05_at_10.01.04_AM.png

티켓 번호를 선택하면 Talos 팀의 상태, 해결 방법, 의견 등 케이스에 대한 세부 정보가 표시됩니다.

Screen_Shot_2021-04-05_at_10.02.09_AM.png

참고: 전송에 문제가 발생할 경우 "Email Support Regarding this Ticket(이 티켓에 대한 이메일 지원)" 버튼을 사용하여 Cisco Talos에 문의하십시오. 티켓을 제출할 때 이 기능에 액세스하기 전에 몇 분 정도 기다려 주십시오.