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외부 고객/파트너 전용: 이러한 지침은 고객/파트너가 문제를 해결하기 위한 조치를 직접 수행할 수 있도록 돕기 위해 제공됩니다. 고객/파트너에게 지침에서 문제가 발생하는 경우, 해당 고객/파트너에게 라이센싱 지원(https://www.cisco.com/go/scm)으로 케이스를 열어 문제를 해결하도록 안내하십시오. 라이센스 지원 팀 외부의 내부 Cisco 리소스인 경우 직접 이러한 작업을 수행하지 마십시오.

시작하기 전에 다음을 확인하십시오.

- 활성 Cisco.com 계정

- 사용자는 CCW에서 주문에 액세스할 수 있어야 합니다.

1단계: Cisco Commerce Workspace로 이동하여 Cisco.com 접속 정보를 사용하여 로그인합니다.

2단계: Global Search(글로벌 검색)에서 Smart Account를 할당해야 하는 Sales Order Number(판매 주문 번호) 또는 Web Order Number(웹 주문 번호)로 검색합니다.

3단계: 검색 결과에서 Sales/Web Order(판매/웹 주문) 번호를 클릭하여 주문 세부 정보를 봅니다.

4단계: 페이지 상단에 표시되는 배너 메시지에 있는 "View or change Smart Account Assignments(Smart Account 할당 보기 또는 변경)" 링크를 클릭합니다.

5단계: Assign Smart Account(Smart Account 할당)를 클릭합니다.

6단계: "Select an Existing Account(기존 어카운트 선택)" 드롭다운에서 검색 매개변수를 선택합니다. 옵션은 Domain Identifier(도메인 식별자)/Account Name(어카운트 이름)/Email ID(이메일 ID)입니다. 그런 다음 Smart Account를 검색합니다.

7단계: 검색 결과에서 원하는 Smart Account를 선택합니다.

8단계: "Virtual Account Name(가상 어카운트 이름)" 필드에서 적절한 가상 어카운트를 선택하고 Assign(할당) 버튼을 클릭합니다.

9단계: 사용 약관에 동의하려면 확인란을 선택하고 Submit(제출) 버튼을 클릭합니다.

10단계: 마지막으로 "Yes(예)"를 클릭하여 변경 사항을 제출합니다.

참고: 내부 사용자는 Licensing 지원 팀에 케이스를 열어 Smart Account에 할당된 주문을 받아야 합니다. 내부 사용자가 포스트 세일즈 페이지에 액세스하여 주문의 무단 이동을 제한하기 위해 점검할 필요가 없습니다.

문제 해결:

1. SA를 변경/할당했지만 내 라이센스는 여전히 Smart Account에 없습니다. 다음을 확인하십시오.

- 주문이 출하됩니다(주문이 출하되면 라이센스가 이전됨).

- Smart Account가 활성 상태입니다(SA가 보류 중인 상태이면 지원 팀에 문의하십시오).

- 주문이 수출 보류 상태로 남아 있습니다.

2. 저는 파트너이며 주문을 Holding Account에서 최종 고객 어카운트로 이동해야 합니다. 파트너는 CCW(Cisco Commerce)에서 Partner Holding Account의 라이센스 주문을 Smart Account에 할당할 수 있습니다.

Partner Holding Account는 Smart Account가 식별될 때까지 사용자가 Smart Account 지원 제품에 대한 주문을 임시로 보류할 수 있는 계정입니다. Partner Holding Account에서는 자격을 사용할 수 없습니다. Smart Licensing 자격은 Smart Account에서만 보거나 관리할 수 있습니다. Smart Account를 할당하려면 프로세스 단계를 반복하십시오.

3. 지정된 WO#에 대해 CCW-R 포털에서 할당된 SA/VA를 볼 수 없습니다. CCW에서 SA/VA 할당을 보려면 프로세스 단계 1-4를 완료하십시오.

Smart Account를 할당하는 동안 문제가 발생하면 SCM(Support Case Manager)에서 케이스를 엽니다.

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