목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

문제

솔루션

소개

이 문서에서는 Cisco CCMP(Unified Contact Center Management Portal) 수퍼바이저 사용자가 리킬 트랜잭션을 수행할 수 없는 문제를 간략하게 설명합니다.

사전 요구 사항

CCMP 관리 이해

요구 사항

이 문서에 대한 특정 요건이 없습니다.

문제

CCMP를 8.5에서 10.5로 업그레이드한 후 CCMP에서 직무 그룹 탭을 사용하여 수퍼바이저가 상담원 직무 재습득을 수행하면 다음 오류와 함께 실패하게 됩니다.

오류 연구는 다음 CDETS 및 해결 방법을 가리킵니다.

CSCup34703  - CCMP를 8.5(4)에서 9.1(1)로 업그레이드하면 사용자가 다시 살해할 수 없음

Symptom:

Error message seen when adding or removing the Agents from a SG. Error attached to the defect.

Conditions:

This is because there is a new link between the route and skillgroup which is now imported, used by the system to add functionality and enforced by security i.e. the user must have rights to browse routes that are linked to skill groups. This essentially means that they should be stored in the same folder as the skillgroup to ensure security is ok.

Error messages in the logs:

Specific Error:

2014-06-05 04:56:55,692 DEBUG 4224 Application.DataCommand Exception: LoadEntitiesCommand Exception: Exony.Security.ExonySecurityException

Message: Request for operation permission failed - Demand: Operation: SEC_LIST_DIMENSIONS, Path: /tenant1

Source: Exony

at Exony.Security.ExonyOperationPermission.Demand() in t:\Dev\Source\Reporting\D9_2_1\App\Exony\Security\ExonyOperationPermission.cs:line 132

at System.Security.PermissionSet.DemandNonCAS()

at Exony.Reporting.Application.Provisioning.LoadEntitiesCommand.ExecuteCommand() in t:\Dev\Source\Reporting\D9_2_1\App\Exony.Reporting.Application.Provisioning\LoadEntitiesCommand.cs:line 41

at Exony.Reporting.Application.DataCommand.ExecuteMethodWithRetries(DatabaseMethod method, Boolean allowTransaction, Exception& exception) in t:\Dev\Source\Reporting\D9_2_1\App\Exony.Reporting.Application\DataCommand.cs:line 860

Workaround:

We can run the following script on both DB servers to move the routes to the skillgroup folder

update r

set r.FOLDER_ID = s.FOLDER_ID

from VW_DIM_ROUTE_SKILLGROUP_MEMBER as rsm

inner join TB_DIM_SKILLGROUP as s

on rsm.PARENT_ITEM_BIZ_URN = s.ITEM_BIZ_URN

inner join TB_DIM_ROUTE as r

on rsm.CHILD_ITEM_BIZ_URN = r.ITEM_BIZ_URN

restart the app server

해결 방법이 적용되었지만 다음 오류가 지속되었습니다.

이 시점에서 CCMP가 제대로 작동하지 않습니다.

- 트랜잭션을 프로비전합니다.

- 상담원 탭에서 재설치가 수행됩니다.

- 수퍼바이저 자격 증명을 사용할 때 직무 그룹 탭에서 위의 오류와 함께 리킬이 실패합니다

- 직무 그룹 탭에서 관리자 자격 증명을 사용할 때 직무 재습득에 성공합니다.

오류 메시지는 로그에 특정 예상 오류 메시지 가 없다는 점을 제외하고 CSCup34703을 계속 가리킵니다.

2014-06-05 04:56:55,692 DEBUG 4224 Application.DataCommand 예외: LoadEntitiesCommand 예외: Exony.Security.ExonySecurityException

메시지: 작업 권한 요청 실패 - 수요: 작업: SEC_LIST_DIMENSIONS, 경로: /tenant1

출처: Exony

t:\Dev\Source\Reporting\D9_2_1\App\Exony\Security\ExonyOperationPermission.cs의 Exony.Security.ExonyOperationPermission.Demand()에서 132행

System.Security.PermissionSet.DemandNonCAS()

t:\Dev\Source\Reporting\D9_2_1\App\Exony.Reporting.Application.Provisioning\LoadEntitiesCommand.cs:line 41의 Exony.Reporting.Application.Provisioning.LoadEntitiesCommand.ExecuteCommand()

t:\Dev\Source\Reporting\D9_2_1\App\Exony.Reporting.Application\DataCommand.cs:line 860의 Exony.Reporting.Application.DataCommand.ExecuteMethodWithRetries(DatabaseMethod 메서드, 부울 allowTransaction, 예외 및 예외)

솔루션

이 문제는 데이터베이스(DB) 업그레이드 중에 재설정되어야 하는 전역 역할에만 해당됩니다. 경로에 Skills에 대한 멤버 자격이 있을 수 있으므로 전역 역할 수준에서 "경로 프로비전"을 사용하도록 설정해야 합니다. 그러면 사용자가 오류를 가져오지 않고 다시 kill 등을 수행할 수 있습니다.