이 문서에서는 Cisco UCCE(Unified Contact Center Enterprise) AW(Distributor Admin Workstation) 로그에 표시될 수 있는 다음 오류 메시지로 식별된 문제를 해결하는 방법에 대해 설명합니다.
SQL Server 메시지:서버 보안 주체 <server>에서 현재 보안 컨텍스트에서 데이터베이스 <database>에 액세스할 수 없습니다.
Microsoft Active Directory에서 Cisco Unified UCCE(Contact Center Enterprise) 계정의 보안 문제를 해결하기 위해 Cisco SAM(Service Account Manager)이 도입되었습니다.이 도구에는 Microsoft Active Directory 내에서 그룹 멤버십 및 권한을 확인 및 복구하는 기능이 있습니다.그러나 SQL 내부 권한을 확인할 수 있는 기능이 없습니다.
Active Directory에서 Cisco ICM(Intelligent Contact Manager) 계정, 그룹, 구성원 자격 및 권한이 손상된 경우 SAM은 이를 어느 정도 복구할 수 있습니다.그러나 SQL 보안 문제는 여전히 지속될 수 있습니다.
SQL 보안 문제가 있는 경우 AW(Distributor Admin Workstation) 로그에 다음 오류 메시지가 나타납니다.
11:41:35:226 dis-uaw Trace: SQL Server message: The server principal
"UC9\UC9-DISTRIB-890859F6" is not able to access the database
"uc9_sideA" under the current security context.
이 문제의 증상은 사용자 환경 내에서 다를 수 있습니다.다음 이미지에 표시된 것처럼 Configuration Manager에서 구성을 총판사에 다시 전파할 수 없다는 문제가 발생할 수 있습니다.
그러나 SAM은 어떠한 문제도 보고하지 않습니다.
이 문제의 증상은 사용자 환경 내에서 다를 수 있습니다.
다양한 증상에 대한 가능한 해결책이 여기 있다.
SQLServer>Databases>hds>Security>Users>SQLServer>Databases>awdb>Security>Users>
SQLServer>Security>Logins>
AW 프로세스는 데이터베이스에 연결하기 위해 지속적으로 다시 시도하므로 변경 후 다시 시작할 필요가 없습니다.연결되면 AW 로그는 다음 예와 유사한 출력을 표시합니다.
11:42:15:309 dis-uaw Trace: Attempting to connect to central
controller database"uc9_sideA" on server "C9-ICM-A"
11:42:15:318 dis-uaw Trace: Connected to SQL Server 10.50.255 on server C9-ICM-A.
11:42:15:336 dis-uaw Trace: Starting incremental copy operation.
11:42:15:337 dis-uaw Trace: Recovery keys: 0.0 (in memory), 7008508770009.0
(local AWControl), 7008508770009.0 (router AWControl).
11:42:15:645 dis-uaw Trace: Nothing to do.
11:42:15:677 dis-uaw Trace: Waiting for new work...
11:42:15:699 dis-uaw Trace: Starting incremental copy operation.
11:42:15:699 dis-uaw Trace: Recovery keys: 7008508770009.0 (in memory),
7008508770009.0 (local AWControl), 7008508770009.0 (router AWControl).
11:42:15:700 dis-uaw Trace: Nothing to do.
11:42:15:700 dis-uaw Trace: Waiting for new work...
11:42:17:310 dis-uaw EMS message forwarding has started.