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문제

Cisco ISE(Identity Services Engine) 3.3 내의 특정 게스트 포털은 ISE 애플리케이션을 다시 시작한 후 작동을 중지합니다. 특히 게스트 사용자가 이 포털에 액세스하려고 시도할 때마다 완전히 공백/흰색 페이지가 표시됩니다. 이 문제는 ISE 버전 3.3, 3.4 및 3.5에 영향을 주며 동일한 게스트 포털에 지속적으로 영향을 미칩니다. 시스템에 구성된 다른 게스트 포털에서는 이 문제가 발생하지 않습니다.

문제 해결 로그

사용자가 작동하지 않는 포털 중 하나에 액세스를 시도할 때마다 guest.log에서 다음 로그가 관찰되었습니다.

2025-01-18 10:38:00,540 ERROR  [https-jsse-nio-10.205.1.7-8002-exec-10][[]] cisco.ise.portalwebaction.controller.PortalPreResultListener -:CD01CD0A010B3F987AAC7704::::- Portal Web Action Exception:

com.cisco.ise.portalwebaction.exceptions.PortalWebActionException: Exception encountered in Flow Processor

at com.cisco.ise.portalwebaction.controller.PortalStepController.transition(PortalStepController.java:131) ~[portal-web-action-utils-3.3.0-430.jar:?]

at com.cisco.ise.portalwebaction.controller.PortalPreResultListener.handleStepTransition(PortalPreResultListener.java:167) ~[portal-web-action-utils-3.3.0-430.jar:?]

...

Caused by: com.cisco.cpm.guestaccess.flowmanager.exception.FlowProcessorException: Software Error

at com.cisco.cpm.guestaccess.flowmanager.processor.PortalFlowProcessor.getNextTransition(PortalFlowProcessor.java:230) ~[guestaccess-flowmanager-3.3.0-430.jar:?]

at com.cisco.ise.portalwebaction.controller.PortalStepController.transition(PortalStepController.java:88) ~[portal-web-action-utils-3.3.0-430.jar:?]

... 58 more

Caused by: org.hibernate.LazyInitializationException: could not initialize proxy [com.cisco.cpm.guestaccess.im.portal.step.PortalFlowStep#35cb0038-c3ed-44d0-83eb-dba58e3fb9ec] - no Session

at org.hibernate.proxy.AbstractLazyInitializer.initialize(AbstractLazyInitializer.java:170) ~[hibernate-core-5.5.2.Final.jar:5.5.2.Final]

at org.hibernate.proxy.AbstractLazyInitializer.getImplementation(AbstractLazyInitializer.java:310) ~[hibernate-core-5.5.2.Final.jar:5.5.2.Final]

at org.hibernate.proxy.pojo.bytebuddy.ByteBuddyInterceptor.intercept(ByteBuddyInterceptor.java:45) ~[hibernate-core-5.5.2.Final.jar:5.5.2.Final]

환경

- 제품: Cisco ISE(Identity Services Engine)

- 소프트웨어 버전: 3.3, 3.4, 3.5

- 구성 요소: ISE 게스트/스폰서/SAML

- 컨피그레이션: 여러 게스트 포털. 애플리케이션을 다시 시작하면 특정 포털만 영향을 받습니다.

- 최근 변경 사항: ISE 애플리케이션 다시 시작

해결

결함 CSCwq58770이 식별되어 이 문제에 대해 접수되었습니다. 이 결함은 ISE 3.3 패치 8, 3.4 패치 4 및 3.5 패치 2에서 해결됩니다.

이를 해결하려면 기본 포털에서 포털을 다시 생성하거나 포털의 포트를 변경 및 되돌려 포털을 다시 시작해야 합니다.

원인

Application Server를 다시 시작한 후 게스트 포털의 부실 플로우 항목이 데이터베이스에 삽입되면서 이 오류가 발생했습니다.

관련 콘텐츠

- 결함 CSCwq58770