목차

소개

새로운 기능

API 명령 문서 이름 변경됨

Asset Details View에서 Cases(케이스) 탭 활성화

자산 그룹 생성

고객 연락처 자동 입력

케이스 타일에서 케이스 열기

해결된 결함

알려진 결함

소개

CX(Customer Experience) 클라우드는 고객이 모든 아키텍처에서 새로운 기술을 온보딩하고 최적화하며 도입하는 여정 전체에서 성공할 수 있도록 지원하는 SaaS 제품입니다. Cisco Success Tracks 구독 고객은 다음 기능에 액세스할 수 있습니다.

•러닝 프로그램: "ATX(Ask the Expert)" 웨비나, "성공 팁", Accelerator 참여, 교육을 통해 네트워크 엔지니어 및 설계자를 위한 최신 리소스를 갖춘 Collaborative Intelligence Platform을 만나보십시오.

•제품 기술 지원: 소프트웨어 및 솔루션 레벨에서 당면한 기술 문제를 해결하고 사전 예방적인 서비스를 제공할 수 있습니다.

•인사이트 및 분석: 사전 예방적이고 예측적인 인사이트를 제공하고 고객이 잠재적인 문제를 인식하고 운영을 최적화하며 기술 도입/전환을 가속화하는 데 도움이 되는 디지털 인텔리전스 툴입니다.

•솔루션 전문가 지원: 세부 설계 및 검증에 대한 전략적인 전문가 조언과 업계별 솔루션에 액세스할 수 있는 모든 사용 가능한 아키텍처 및 시스코 제품에 대한 원 스톱 경험을 제공합니다.

이 문서에서는 CX 클라우드의 새로운 기능 및 알려진 문제에 대한 정보를 제공합니다.

이 링크를 사용하여 CX 클라우드에 액세스하고 CCO 자격 증명으로 로그인합니다.

새로운 기능

API 명령 문서 이름 변경됨

Cisco DNA Center API 및 명령 문서가 최신 API 및 명령 목록을 반영하여 업데이트되었으며 Cisco Telemetry 명령으로 이름이 변경되었습니다. 사용자는 새 문서 이름을 기록하고 기존 책갈피를 적절하게 업데이트해야 합니다. Cisco DNA Center API 및 Commandsdocument 링크는 10월 말까지 사용 가능합니다.

Asset Details View에서 Cases(케이스) 탭 활성화

CX Cloud의 기능이 향상되어 Asset details(자산 세부사항) 보기에는 고객이 Asset details(자산 세부사항) 보기를 벗어나지 않고도 특정 자산에 대해 열려 있거나 종료된 모든 사례를 볼 수 있는 Cases(케이스) 탭이 포함되어 있습니다. 섀시 자산에 하위 자산이 있는 경우 이러한 케이스도 포함됩니다.

자산 그룹 생성

CX Cloud는 자산 일련 번호 .csv 파일을 업로드하여 자산 그룹을 생성할 수 있도록 업데이트되었습니다. 따라서 고객은 개별 자산을 수동으로 선택할 필요 없이 손쉽게 자산 그룹을 생성할 수 있습니다. 생성하는 동안 오류가 발생하면 고객에게 알림이 전송됩니다.

고객 연락처 자동 입력

완료된 사용자 프로필에서 얻은 정보를 바탕으로 CX Cloud에서 케이스를 열면 CX Cloud 고객의 비즈니스 및 모바일 전화 번호가 자동으로 입력됩니다. 정보가 프로필에서 누락된 경우 필드는 비어 있습니다.

케이스 타일에서 케이스 열기

CX Cloud가 개선되어 이제 고객은 Cases(케이스) 타일에서 직접 자산 지원 케이스 외에도 CX Cloud 및 Agent 지원 케이스를 열 수 있으므로 한 곳에서 편리하게 케이스를 열 수 있습니다. 여기에는 맞춤형 케이스 제목, 연락처 정보, 파일 첨부 기능이 포함됩니다. 지원 케이스는 TAC 케이스와 함께 케이스 목록 보기에도 표시됩니다.

해결된 결함

9월 릴리스에 대해 보고된 결함은 해결되지 않았습니다.

알려진 결함

이 섹션에는 이 릴리스의 알려진 결함이 나열되어 있습니다.

식별자

헤드라인

CSCwc90004

CSCwc93261

CX Cloud Support(CX 클라우드 지원) 메뉴에서 케이스를 마감하기 위해 Cancel(취소) 또는 "X"를 클릭해도 CX Cloud에 취소 확인 메시지가 표시되지 않습니다. 포커스는 사용자에게 케이스 취소 확인을 요청하지 않고 Cases(케이스) 타일로 돌아갑니다. CX 클라우드 에이전트 지원에서도 동일한 문제가 발생합니다.

CSCwc93961

화면 해상도가 100%인 CX Cloud를 사용할 경우 브라우저의 주소 표시줄 뒤에 "X"가 숨겨져 있으므로 사용자 그룹 생성 창 및 사용자 그룹 편집 창을 닫을 수 없습니다. 또한 화면 오른쪽의 스크롤 막대가 숨겨져 있습니다. 사용자는 이 문제를 해결하려면 화면 해상도를 100%에서 70%로 줄여야 합니다.