Cisco IQ 새로운 기능

새로운 기능

이 문서에서는 Cisco IQ™을 위해 릴리스된 새로운 기능과 향상된 기능에 대해 설명합니다. 

2026년 7월

7월 24일

복원력 있는 인프라 서비스

RIS(Resilient Infrastructure Services)는 유연한 지원 및 전문 서비스 제품군으로, 지능형 AI 시대 위협에 대비하고 이에 대비할 수 있도록 지원합니다. Cisco IQ의 AI 기반 통찰력을 바탕으로 하는 RIS는 팀에게 노출 및 개인화된 플레이북에 대한 상시 가시성을 제공하여 탐지-평가-대응 주기를 가속화합니다. 또한 전문가의 안내에 따라 제공되는 워크플로와 자동화를 통해 환경에서 이러한 위험을 줄이거나 제거합니다.

• Cisco IQ RIS 플레이북 경험: 위협에 대응하고 보안 허점을 차단하는 방법을 단계별로 안내하는 지침
• 호환되는 자산에 대한 장치 수준 OS 업그레이드: 운영 체제를 호환 가능한 자산에 직접 업그레이드하여 최신 상태 및 보안 유지

Quantum Safe 인프라

이제 Assessments(평가) 모듈은 새로운 포스트 양자 암호화 표준과 비교하여 네트워크 환경을 평가하여 양자 지원 위협의 취약점을 식별합니다. 잠재적 격차에 대한 암호화 사용을 분석함으로써, 보안 상태를 강화하고 장기적인 데이터 무결성을 보장하는 실행 가능한 통찰력을 제공하기 위해 위험 수준별로 검색 결과의 우선 순위를 지정합니다. Quantum Safe Infrastructure Assessment에는 Cisco IOS® XE(ASR 1000 및 ISR 4000 제외), IOS-XR, NX-OS, ACI, Cisco FTD(Secure Firewall Threat Defense), Cisco ASA(Secure Firewall Adaptive Security Appliance)가 포함됩니다.  장치 암호화 CBOM(자재명세서) 기능이 베타에 있습니다.

소프트웨어 릴리스 적합성

이제 평가 모듈을 통해 자산 인벤토리에서 실행 중인 소프트웨어의 적합성을 평가할 수 있습니다. Cisco 권장 버전이 아닌 소프트웨어 버전을 실행 중인 디바이스를 식별하고, 실행할 버전에 대한 권장 사항을 제공합니다. 주요 이점은 다음과 같습니다.

• 특정 디바이스에서 실행 중인 버전 및 기능에 대해 가장 가까운 Cisco 권장 릴리스 식별
• Cisco 권장 소프트웨어 버전이 아닌 장치의 비율 분포 보기
• 권장 소프트웨어 버전에 대한 다운로드 링크에 액세스하여 비준수 디바이스에 대한 리미디에이션 워크플로 간소화

Cisco IQ API

초기 Cisco IQ API 베타 릴리스가 이제 실행되므로 UI에서 수동으로 데이터를 내보내지 않고도 Cisco IQ 데이터에 액세스할 수 있습니다. 다음 REST API가 지원됩니다.

• 자산 재고
• 계약
• 사용 가능한 경우 하드웨어 및 소프트웨어의 라이프사이클 마일스톤 데이터(판매 종료, EoL, 지원 종료)
•  보안 자문 평가
•  현장 알림 평가

참고: Cisco IQ API는 베타(공개 미리 보기)에 있습니다. 베타는 API의 성숙도를 의미하며, 제한된 가용성에 국한되지 않습니다. 향후 통합 기능을 평가하고 피드백을 공유할 수 있도록 파트너를 탐색합니다. 이전 버전과의 호환성을 유지하지 않고 API 동작(엔드포인트 경로, 요청 및 응답 스키마, 인증, pagination, 오류 처리 및 기타 의미 포함)이 릴리스 간에 변경될 수 있습니다. 베타 API에 대한 프로덕션 통합을 구축하지 마십시오.

동료 벤치마킹

Peer Benchmarking은 유사한 필드에 속한 조직 그룹의 벤치마크 데이터와 계정의 프로필을 비교하여 상황적 성능 지표를 제공합니다. Cisco IQ에서 벤치마크 메트릭을 검토하여 동료와 관련된 상태를 파악하고, 개선할 부분을 파악하고, 정보에 근거한 조치를 취할 수 있습니다.

경영진 보고서

이제 Cisco IQ는 Executive Reports를 통해 사용할 수 있는 시그니처 레벨 케이스에 대한 PSR(Periodic Service Review) 보고서를 자동으로 생성합니다. 다운로드 가능한 각 PDF 보고서에는 다음이 포함됩니다.

• 지원 사례 요약
• 케이스 및 RMA(Return Materials Authorization) 분석을 위한 핵심 성과 지표(KPI)
• 적격 어카운트에 대해서만 SMW(Software Maintenance Window) 소비 및 SLA(Service Level Agreement) 분석

PSR 보고서는 최대 12개월 동안 저장됩니다.

확장된 언어 옵션

이제 Cisco IQ는 모든 모듈과 AI Assistant에서 영어, 일본어, 한국어, 중국어 및 스페인어를 지원하므로 Cisco IQ에 더 쉽게 액세스할 수 있습니다. Cisco IQ는 언어 기본 설정을 감지하고 해당 언어로 UI를 표시하며, 언어가 아직 지원되지 않을 때는 영어로 기본 설정됩니다. 사용자 메뉴를 열고 드롭다운 목록에서 언어를 선택하여 언어를 수동으로 변경할 수 있습니다.

참고: 일부 AI 비서 활용 사례의 경우, 아직 라틴어와 비영어 응답이 완전히 지원되지 않을 수 있으며 응답이 영어로 반환될 수 있다.

클라우드 컨트롤러 텔레메트리 및 직접 검색 중복 시 자동 중복 제거

클라우드 컨트롤러 텔레메트리 및 DDC(Direct Device Connection) 방법(시드 파일 또는 IP 범위 스캔)에 의해 디바이스가 검색되면 Cisco IQ에서 자동으로 중복을 해결합니다. 중복 시나리오에서는 DDC가 우선하며 중복 항목은 표시되지 않습니다.

구성이 필요하지 않으며, 인벤토리 및 평가 데이터는 수정된 레코드를 자동으로 반영합니다.

CSV 파일을 통해 자산 인벤토리 업로드

이제 CSV 파일을 업로드하고 클라우드 컨트롤러 또는 온프레미스 컬렉터를 통해 연결되지 않은 하드웨어에 대한 인벤토리 가시성을 제공하는 경로를 제공하여 자산을 Cisco IQ에 추가할 수 있습니다. CSV에는 각 자산의 일련 번호가 포함되어야 합니다. 소프트웨어 버전, 호스트 이름 및 위치는 선택 사항입니다. 업로드된 자산은 시스코의 레코드와 비교하여 검증되며 Assets(자산) > Customer Upload(고객 업로드) 데이터 소스 아래의 Inventory(인벤토리)에 표시됩니다.

서비스 EA 요약: 성장 보고

새로운 서비스 EA 요약 페이지가 Assets 모듈에 추가되었습니다. 이 페이지에서는 Cisco의 설치 기반 데이터에서 직접 가져온 설치 기반 증가의 보기를 제공하므로 고객과 어카운트 팀은 시간이 지남에 따라 포트폴리오 변화에 대해 일관되고 공유된 보기를 사용할 수 있습니다.

자산 역할 및 중요도 분류의 수동 대체

Cisco IQ는 텔레메트리 데이터를 기반으로 예측된 역할(예: 라우터 또는 액세스 스위치) 및 중요도(네트워크 내의 상대적 중요도)를 사용하여 자격이 있는 텔레메트리 자산을 자동으로 분류합니다. 이러한 분류는 위험 점수, AI Assistant 응답 및 평가 우선순위에 영향을 미칩니다. 이제 계정 관리자는 자동화된 예측이 부정확할 때 분류를 수동으로 수정할 수 있습니다. 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 인벤토리 테이블: 역할 및 중요도 드롭다운은 자산 행에서 개별 또는 대량 수정을 위해 사용할 수 있습니다. 수동으로 재정의된 값은 시각적 표시기로 표시됩니다.
• 자산 세부사항 보기: 원래의 예측을 알리는 텔레메트리 속성에 대한 설명과 함께 자산 세부사항 패널에 동일한 재정의 컨트롤이 표시됩니다.

TLS 인증서 만료

이제 Assessments(평가) 모듈을 통해 인증서 상태를 모니터링하고, 인증서 세부사항을 보고, 만료되는 인증서에 대한 알림을 수신할 수 있습니다. X.509 HTTPS 및 TLS(Transport Layer Security) 인증서의 만료 날짜를 통합 및 분류하고 인증서 갱신 프로세스에 도움이 되는 기타 인증서 정보를 제공합니다. Findings by Assets(자산별 검색 결과) 보기에는 디바이스별 인증서 수 및 만료 정보가 포함되어 있어 적절한 조치를 취하고 서비스 중단을 방지할 수 있습니다.

평가 사용 용이성 개선

이제 평가 모듈에는 불확실 조사 결과 및 구성 규칙에 적용할 수 있는 업데이트된 카테고리에 대한 상황별 지침을 제공하는 향상된 구성 및 보안 강화 평가가 포함됩니다.

규칙 참조 링크 개선 사항

이제 평가 결과 전체의 규칙 참조 링크가 설명 레이블 및 내장된 URL 검증이 포함된 표준화된 형식으로 개선되어 링크가 잘 구성되고 액세스할 수 있도록 보장되므로 외부 문서에 대해 보다 일관되고 신뢰할 수 있는 탐색 환경이 제공됩니다.

구성 및 보안 강화 평가의 추가 권장 사항 지침

IOS 및 IOS XE Signature 디바이스에 대한 조사 결과에는 이제 기존 CLI 지침과 함께 Catalyst Center별 일반적인 권장 사항 지침이 포함됩니다.

지원 계층별 케이스 시각화 및 필터링

이제 케이스 목록 보기에 Support Tier(지원 계층) 열 및 필터가 포함되어 있어 계약 수준별로 케이스를 격리할 수 있습니다. 이 열은 Cases(케이스) 페이지와 Your Cases(사용자 케이스) 페이지에서 모두 사용할 수 있으며, 필터링은 Cases(케이스) 페이지에서만 사용할 수 있습니다. 지원 계약이 없는 케이스의 경우 Basic(기본), Standard(표준), Signature(시그니처), Uncovered/Other(커버리지 포함/기타) 등의 값을 사용할 수 있습니다.

케이스 세부사항 보기 및 메모의 특성 및 타임스탬프 참조

케이스 세부사항 보기의 TAC 진행 세부사항 필드(예: 문제 설명, 현재 상태, 조치 계획 및 해결 요약)에는 작성자의 이름 또는 AI가 생성한 태그가 날짜 및 타임스탬프와 함께 표시됩니다. 이는 Notes(메모) 탭에서도 유사하게 적용되므로, Cisco 엔지니어, 고객 또는 AI가 콘텐츠를 작성했는지 확인할 수 있습니다.

RMA 번호로 검색 및 RMA 초안 추적

RMA 목록 보기는 이제 RMA 번호로 검색을 지원하므로 검색 결과의 범위를 더 좁힐 수 있습니다. 또한 RMA 세부사항 보기의 진행률 표시줄에 초안 상태가 포함되어 RMA 라이프사이클을 더 완벽하게 볼 수 있습니다.

기본 90일 필터 제거

RMA 및 케이스 목록 보기는 더 이상 RMA, Your RMAs, Cases, Your Cases(케이스) 페이지에 기본 "90일" 필터를 적용하지 않으므로 전체 RMA 및 케이스 기록을 볼 수 있습니다.

새 위젯 및 케이스 트렌드 그래프 차트

Support Overview(지원 개요) 페이지에는 이제 열린 케이스 및 RMA에 대한 메트릭을 포함하는 새 위젯은 물론, 열린 케이스 및 마감된 케이스의 시간에 따른 케이스 볼륨 트렌드를 표시하는 새 Case Trend(케이스 트렌드) 그래프 차트가 표시됩니다. 새 위젯은 다음과 같습니다.

• 초안 RMA
• RMA 보류 중 반품
• 케이스 대기 중 고객 조치

참고: Case Trend(케이스 트렌드) 그래프 차트는 Standard Level(표준 레벨) 이상의 고객에게만 제공됩니다.

RMA 상태 및 RMA 상태 열 보기

RMA State(RMA 상태) 및 RMA Status(RMA 상태)는 이제 RMA 및 Your RMAs(사용자 RMA) 페이지의 열을 사용할 수 있으므로 후속 조치가 필요한 RMA를 보다 신속하게 식별할 수 있습니다. RMA State(RMA 상태) 열은 RMA 및 Your RMAs 페이지 모두에서 사용할 수 있으며 Return Status(반품 상태) 열은 RMAs(RMA) 페이지에서만 사용할 수 있습니다.

도움말 메뉴에서 직접 피드백 제출

Cisco IQ Help Menu의 새로운 Report an Issue(문제 보고) 옵션은 Cisco IQ에서 피드백을 제출하거나 문제를 보고할 수 있는 모달을 열어 문제를 직접 보고할 수 있도록 합니다. 또한 Help Menu(도움말 메뉴) 항목의 순서를 다시 지정하여 검색 기능을 향상시킬 수 있습니다.

참고: Cisco IQ 문제에 대해서는 Report an Issue만 사용하십시오. 엔드 디바이스 문제에 대해서는 TAC(Technical Assistance Center) 케이스를 열어야 합니다.

케이스 목록 보기에서 실행 가능한 통찰력

Cases(케이스)와 Your Cases(사용자의 케이스) 목록 보기에는 케이스 목록 위에 동적 Insights 배너가 표시되며, 현재 케이스 포트폴리오에 대해 2-3개의 우선 순위에 따라 실행 가능한 관찰 내용을 제공하여 다음 작업의 우선 순위를 한눈에 파악할 수 있도록 합니다.

AI Assistant 파일 업로드 지원

이제 다음의 지원되는 파일 형식을 AI Assistant에 직접 업로드하여 AI 기반 분석, 요약 및 통찰을 위한 트러블슈팅 대화를 수행할 수 있으므로 데이터 또는 파일 내용을 수동으로 입력할 필요가 없습니다.

• 텍스트 파일(.txt)
• 스프레드시트 파일(.xls, .csv)
• 프레젠테이션 파일(.ppt)
• 이미지 파일(.jpg)
• 문서 파일(.pdf)
• 압축된 파일(.zip, .rar, .7z, .gz, .tar)

참고: 업로드는 파일당 100MB, 스레드당 500MB로 제한됩니다.

장치 수준 셀프 서비스 문제 해결

이제 표준 및 서명 레벨 기능을 통해 장치 수준에서 AI Assistant로 문제를 해결할 수 있으며, 맞춤형 진단을 제공하고 파일 업로드를 통해 연결된 장치에 대한 일반적인 문제 해결 지침을 넘어 포괄적인 근본 원인 분석을 지원합니다.

Cisco IQ 기능 및 활용 사례에 대해 질문

이제 AI Assistant를 통해 Cisco IQ의 기능, 모듈 및 활용 사례에 대한 일반적인 질문에 답할 수 있을 뿐만 아니라 설명서를 찾을 수 있는 위치 및 지원 문의 방법에 대한 답을 얻을 수 있으므로 기본적인 제품 질문에 대한 외부 리소스를 검색할 필요가 줄어듭니다.

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2026년 6월

6월 15일

계약 데이터 가용성 향상

이전에는 새로 추가된 서비스 계약 데이터를 표시하는 데 최대 24시간이 소요될 수 있었습니다. 이제 Cisco IQ™은 계약을 추가한 후 1시간 내에 인벤토리를 입력하므로 계약 세부사항, 자산별 통찰력 및 향후 제품 라이프사이클 이정표에 신속하게 액세스할 수 있습니다.

참고: 장비 인벤토리가 매우 큰 서비스 계약(예: 수만 개의 장비)을 처리하려면 추가 시간이 필요할 수 있습니다.

6월 12일

보고서

Your Reports 페이지는 AI가 생성한 분석 보고서를 저장하고 관리할 수 있는 중앙 위치를 제공합니다. AI Assistant, 인라인 메시지, Cisco IQ 전체의 전체 분석 보기 등 다양한 진입 지점에서 보고서를 캡처할 수 있습니다.

주요 기능은 다음과 같습니다.

• 스냅샷 관리: 효율적으로 보고서 기록 찾아보기 및 스냅샷 간 전환
• 내보내기 및 정리: 보고서를 PDF로 다운로드하거나 보고서를 개별적으로 또는 대량으로 삭제하여 라이브러리를 관리합니다.
• 향상된 오류 처리: 권한, 세션 또는 로드 문제에 대한 명확하고 유익한 지침 받기

보고서 사용자 정의

AI Assistant의 Customization(사용자 지정) 기능을 사용하면 보고서 보기에서 AI가 생성한 분석 보고서를 특정 요구에 직접 맞춤화할 수 있습니다. 다음 기능을 사용하여 보고서 레이아웃 및 내용을 수정할 수 있습니다.

• 위젯 순서 변경: 차트, 테이블 및 인사이트를 끌어서 놓아 보고서 레이아웃 다시 정렬
• 위젯 제거: 특정 차트, 표 또는 통찰력을 제외하여 가장 중요한 데이터에 집중
• AI 지원 편집: 제목, 설명 및 주요 정보에 대한 구체적인 수정을 요청하려면 자연어 프롬프트를 사용하십시오.
• 제안 프롬프트: AI가 생성한 범주화된 제안 라이브러리를 활용하여 사용자 맞춤화 안내

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2026년 4월

자산 애플리케이션

Assets 애플리케이션은 Cisco 자산에 대한 포괄적인 가시성 및 관리 기능을 제공하며 Cisco IQ의 기초가 되어 조직 내 모든 장치에 대한 중앙 집중식 목록을 제공합니다. 여러 소스에서 정보를 수집하므로 디바이스 인벤토리에 대한 단일 정보 소스 역할을 합니다.

자산 중요도 인사이트

Cisco IQ는 Asset Criticality Insights를 통해 Assets 애플리케이션이 네트워크 장치의 기능적 역할과 비즈니스 중요성을 예측할 수 있도록 합니다. Asset Criticality Insights는 디바이스 컨피그레이션 및 활성화된 기능을 분석하여 네트워크에 가장 큰 영향을 미치는 자산을 식별함으로써 보안 개선, 소프트웨어 업그레이드, EoL/EoS 계획 및 커버리지 결정에 우선 순위를 지정할 수 있도록 합니다.

서비스 계약

Service Contracts(서비스 계약) 페이지에서는 지원 계약에 대한 중앙 집중식 관리 기능을 제공합니다. 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 서비스 계약 감독: 포괄적인 계약 요약과 세부 데이터로 갱신 계획 및 커버리지 전략을 간소화

• 자산별 통찰력: 자산에 직접 연결된 명확하고 실행 가능한 데이터를 통해 취약성을 더 빠르게 식별 및 완화

• AI 기반 운영: AI Assistant를 활용하여 위험 관리, 사례 지원 및 실시간 문제 해결

LDOS 대시보드

LDOS(Last Date of Support) 대시보드는 LDOS 주요 시점을 중앙에서 볼 수 있으며 하드웨어 또는 소프트웨어가 단종되기 전에 자산 계획 및 예산 예측을 개선하여 운영 위험을 크게 줄일 수 있습니다.

자산 태깅

Assets 애플리케이션은 태깅 에셋을 지원하여 사용자 지정 레이블을 사용하여 인벤토리를 구성, 필터링 및 수행할 수 있는 유연한 방법을 제공합니다. 태그를 만들고 수정하고 자산에 할당할 수 있으며, 관리자는 중앙 집중식 태그 관리를 사용할 수 있습니다. 개별 자산에 태그를 할당하거나 대량으로 할당할 수 있으며, 원하는 자산을 신속하게 찾기 위해 인벤토리를 태그별로 필터링할 수 있습니다.

평가 애플리케이션

Assessments 애플리케이션은 조직의 자산을 평가하여 인벤토리에 대한 가시성을 제공하고 보안, 안정성, 용량, 규정 준수, 노후화와 관련된 위험을 사전에 조사하고 완화할 수 있는 프레임워크를 제공하여 네트워크를 안전하게 유지합니다.

보안 자문

Assessments 애플리케이션을 사용하면 통합 보안 권고 사항을 통해 잠재적 위협에 한발 앞서 대처할 수 있습니다. 시스템에서 사전에 관련 취약성을 찾아내 중요 업데이트에 대한 정보를 얻고 네트워크를 보호하기 위한 즉각적인 조치를 취할 수 있도록 합니다.

보안 강화

평가 애플리케이션은 Cisco OS Hardening Guides를 기준으로 자산을 지속적으로 평가하여 네트워크 인프라의 보안 상태에 대한 자동화된 실시간 가시성을 제공합니다. 인프라 전반에서 컨피그레이션 편차가 발생하여 보안 상태 또는 위험 노출에 영향을 줄 수 있습니다. 각 보안 강화 규칙은 보안 허점을 해결하고 복원력을 강화하며 운영 위험을 줄이는 데 도움이 되도록 심각도별로 우선 순위를 지정하여 지원되는 자산 전반에서 평가됩니다.

설정

평가 애플리케이션은 Cisco의 검증된 전문성을 바탕으로 권장 모범 사례와 비교하여 자산을 평가합니다. 인프라 전반에서 컨피그레이션 편차가 감지되어 가용성, 보안 또는 성능에 영향을 미칠 수 있습니다. 각 모범 사례 규칙은 구성 일관성, 향상된 탄력성, 운영 위험 감소를 보장하는 데 도움이 되는 심각도 우선 순위에 따른 결과를 바탕으로 지원되는 자산 전반에서 평가됩니다.

필드 알림

평가 애플리케이션은 하드웨어 및 소프트웨어 업데이트에 대한 사전 알림을 적시에 제공합니다. 관련 Field Notice를 Assessment Dashboard에 직접 표시하여 잠재적 문제가 운영에 영향을 미치기 전에 해결할 수 있습니다.

지원 애플리케이션

Support 애플리케이션은 고객 지원 사례의 통합 보기를 제공하여, 액세스 권한이 있는 미결 및 마감된 사례 모두에 대한 가시성을 제공합니다.

케이스 보고

Support 애플리케이션의 Overview(개요) 페이지에서 중앙 집중식으로 사례에 대한 시각적 요약을 제공하는 인터랙티브 대시보드를 사용할 수 있으며, 이를 통해 사례 상태와 심각도를 신속하게 평가할 수 있습니다. 인터랙티브 그래프를 사용하면 필터링된 케이스 목록을 직접 탐색할 수 있으므로 관련 케이스 검색에 소요되는 시간이 단축됩니다.

케이스 목록

지원 애플리케이션에서는 다음 유형의 케이스 목록 보기를 사용할 수 있습니다.

• 어카운트 사례: Cases(케이스) 페이지에는 Cisco IQ 어카운트의 계약과 관련된 모든 케이스의 통합 목록이 표시되므로, 하나의 대화형 보기에서 직접 일반적인 케이스 작업과 통찰력을 얻을 수 있습니다

• 케이스: Your Cases(사용자 케이스) 페이지는 사용자가 보고 관리할 수 있는 케이스 목록을 통합적으로 표시하므로, 관련 케이스에 보다 쉽게 집중하고, 일반적인 작업을 완료하며, 통찰력을 수집할 수 있는 맞춤형 보기가 제공됩니다

두 목록 보기 모두 구성 가능한 열과 필터를 포함하며 세션 및 로그인 전반에 걸쳐 유지되므로 일관되고 사용자 지정된 환경을 제공합니다.

커뮤니케이션 환경 설정 관리

지원 애플리케이션의 케이스 세부사항 보기에서 커뮤니케이션 환경 설정을 이용할 수 있으므로 전반적인 지원 환경이 개선됩니다. 연락을 받는 방법과 시기를 구성하고, 개별 케이스에 대해 알림을 활성화하고, 케이스 알림을 받을 이메일 주소를 지정할 수 있습니다.

케이스 메모 관리

케이스 노트는 지원 애플리케이션에서 케이스의 세부사항 보기를 통해 확인할 수 있으며, 문서화되고 한 곳에서 쉽게 참조할 수 있는 케이스 업데이트의 통합 기록을 제공합니다. 고객 또는 Cisco 엔지니어가 제출한 케이스 업데이트 및 결정 사항을 기록, 전달 및 검토할 수 있습니다.

파일 및 첨부 파일 관리

지원 애플리케이션의 케이스 세부사항 보기에서 케이스 파일 관리를 이용할 수 있어 케이스 내에서 지원 문서를 직접 안전하게 첨부하고 유지 관리할 수 있습니다.

연결된 버그 목록

케이스와 관련된 버그는 지원 애플리케이션의 케이스 세부사항 보기에서 제공됩니다. 버그를 클릭하면 Cisco.com의 버그 검색 툴에서 해당 레코드가 열리고, 해당 케이스와 관련된 알려진 제품 문제에 대한 즉각적인 가시성이 제공됩니다.

관련 RMA

케이스와 관련된 RMA(Return Material Authorization)는 지원 애플리케이션에서 케이스의 세부사항 보기를 통해 확인할 수 있으며, 중앙에서 케이스와 관련된 교체 활동, 배송 상태 및 물류 작업을 추적할 수 있습니다.

RMA 목록

다음 RMA 목록 보기는 지원 애플리케이션에서 사용할 수 있습니다.

• RMA: RMA 페이지는 Cisco IQ 어카운트의 케이스와 관련된 모든 RMA의 통합 목록을 표시하므로 중앙 집중식 목록에서 직접 모든 하드웨어 교체 작업을 모니터링, 분석 및 처리할 수 있습니다

• RMA: Your RMAs(RMA) 페이지는 보고 관리하는 데 필요한 자격을 갖춘 RMA의 통합 목록을 표시하며, 관련 하드웨어 교체 활동에 집중할 수 있도록 맞춤형 보기를 제공합니다

AI Assistant

AI Assistant는 원시 데이터를 실행 가능한 통찰력, 권장 사항 및 안내된 작업으로 변환하여 Cisco IQ의 활용도를 높입니다. 또한 개별 데이터 소스를 활용하고 여러 데이터 스트림 전반에 걸쳐 인텔리전스를 종합하여 실시간 제안을 제공하는 기존 툴과 통합됩니다.

자유 텍스트(대화식 AI)

AI Assistant는 Free Text를 지원하여 Cisco IQ에서 진정한 대화형 AI 경험을 위한 기본 기능을 제공하며, NLP(Natural Language Processing) 모델을 사용하여 데이터와 상호 작용하고 인터페이스의 접근성과 직관성을 향상시킵니다.

컨텍스트 기반 AI Assistant

컨텍스트 기반 AI Assistant는 일관된 사용자 수준의 컨텍스트로 글로벌 애플리케이션과 개별 자산 전반에 걸쳐 원활한 지원을 제공하여 동적 컨텍스트를 보장합니다. 자산 간에 손쉽게 전환하고 세션 상태를 유지할 수 있습니다. Cisco IQ와 직접 통합되므로 텔레메트리, 지원 계약, 자산 호스트 이름, 자산 IP 주소, 제품 ID 등 중요한 자산 데이터에 즉시 액세스할 수 있습니다.

프롬프트 분류

AI Assistant는 워크플로를 간소화하고 필요한 지원을 신속하게 찾을 수 있도록 범주화된 방식으로 구성된 프롬프트를 제공합니다. 프롬프트는 다음 카테고리로 구성됩니다.

• 자산(일반): LDOS 및 일반 인벤토리 쿼리를 비롯한 자산 라이프사이클과 관련된 프롬프트

• 문제 해결: 오류 syslog 메시지 또는 컨피그레이션 질문에 대한 지원을 요청하는 메시지

• 사례: 케이스 보기, 업데이트, 에스컬레이션, 마감과 같은 케이스 관리 작업을 지원하라는 메시지를 표시하여 Cisco 지원 리소스와의 효율적인 추적 및 통신을 지원합니다.

• 자산 중요도: 네트워크 내에서 자산의 역할과 중요도에 따라 위험 완화 활동을 위한 자산의 우선순위를 정하는 것에 관한 프롬프트

• 평가 - 구성: 컨피그레이션 평가 결과 요약, 권장 모범 사례에 대한 컨피그레이션 편차 식별, 실행 가능한 권장 사항 생성과 관련된 프롬프트

• 평가 - 보안 강화: 권장 보안 기준 구성, 장치 강화에 대한 모범 사례, Cisco 네트워크 인프라 보안을 위한 단계별 절차 확인과 관련된 프롬프트

• 평가 - 보안 권고: 권장 보안 기준 구성, 장치 강화에 대한 모범 사례, Cisco 네트워크 인프라 보안을 위한 단계별 절차 확인과 관련된 프롬프트

참고: 기본 계층 지원 레벨에서는 AI Assistant의 자산(일반), 문제 해결, 사례 및 평가 - 보안 권고 프롬프트 라이브러리에 액세스할 수 있습니다.

LDOS 요약

AI Assistant의 Assets 프롬프트 라이브러리에는 LDOS에 도움이 될 수 있는 여러 프롬프트가 포함되어 있습니다. 요약 및 우선순위 지정 기능을 사용하면 네트워크 자산과 관련된 위험을 신속하게 식별하고 해결할 수 있습니다.

빠른 사례 해결

AI Assistant의 케이스 프롬프트 라이브러리에는 지원 케이스를 보고 추적할 수 있는 케이스 프롬프트가 포함되어 있어 케이스 상태를 점검하고 업데이트를 검토하고 진행 상황을 따르며 다음 단계에 대한 최신 정보를 유지함으로써 더 쉽게 관리하고 신속하게 문제를 해결할 수 있습니다.

AI Assistant를 사용한 문제 해결

Cisco IQ에는 장치 문제를 독립적으로 해결할 수 있는 AI로 작동하는 트러블슈팅 기능이 있습니다. 이 직관적인 도우미는 Cisco의 인증된 문제 해결 툴과 포괄적이고 검증된 지식 기반을 활용합니다. 이 기능을 사용하면 문제를 신속하게 해결하여 최적의 성능을 유지하고 지원 케이스를 열 필요성을 줄일 수 있습니다. 이 기능은 다음 영역에서 사용할 수 있습니다.

• 서비스 공급자

• 엔터프라이즈 네트워킹

• 데이터 센터