목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

사용되는 구성 요소

설명

배포 유형

LD 서버를 AW 서버에 연결

컴퓨터 서비스 레코드에 LD 서버 연결

스트리밍 데이터 원본 활성화

소개

이 문서에서는 Progger(라우터 + 로거 + 주변 장치 게이트웨이 ) 및 콤보 서버로 실행되는 CUIC\LD를 사용하여 LD(Live Data) 기능을 구성하는 데 필요한 단계에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

- UCCE(Unified Contact Center Enterprise) 솔루션

- Cisco Live Data 기능

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 UCCE 버전 11.5(1)를 기반으로 합니다.

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

설명

버전 11.5(1)에서 Progger 및 CUIC\LD \IDS(Identity Service) 콤보 상자에서 LD 기능을 사용하려면 다음 단계를 수행하십시오.

배포 유형

UCCE 11.5(1) 버전을 사용하면 2000 에이전트 솔루션이 동일한 서버에서 CUIC\LD 및 IDS 서비스를 실행할 수 있습니다.그러나 AW(Administration Server) 구축 유형 섹션에는 이미지에 표시된 대로 2000 Rogger 유형을 선택할 수 있는 옵션이 없습니다.

이러한 구축을 위해 해결 방법은 에이전트 2,000개용 ova 템플릿으로 progger 서버를 설치하고 AW에서 UCCE를 선택하는 것입니다.이미지에 표시된 대로 4,000개의 에이전트 로거 구축 유형:

LD 서버를 AW 서버에 연결

set live-data aw-access primary <fqdn> <port> <dbinstance> <dbbuser> <dbpwd> 명령을 통해 기본 및 보조 AW 서버에 대한 액세스를 설정합니다.

참고:라이브 데이터 sql 사용자가 AW에서 생성되어 적절한 권한이 제공되었다고 가정합니다.

컴퓨터 서비스 레코드에 LD 서버 연결

일반적으로 라이브 데이터 서버를 머신 서비스 레코드에 연결하려면 명령 set live-data machine-services <user@domain> <pwd>가 사용됩니다.그러나 이 경우 LD 서비스가 동일한 CUIC 서버에서 실행되므로 이 메시지와 함께 명령이 실행되지 않습니다

set live-data machine-services user@domain XXXXXX

Error: command not valid for co-resident deployment.  Use System Inventory in Unified CCE Administration tool.

LD가 머신 서비스 레코드를 확인하도록 하려면 AW 배포 설정 페이지의 인벤토리에 CUIC\LD 콤보 서버를 추가합니다.

CUIC에서 LD 데이터 소스 구성

set live-data cuic-datasource cuic-addr cuic-port CUIC\cuic-user cuic-pwd를 통해 CUIC 서버에 대한 스트리밍 데이터 소스 연결을 구성합니다.이 단계에서는 스트리밍 소스가 생성되지만 작동되지 않습니다.

스트리밍 데이터 원본 활성화

스트리밍 소스를 활성화하려면

- CUIC\LD 서버를 다시 시작한 다음 Progger를 재부팅합니다.

- 구축이 자체 서명 인증서에서 작동하는 경우 CUIC\LD 인증서를 브라우저의 루트 컨테이너로 가져옵니다.

주의: 이 문서에서는 일반적으로 랩 환경에서 사용되는 매우 구체적인 구축에 초점을 맞춥니다.자세한 LD 구성 단계 및 전제 조건을 보려면 UCCE 설계 가이드를 따르십시오.