목차

개요

새로운 기능

케이스 생성 업데이트

향상된 오늘 보기

에셋에서 이름이 바뀐 필터

결함 관리 개선 사항

결함

해결된 결함

알려진 결함

개요

CX(Customer Experience) 클라우드는 고객이 모든 아키텍처에서 새로운 기술을 온보딩하고 최적화하며 도입하는 여정 전체에서 성공할 수 있도록 지원하는 SaaS 제품입니다. Cisco Success Tracks 구독 고객은 다음 기능에 액세스할 수 있습니다.

· 러닝 프로그램: ATX(Ask the Expert) 웹 세미나, 성공 팁, Accelerator 참여, 교육을 통해 네트워크 엔지니어 및 설계자를 위한 최신 리소스를 갖춘 Collaborative Intelligence Platform을 이용할 수 있습니다.

· 제품 기술 지원:소프트웨어 및 솔루션 레벨에서 당면한 기술 문제를 해결하고 사전 예방적인 서비스를 제공할 수 있습니다

· 인사이트 및 분석:사전 예방적이고 예측적인 인사이트를 제공하고 고객이 잠재적인 문제를 인식하고 운영을 최적화하며 기술 도입/전환을 가속화하는 데 도움이 되는 디지털 인텔리전스 툴입니다

· 솔루션 전문가 지원:세부 설계 및 검증에 대한 전략적인 전문가 조언과 업계별 솔루션에 액세스할 수 있는 모든 사용 가능한 아키텍처 및 시스코 제품에 대한 원 스톱 경험을 제공합니다

이 문서에서는 CX 클라우드의 새로운 기능, 해결된 결함 및 알려진 문제에 대한 정보를 제공합니다. 사용 링크 CX 클라우드에 액세스하고 CCO 자격 증명으로 로그인합니다.

새로운 기능

이 섹션의 릴리스 노트는 2024년 2월 릴리스의 일부로 활성화되는 기능에 대해 자세히 설명합니다.

케이스 생성 업데이트

CX 클라우드에서 케이스 열기 기능이 다음과 같이 향상되었습니다.

- 이제 고객은 지원 계약에서 자산 찾기 드롭다운 목록에서 케이스가 생성되고 있는 자산을 식별할 수 있습니다. 이 드롭다운 목록에서 제품 ID, 제품 설명, 서브스크립션 ID 및 계약 번호 필터를 사용하여 제품을 찾을 수 있습니다.

- 사용자 환경을 개선하기 위해 Add Details(세부 정보 추가) 섹션에서 Technology(기술) 및 Sub-Technology(하위 기술)에 대한 자동 탐지 기능이 향상되었습니다. 이제 기술 드롭다운 목록에 해당 하위 기술 옵션이 포함됩니다.

- 이제 고객은 Open a Case URL(케이스 열기 URL)을 Asset Support 및 CX Cloud Support 케이스를 생성하기 위한 직접 링크로 즐겨찾기에 추가하거나 저장할 수 있습니다.

- 고객은 기존에 계약 및 일련 번호로 제한되었던 서브스크립션에 대한 실시간 액세스를 요청할 수 있습니다.

향상된 오늘 보기

Today 타일은 Crash Assets 카드가 추가되어 고객이 Last Crash, Asset Name, Product ID, Crash Number 등의 세부사항과 함께 지난 7일 동안 crash한 자산을 식별할 수 있도록 개선되었습니다. 다른 업데이트에는 카드의 재주문 및 커버리지 만료 카드에 추가된 새로운 90일 미만 레이블이 포함됩니다.

에셋에서 이름이 바뀐 필터

Assets & Coverage > Assets 탭의 Support Type 필터가 Support Coverage로 변경되었습니다.

결함 관리 개선 사항

다음 탭에서 페이지 매김 기능이 제거되었으므로 고객은 더 많은 레코드를 볼 수 있도록 페이지를 스크롤할 수 있습니다.

- Insights(인사이트) > Fault Management(결함 관리)

- Admin Center(관리 센터) > Insights(인사이트) > Faults(결함)

결함

해결된 결함

이 릴리스에 대해 해결된 결함이 없습니다.

알려진 결함

CX 클라우드에서는 다음과 같은 알려진 결함이 활발히 진행되고 있습니다.

식별자

헤드라인

CSCwi 49971

CSCwi 29289

현재 Cloud Network Success Track(클라우드 네트워크 성공 트랙)에서 패브릭의 Features detail(기능 세부 사항) 보기에 중복된 활성 기능 및 관련 자산이 잘못 표시됩니다.