목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

사용되는 구성 요소

상담원 IP 전화의 CLI에서 CVP_10_0_1_0_0_0_490 표시

조건

솔루션

소개

이 문서에서는 상담원의 IP 전화에 대해 원하는 CLI(Calling Line Identification)를 설정하기 위한 단계를 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

- CVP(Customer Voice Portal) 포괄적인 통화 흐름

- ICM(Intelligent Contact Management) 스크립팅

- 확장 통화 컨텍스트(ECC) 변수

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 CVP 10.0(1)을 기반으로 합니다.

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

상담원 IP 전화의 CLI에서 CVP_10_0_1_0_0_0_490 표시

조건

CVP의 포괄적 통화 흐름에서 통화가 게이트웨이에 도달하고 CVP 존속성이 적용된 다이얼 피어와 일치하는 경우

솔루션

CVP 8.0(1)부터 상담원의 IP 전화에 전달되는 표시 이름을 원하는 대로 채우는 옵션이 있습니다.ECC 변수 call.user.microapp.override_cli가 이 용도로 특별히 도입되었습니다.

상담원 대기열을 직무 그룹 노드로 통화를 보내기 전에 이 값을 Unified Contact Center Enterprise(UCCE) 스크립팅에서 적절한 값으로 설정하면 통화 ID를 원하는 대로 설정할 수 있습니다. 여기에는 UCCE 스크립트에서 변수로 사용할 수 있는 ANI(Autonoic Networking Infrastructure)도 포함됩니다.

주의:ECC 변수 목록에 이 변수를 추가한 후 VRU PG를 재활용하는 것을 잊지 마십시오.