Cisco CAD(Agent Desktop) 10.0(x)에서 통합 브라우저 11을 사용하여 Cisco CUIC(Unified Intelligence Center) Permalink 문제 해결

소개

이 문서에서는 Cisco CAD(Agent Desktop) 10.0(x)에서 통합 브라우저 11을 사용하여 Cisco CUIC(Unified Intelligence Center) permalink 디스플레이를 트러블슈팅하는 방법에 대해 설명합니다.

기고자: Sahar Modares, Cisco TAC 엔지니어

문제/장애:Cisco CUIC(Unified Intelligence Center) permalink는 CAD 버전 10.0의 통합 브라우저에 올바르게 표시되지 않지만 IE 전체 브라우저 버전 11의 브라우저 외부에서 작동합니다.

CAD의 permalink 표시 예:

UCCE(Unified Contact Center Enterprise) 및 CAD 호환성 가이드에서는 IE 11x가 지원됨을 설명합니다.그러나 CAD 통합 브라우저는 CUIC 10.5에 대해 지원되는 브라우저로 나열되지 않습니다.

CUIC 설계 가이드

솔루션

CAD 10.0을 사용하려면 이 소프트웨어 응용 프로그램을 실행해야 합니다.

Microsoft Internet Explorer
Microsoft Internet Explorer를 에이전트 및 수퍼바이저 PC에 설치해야

Agent Desktop 및 Supervisor Desktop.CAD 통합 브라우저는 Microsoft WebBrowser 컨트롤을 사용하여 구현됩니다
Internet Explorer에서 배포하는 Shdocvw.dll입니다.사용자가 하이퍼링크 및 URL을 사용하여 웹 사이트와 파일을 탐색할 수 있는 창을 제공하는 라이브러리입니다.그러나 Internet Explorer의 전체 구현을 나타내지 않습니다.
따라서 CAD 통합 브라우저와 Internet Explorer의 동작 간에는 차이가 있습니다.웹 페이지는 Internet Explorer에서 올바르게 렌더링되지만 CAD 통합 브라우저에서 올바르게 렌더링되지 않거나 전혀 렌더링되지 않을 수 있습니다. 

CAD 통합 브라우저는 OS에 내장된 IE 시스템 호출을 사용하여 IE를 업그레이드하면 통합 브라우저의 작동 방식에 영향을 줄 수 있습니다.그러나 CAD 통합 브라우저가 CUIC 10.5에서 지원되는 브라우저 중 하나로 나열되지 않기 때문에 이는 모두 아닙니다.

통합 브라우저에 호환성 모드를 적용하려면 CAD에 이 해결 방법을 적용합니다.이 작업은 다음 위치에 있는 레지스트리 키를 통해 수행됩니다.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Main\FeatureControl\FEATURE_BROWSER_EMULATION

수퍼바이저용 REG_DWORD 값은 두 가지입니다.하나는 agent.exe이고 다른 하나는 supervisor.exe입니다.이 두 값을 삭제하면 CAD에서 통합 브라우저에 사용하는 호환성 설정이 변경됩니다.