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소개

문제

솔루션

소개

이 문서에서는 메타데이터를 WFO-QM(Workforce Optimization Quality Manager) 기록에 태깅하도록 Cisco UCCX(Unified Contact Center Express) Finesse 워크플로를 구성하는 방법에 대한 정보가 충분하지 않은 경우 발생하는 문제를 설명합니다. 이 문서에서는 메타데이터 태깅을 구성하는 방법에 대해 자세히 설명합니다.

문제

UCCX Finesse 워크플로에서 메타데이터를 WFO-QM 녹음에 태깅하는 방법을 자세히 설명하는 Quality Management Integration Guide for CAD and Finesse 버전 10.5의 지침을 따르는 일부 고객과 파트너는 정보가 충분하지 않아 어려움을 겪습니다.

참고: 이 추가 세부 정보는 문서의 10.0 릴리스와 녹음 시작 작업 설명 가이드를 구성할 때도 유용합니다.

솔루션

올바른 작업 컨피그레이션의 예

Name:  <Workflow Name>

Type:  HTTP Request

Handled by:  Finesse Desktop

Method:  Post

Location:  Other <not Finesse>

Content Type:  text/json

UCCX 환경의 주변 장치 ID는 일반적으로 1이며, Quality Management Administrator의 사용자 ID 앞에 붙은 번호로 볼 수 있습니다. Personel(개인) > User Administration(사용자 관리).

JSON(JavaScript Object Notation) 형식의 POST 요청에서 변수를 선언하는 올바른 구문은 다음과 같습니다. "<variable1>": "<value1>", "<variable2>": "<value2>",...

올바른 요청 본문의 예

{"peripheral_id" : "1", "sender_id" : "${loginId}",

"metadata": {"account" : "${callVariable1}" ,  "contact" : "${callVariable9}",

"sessionid" : "${callVariable8}", "calltype" : "${callVariable2}", "call_segment"

: "1"  }}

Finesse 관리의 워크플로 및 작업 구성 예

또한 대화(통화)가 끝날 때 워크플로를 수행해야 합니다. 그렇지 않은 경우 메타데이터는 현재 통화가 아닌 에이전트의 이전 통화 녹음에 태그가 지정됩니다.