목차

소개

스냅샷 지원

관리 포털에서 지원 스냅샷 생성

관리 포털 SSH에서 지원 스냅샷 생성

어플라이언스 콘솔에서 지원 스냅샷 생성

라이브 지원 세션

관리 포털에서 라이브 지원 세션 활성화

관리 포털 SSH에서 라이브 지원 세션 활성화

어플라이언스 콘솔에서 라이브 지원 세션 활성화

소개

이 문서에서는 조사를 위해 Cisco AMP(Advanced Malware Protection) Private Cloud 어플라이언스에서 지원 스냅샷을 수집하고 라이브 지원 세션을 활성화하는 단계에 대한 정보를 설명합니다.

스냅샷 지원

관리 포털에서 지원 스냅샷 생성

관리 포털에서 지원 스냅샷을 수집하려면 다음 단계를 수행하십시오.

1단계: 관리 포털에 로그인합니다.

2단계: Support(지원)를 선택한 다음 이미지에 표시된 대로 Support Snapshots(스냅샷 지원)를 선택합니다.

3단계: 스냅샷 생성을 클릭합니다.

4단계: 이미지에 표시된 것처럼 기본적으로 선택되지 않은 스냅샷과 함께 Include the Core Files and other Memory Dumps(코어 파일 및 기타 메모리 덤프 포함)를 선택할 수 있습니다.

5단계: 스냅샷이 시작되었으며 시간이 걸릴 수 있습니다. 진행률을 모니터링하려면 이미지에 표시된 Details를 클릭합니다.

6단계: 스냅샷 생성이 완료되면 아이콘을 클릭하여 포털에 액세스하는 로컬 시스템에서 스냅샷을 다운로드합니다.

관리 포털 SSH에서 지원 스냅샷 생성

관리 포털 SSH에서 지원 스냅샷을 생성하려면 다음 단계를 수행합니다.

1단계: 관리 포털에 대한 SSH.

2단계: 스냅샷을 생성하는 데 사용할 수 있는 CLI입니다.

[root@fireamp ~]# amp-support snapshot -A

usage: /opt/opadmin/embedded/bin/amp-support snapshot [options]

Create a snapshot of the current system; this includes log files, system status, run processes, crash dumps, and other information that can be used by a support engineer to diagnose problems with your system. If no explicit options are provided the default ones are assumed. The default options are: include-configs, include-logs, include-network, include-cores, and include-status -A, --all Include everything. -a, --include-analysis Include system analysis. (SLOW!) -C, --include-configs Include configuration files. -c, --include-cores Include core files. -F, --include-firehose-cassandra Include firehose-cassandra status. -i, --include-inodes Include filesystem inode usage. -I, --include-integrations Include appliance integration information. -k, --include_kafka Include Kafka status. -L, --include-flink Include Flink status. -l, --include-logs Include log files. -m, --include-mongo Include MongoDB status. -N, --include-cassandra Include Cassandra status. -n, --include-network Include network analysis. -r, --include-redis Include Redis status. -S, --include-server-core Include a disposition server memory dump. -s, --include-status Include system status. -d, --include-docker Include docker status. -z, --include_zookeeper Include Zookeeper status. -f, --fs-check FILE Include filesystem check results from file. -v, --verbose Increase output verbosity.

어플라이언스 콘솔에서 지원 스냅샷 생성

나프라이빗 클라우드 어플라이언스 콘솔에서 지원 스냅샷을 생성하려면 다음 단계를 수행합니다.

1단계: Private Cloud Appliance 콘솔에 로그인합니다.

2단계: SUPPORT_SNAPSHOT을 선택합니다.

3단계: 이미지에 표시된 대로 관리 포털 비밀번호를 입력합니다.

4단계: 이미지에 표시된 것처럼 기본적으로 선택되지 않은 스냅샷과 함께 Include the Core Files and other Memory Dumps(코어 파일 및 기타 메모리 덤프 포함)를 선택할 수 있습니다.

5단계: 그런 다음 확인을 선택하면 스냅샷이 시작됩니다.

라이브 지원 세션

관리 포털에서 라이브 지원 세션 활성화

관리 포털에서 Live Support Session을 활성화하려면 다음 단계를 수행하십시오.

1단계: 관리 포털에 로그인합니다.

2단계: 를 클릭하거나 Support(지원)를 선택하고 Live Support Session(라이브 지원 세션)을 선택합니다.

3단계: 를 클릭하거나 Download(다운로드)를 선택하여 TAC에서 어플라이언스에 원격으로 연결하는 데 필요한 SSH ID를 가져옵니다. 그런 다음 시작을 클릭하거나 선택하여 이미지에 표시된 대로 Live Support 세션을 시작합니다.

4단계: 이미지에 표시된 것처럼 어플라이언스가 Live Support Session에 대해 성공적으로 연결한 후 이미지에 표시된 것처럼 로그가 표시됩니다.

관리 포털 SSH에서 라이브 지원 세션 활성화

나관리 포털 SSH에서 enable Live Support 세션을 생성하려면 다음 단계를 수행합니다.

1단계: 관리 포털 SSH에 로그인합니다.

2단계: SSH에서 라이브 지원 세션을 활성화하는 데 사용할 수 있는 CLI입니다.

[root@fireamp ~]# amp-support session -l support.log -s support-sessions.amp.cisco.com -p 22

usage: /opt/opadmin/embedded/bin/amp-support session [options]

Manage a support session with a remote server; this facilitates a secure method of provide unrestricted shell access to your machine to an engineer on a remote system. Note that when restart a session, the same parameters as the previous session are used unless new parameters are supplied. The UUID is expected to be version 4. Note that the `--log` option provides an optional log file for the support engineer to log their shell activity to. A script is provided to the remote user to collect this log data, but it is not and cannot be enforced by the support script. OPTIONS -b, --batch Use batch (non-interactive) mode. -d, --delete Delete a support session and all files. -l, --log FILE Log remote shell commands to file. -p, --port PORT Connect to an alternative port. -s, --support-server SERVER Set the server of a session. -t, --terminate Terminate an active session. -v, --verbose Increase output verbosity. NOTE: UUID can be any random string as long as it has the format: xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx. Also, you can keep the Port as default to 22 EXAMPLES /opt/opadmin/embedded/bin/amp-support session -l support.log -s support.example.com -p 2222 xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx /opt/opadmin/embedded/bin/amp-support session xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx /opt/opadmin/embedded/bin/amp-support session -t -d xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx

어플라이언스 콘솔에서 라이브 지원 세션 활성화

Private Cloud Appliance Console에서 Live Support Session을 활성화하려면 다음 단계를 수행하십시오.

1단계: Private Cloud Appliance Console에 로그인합니다.

2단계: 이미지에 표시된 대로 Live Support 세션을 활성화하려면 SUPPORT_SESSION을 선택합니다.

3단계: 이미지에 표시된 대로 관리 포털 비밀번호를 입력합니다.

4단계: 모든 기본 설정을 변경하지 않을 수 있습니다. 이미지에 표시된 대로 Live Support 세션을 활성화하려면 확인을 선택합니다.