목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

문제 요약

가능한 원인

권장 조치

소개

이 문서에서는 IP 주소 변경 후 OAMP에서 CVP(Customer Voice Portal)에 연결할 수 없는 상태를 트러블슈팅하는 방법에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

- CVP 서버

- Cisco UCCE(Unified Contact Center Enterprise)

문제 요약

Unified CVP 서버의 IP 주소가 변경되고 이제 Not Reachable(연결할 수 없음)로 나열됩니다.

가능한 원인

Unified CVP 서버의 IP 주소가 로컬 구성 파일에서 변경되었습니다.

참고: IP 주소를 변경하려면 CVP Operations Console 관리 페이지를 사용하십시오.

권장 조치

로컬 구성 파일에서 서버의 IP 주소를 이미 변경한 경우 운영 콘솔에서 서버를 삭제할 수 있지만 구성 속성 파일은 서버에 남아 있습니다. Operations Console에서 원래 IP 주소를 가진 서버에 액세스할 수 없기 때문입니다. 새 IP 주소가 있는 서버를 Operations Console에 추가하면 새 속성 항목이 생성됩니다. 원래 구성 속성 파일은 정리되지 않으므로 수동으로 제거해야 합니다. 등록 정보 파일을 제거하려면 Cisco 파트너 또는 Cisco 기술 지원에 문의하십시오.

서버 IP 주소를 변경하려면 다음 절차를 따르십시오.

1단계. 모든 CVP 서비스를 중지합니다. C:\Cisco\CVP\conf 폴더를 백업합니다.

2단계. CVP 서버의 명령 프롬프트에서 C:\Cisco\CVP\bin\TAC\로 이동하여 reimage.bat를 실행합니다.

y를 입력하고 Enter를 눌러 계속합니다.

Zip 파일 C:\Cisco\CVP\bin\TAC\reimage.zip이 성공적으로 추출될 때까지 기다립니다. 표시되는 경고 및 오류 메시지를 무시할 수 있습니다.

3단계. C:\Cisco\CVP\bin\UpdateRMIServerIP로 이동합니다. Windows 레지스트리 및 wrapper.conf 파일의 IP 주소를 업데이트하려면 updaternexverip.bat를 두 번 클릭합니다.

4단계. 라이센스를 다시 호스팅해야 하는 경우 디바이스에서 기존 라이센스를 삭제합니다(CVP Smart License를 사용하는 12.5부터는 해당되지 않음).

참고: CVP Smart License에 대한 자세한 내용은 이 비디오를 시청하십시오.

5단계. 이 디바이스에서 모든 CVP 서비스를 다시 시작합니다. 디바이스가 CVP OAMP(Operation Administration Maintenance and Provisioning)에서 컨피그레이션 변경 사항을 수신할 준비가 된 설치 후 상태입니다.

6단계. Operations Console에서 새 디바이스의 Save and Deploy를 선택합니다.

7단계. 필요한 경우 새 라이센스를 다시 호스팅합니다(CVP Smart License에는 해당되지 않음).