목차

개요

절차

추가 팁/지침

중요 참고 사항

문제 해결 가이드

개요

이 문서에서는 모든 BroadWorks 소프트웨어 라이센싱 요청에 대해 SCM(Support Case Manager)을 사용하여 서비스 요청을 제기하는 절차에 대해 설명합니다.

SLA: 라이센스 요청에 대한 일반적인 SLA는 영업일 기준 5~7일입니다. Finance 및 Legal의 승인이 필요한 경우 SLA 기간이 더 길 수 있습니다. 대기열에 있는 요청 수에 따라 SLA 시간을 줄일 수 있는 경우가 많습니다. 정보가 자세하고 요청이 명확할수록 SLA 시간도 단축됩니다.

절차

SCM을 사용하여 케이스 티켓을 입력하는 방법은 다음 절차를 따르십시오.

1. http://www.cisco.com/go/scm에 로그인하여 자격 증명을 입력합니다.

2. 왼쪽 패널에서 'Open New Case(새 케이스 열기)'를 클릭합니다.

3. "소프트웨어 라이센싱" 선택

4. 오른쪽 패널에서 "BroadWorks > Commercial(일명 판매 주문)을 선택합니다.

5. "Subscription(서브스크립션)"을 선택합니다.

6. "케이스 열기"를 선택합니다.

케이스 열기

7. 서브스크립션 판매 주문 라이센스 요청

* 대부분의 필드는 자체 설명적이며 각 섹션에 도움말 버블이 있습니다.

7.1 계정 라이센스 - 이름 및 C-번호

라이선스 계정

7.2 PO 번호/DID 번호

PO 번호

7.3 시스템 이름

시스템 이름

7.4 릴리스 요청

요청된 릴리스

7.5 라이센스 관리 컨피그레이션

라이센스 관리 컨피그레이션

7.6 추가 참고 사항

추가 참고 사항

7.7 라이센스 배포 이메일

라이센스 배포 이메일

7.8 전화 번호

전화 번호

7.9 이메일 주소

이메일 주소

7.10 "케이스 제출" 버튼을 누릅니다.

추가 팁/지침

- 기존 BW 라이선스 파일 아래서, 양식 작성 시 참고자료로 활용하시기 바랍니다.

- 간결하고 정확한 정보를 제공하면 지연을 방지하는 데 큰 도움이 됩니다.

중요 참고 사항

- BroadWorks 라이센스 요청을 지원하도록 "Chat Now(지금 채팅)" 도움말이 현재 구성되어 있지 않습니다.

- 지원 파일은 케이스가 생성된 후에 즉시 업로드할 수 있습니다.

- 수정 사항이 있는 경우 현재 기술 지원 또는 영향을 받는 AS 클러스터의 GET을 추가하십시오.

- 또한 GET 또는 기술 지원을 추가하면 세부 사항이 모호하거나 불완전하지 않도록 하는 데 큰 도움이 됩니다.

- 모든 서신은 티켓으로 해야 한다.

- 라이센스를 받은 후, 클러스터가 정상 상태이고 SR/티켓을 닫을 수 있도록 라이센스가 올바르게 설치되었는지 확인하십시오.

문제 해결 가이드

SCM을 처음 사용하는 경우 액세스 권한이 없고 프로필이 아직 정의되지 않았을 수 있습니다.

다음 단계에 따라 프로필을 만드십시오.

1. https://id.cisco.com/ui/v1.0/profile-ui 링크를 클릭하고 지침에 따라 프로필을 입력하고 관리합니다. 또는,

2. https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html 링크를 사용하여 전화 지원을 받을 수 있습니다(미국 지원 번호는 1 800 553 2447).

3. 여전히 자격 증명을 만드는 데 문제가 있는 경우 bwlicensemanager@cisco.com으로 이메일을 보내 주시면 추가 지원을 받으실 수 있습니다.