목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

사용되는 구성 요소

문제 요약 및 오류 메시지

가능한 원인

권장 조치

소개

이 문서에서는 Cisco CVP(Customer Voice Portal)에서 POD(Context Service Piece of Data) 작업 오류를 해결하는 방법에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

- CVP 서버

- Cisco Unified ICM(Intelligent Contact Management), Cisco UCCE(Unified Contact Center Enterprise) 구축

- 상황 서비스

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 버전을 기반으로 합니다.

- CVP 서버 11.5

- UCCE 11.5

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

문제 요약 및 오류 메시지

POD로 작업을 실행하려고 하면 작업이 실패합니다. 보고된 오류 메시지: "POD 작업 실패와 관련된 예외"

가능한 원인

- 구축 실패

- 동적 jar 다운로드 실패

- Context Service 클라이언트 초기화 실패 또는 잘못된 연결 데이터

권장 조치

1단계. OAMP의 Deployment Status(구축 상태) 버튼을 통해 OAMP에서 VXML 서버로 Context Service 관련 데이터를 성공적으로 구축했는지 확인합니다.

· 구축이 실패한 경우 OAMP에서 Device Management(디바이스 관리)> Unified CVP VXML Server(Unified CVP VXML 서버) > Select the failed VXML Server(실패한 VXML 서버 선택)로 이동하여 Save & Deploy(저장 및 구축)를 클릭합니다.

· VXML 서버 상태가 UP인지 확인합니다.

2단계. CVP_HOME\VXMLServer\Tomcat\webapps\CVP\ 경로에서 Context Service 확장 jar의 동적 다운로드가 성공했는지 확인합니다.

WEB-INF\contextservice\context-service-sdk-downloads.

· 네트워크 연결을 확인합니다.

· 프록시를 사용하는 경우 모든 프록시가 실행 중인지 확인합니다.

3단계. Context Service 클라이언트 초기화가 성공했는지 확인합니다.

· VXML Server 서비스를 다시 시작합니다.

4단계. 고객 ID가 유효하며 존재하는지 확인합니다.

· 유효한 고객을 생성합니다.

5단계. 예외 사항에 대한 VXML 로그, 애플리케이션 작업 및 오류 로그를 확인합니다.