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소개

문제

증상

솔루션

근본 원인

소개

이 문서에서는 Cisco UCCX(Unified Contact Center Express) 스크립트 편집기 버전 10.5(1)를 시작할 때 발생하는 문제에 대해 설명합니다.

문제

UCCX 편집기 버전 10.5(1)를 실행할 수 없습니다(CiscoUnifiedCCXEditor.exe).

증상

UCCX Editor(UCCX 편집기) 창이 1초 미만 동안 나타나고 사라집니다.응용 프로그램이 시작하려고 하지만 사라집니다.

솔루션

이 문제를 해결하려면 CCX 편집기의 파일이 폴더에 있는지 확인해야 합니다.C:\Program Files (x86)\wfavvid_1051. 이 확인란을 확인하려면 편집기 아이콘(바로 가기)을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 속성 > 대상으로 이동합니다.설치 폴더는 C:\Program files(x86)에 직접 있어야 합니다.

때때로 경로가 잘못될 수 있습니다.예:C:\Program Files (x86)\Cisco\Unified Serviceability\JRtmt\wfavvid_1051.

이 문제를 해결하려면 다음 단계를 수행하십시오.

1. 워크스테이션에서 CCX Script Editor 애플리케이션을 제거하려면 제어판 > 프로그램 추가/제거로 이동합니다.

2. Editor 응용 프로그램(관리자로 실행)을 프로그램 파일에 직접 재설치하고 명시적으로 경로를 정의합니다.C:\Program Files (x86)\wfavvid_1051.

3. 테스트하려면 응용 프로그램을 실행합니다.

근본 원인

이 문제는 설치의 기본 위치(경로)와 관련이 있습니다. 위치에 하드코딩된 파일을 찾고 해당 파일을 찾을 수 없는 경우 실행되지 않습니다.기본적으로 CCX 편집기는 다음 위치에 설치해야 합니다.C:\Program Files (x86)\wfavvid_1051. 그렇지 않으면 편집기가 제대로 실행되지 않습니다.이를 테스트하기 위해 wfavvid_1051 폴더를 다른 곳에 복사하면 문제를 다시 만들 수 있습니다.

또한 RTMT(Real-Time Monitoring Tool)가 이전에 워크스테이션에 설치된 경우 UCCX Editor에서 사용자에게 잘못된 경로에 설치하라는 메시지를 표시했습니다.C:\Program Files (x86)\Cisco\Unified Serviceability\JRtmt\wfavvid_1051.

잘못된 위치에 설치한 후에는 편집기를 시작할 수 없습니다.이 시점에서 문제를 해결하려면 앞서 설명한 단계를 수행해야 합니다.해결 방법이 있지만 설치 관련 문제를 간소화하고 해결하기 위해 개선 결함이 열렸습니다.CSCur86817.