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소개

문제

솔루션

소개

이 문서에서는 AW(관리 워크스테이션)에서 올바른 Unified Config URL로 CCMP(Contact Center Management Portal) Unified Config 웹 서비스 연결이 실패할 수 있는 문제를 설명합니다. 브라우저에서 AW에서 직접 테스트할 경우 https://<aw_ip_addr>/unifiedconfig/config/agent/ URL이 도메인 계정에서도 실패할 수 있습니다.여기에는 도메인 관리 계정이 포함됩니다.모든 Unified Contact Center Enterprise(UCCE) 그룹에 대해 가능한 모든 권한 및 그룹 멤버십을 도메인 관리자에게 제공할 수 있지만, 문제는 여전히 지속될 수 있습니다.

문제

CCMP 버전 9.x는 Tomcat URL(https://<aw_ip_addr>/unifiedconfig/config/agent/)에서 Unified Config 웹 서비스 연결을 사용하여 구성을 검색합니다.CCE 서버 추가 마법사에서 CCMP는 이 URL을 올바르게 식별하고 초기 확인도 전달합니다.그러나 실제 연결이 실패할 수 있습니다.이 URL이 AW에 직접 위치한 브라우저에서 테스트되면 반환된 오류는 다음과 같을 수 있습니다.

솔루션

이 문제의 원인은 UCCE 관리자 페이지에 잘못된 구축 유형이 설정되었기 때문일 수 있습니다. 이는 버전 9 이상에 적용할 수 있는 설정입니다.유형이 없거나 잘못된 유형 집합이 있는 경우 Unified Config URL에 대한 액세스 권한이 제한되므로 오류 403 - 액세스가 금지됩니다.구축 유형이 UCCE로 변경된 후에는 재시작할 필요 없이 즉시 작동해야 합니다.위의 URL에서 올바른 응답은 모두 올바르게 구성된 경우 다음과 유사합니다.

AW에서 UCCE 구축 유형을 구성하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. https://<aw_ip_addr>/cceadmin으로 이동합니다.

2. 설정 탭을 클릭합니다.

3. Deployment Type 드롭다운 목록에서 올바른 구축 유형을 선택합니다.

그러면 Tomcat의 Unified Config URL에서 문제가 해결됩니다.