목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

사용되는 구성 요소

문제

솔루션

소개

이 문서에서는 CVP(Customer Voice Portal) 업그레이드 버전이 Windows 소프트웨어 추가 및 제거에 반영되지 않은 경우의 문제 해결 절차에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

Cisco에서는 다음 제품에 대해 알고 있는 것이 좋습니다.

- CVP 서버

- Windows 운영 체제

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 제품 및 소프트웨어 버전을 기반으로 합니다.

- CVP 서버 10.5

- CVP Server 9.0(1)

- CVP 운영 콘솔(OAMP)

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

문제

CVP 서버를 10.5 버전으로 업그레이드할 때 프로그램 추가/제거의 버전 세부 정보를 업데이트할 수 없습니다. 여전히 이전 버전을 표시할 수 있습니다. 그림과 같이.

솔루션

버전 세부사항은 CVPserver의 프로그램 추가/제거에서 업데이트되지 않으므로 먼저 업그레이드가 성공적으로 수행되었는지 확인해야 합니다. 자세한 단계는 다음과 같습니다.

1단계. 이 정보를 확인하고 생산에 영향을 미치지 않는지 확인합니다.  CVP 진단 페이지에서 CVP 버전을 교차 확인합니다.  https://<CVP 서버 IP/호스트 이름>:8443/cvp/diag. 그림과 같이.

2단계. 설치 로그, 경로를 확인합니다. C:\Temp\CiscoUnifiedCVPInstall.log 파일 및 파일이 오류 없이 성공적으로 복사되었는지 확인합니다. 이 로그 코드 조각에 표시된 대로

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  "wrapper.java.additional.9= -Djava.rmi.server.hostname=XX.XX.XX.XX" has been inserted into wrapper.conf

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  UpdateWrapperConfwithIPAddress: conf file found. Exit the ifelse block completely

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  Exit UpdateWrapperConfwithIPAddress

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  Set file attributes for C:\Cisco\CVP\conf\cvp_pkgs.properties to FILE_ATTR_NORMAL

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  "cvp-pkgs.CVPServer = 1" has been inserted into cvp-pkgs.properties

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  "cvp-pkgs.was-VoiceXMLServer = TOMCAT" has been inserted into cvp-pkgs.properties

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  Found and deleted old Log Analysis shortcut link

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  LaunchApp - success running: Executing cmd=

.

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  Copy succeeded.

[5-3-2016 03:46:52] Informational:  Updating Time Zone Information

[5-3-2016 03:46:52] Informational:  Running Sun Java Time Zone updater for JRE 1.6

[5-3-2016 03:46:52] Informational:  LaunchApp - success running: Executing cmd=

.

[5-3-2016 03:46:52] Informational:  Copy succeeded.

[5-3-2016 03:46:52] Informational:  update Complete.

3단계. C:\Cisco\CVP\conf\cvp_pkgs.properties에서 패키지 세부 정보를 확인합니다. 그림과 같이.

4단계. CVP 버전 파일의 버전 업데이트를 교차 확인합니다. 경로: C:\Cisco\CVP\conf\VERSION 파일의 세부 정보입니다.

PRODUCT_NAME=CVP

MAJOR_NUMBER=10

MINOR_NUMBER=5

MAINT_NUMBER=1

SR_NUMBER=0

ES_NUMBER=0

DROP_NUMBER=0

BUILD_NUMBER=189

BUILD_TIMESTAMP=1401424905000

5단계. 정확히 동일한 빌드의 CVP 설치 프로그램 파일을 다시 실행합니다. 최신 버전과 동일한 파일이 설치된 경우 현재 업그레이드가 중단됩니다.  또한 설치가 이전에 성공적으로 완료되었음을 확인합니다. 그림과 같이.

6단계. Microsoft uninstall CVP 레지스트리 값 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{7599836D-BE1D-4D87-94CB-D92FB93EDA7D}에서 올바른 버전을 가지고 있는지 확인합니다. 이 레지스트리 세부 정보는 프로그램 추가/제거에 표시된 버전과 직접 연결됩니다.

이 단계는 그림과 같이 등록 값에 이전 버전 번호가 있는 경우 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.

- 레지스트리 편집기의 위치로 이동합니다. HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{7599836D-BE1D-4D87-94CB-D92FB93EDA7D}

- 화면 오른쪽 창에서 Display Version(버전 표시) 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.

팝이 표시되면 수정을 선택합니다.

- 다른 팝이 표시되면 Value Data(값 데이터) 필드를 10.5.1로 편집합니다.