목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

사용되는 구성 요소

문제

문제 해결

솔루션

소개

이 문서에서는 Cisco UCCE(Unified Contact Center Enterprise) 진단 프레임워크 현관의 실패한 설치를 복구하는 데 사용되는 절차에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

- Cisco UCCE

- 진단 프레임워크

- Microsoft Windows 서비스, 레지스트리 및 CLI

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 Cisco UCCE 버전 8.5 및 9.0을 기반으로 합니다.

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

문제

새로 설치하거나 업그레이드 새로 고침 후 진단 프레임워크 Portico 페이지가 로드되지 않을 수 있습니다.또한 Cisco ICM(Intelligent Contact Management) 진단 프레임워크 서비스가 services.msc에 나타나지 않을 수 있습니다.

문제 해결

Portico 진단 페이지에 도달하기 위해 Portico가 실행되는 로컬 서버에서 이 URL에 액세스합니다.환경에 따라 <UCCE-server-IP> 및 <Instance-Name> place-holder를 업데이트해야 합니다.

- https://localhost:7890/icm-dp/rest/DiagnosticPortal/GetMenu

- https://<UCCE-server-IP>:7890/icm-dp/rest/DiagnosticPortal/GetMenu

- https://<UCCE-server-IP>:7890/icm-dp/rest/AnalysisManager/GetMenu?InstanceName=<Instance-Name>

위의 URL이 작동하지 않으면 다음 로그 파일을 참조하여 추가 정보를 확인하십시오.

- C:\ icm\serviceability\diagnostics\logs

- C:\Temp\icminstall.log

이러한 로그 중 하나가 설치 프로그램 오류를 참조하는 경우 InstallUtil 로그를 검토할 수 있습니다.이렇게 하려면 C로 이동합니다.> Windows > Microsoft.NET > Framework > v2.0.50727 > InstallUtil을 열고 InstallUtil.INSTALLLOGFILE을 엽니다.

솔루션

진단 프레임워크를 수동으로 설치하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. 명령 프롬프트를 엽니다.

2. 다음 명령을 입력합니다.
C:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v2.0.50727\InstallUtil.exe

C:\icm\serviceability\diagnostics\bin\DiagFwSvc.exe
다음 이미지와 같이 진단 프레임워크가 설치되었습니다.

서비스가 시스템에 이미 있는 경우 다음 메시지가 표시됩니다.

An exception occurred during the Install phase.

System.ComponentModel.Win32Exception: The specified service already exists

설치는 트랜잭션 방식으로 수행됩니다.어셈블리 중 하나가 설치되지 않으면 다른 모든 어셈블리의 설치가 연기됩니다.제거가 트랜잭션되지 않습니다.

참고:진단 프레임워크 Portico를 수동으로 설치한 후 다음 스크린샷의 오른쪽 아래에 있는 프로세스에 상태가 표시되지 않을 수 있습니다.올바르게 설치된 경우 스크린샷의 왼쪽 아래에 정보가 표시됩니다.

ICM Diagnostic Portico ListProcesses 및 Unified CLI show processes 명령이 수동 설치가 완료된 후 ICM 프로세스 상태를 표시하지 않는 경우 HKEY_LOCAL_MACHINE > SYSTEM > CurrentControlSet > services > DiagFwSvc로 이동하여 Type이 0x0010000000으로 설정되어 있는지 확인합니다. 0(272).

레지스트리 변경이 필요한 경우 변경 사항을 커밋하기 위해 서버를 재부팅합니다.재부팅 후 UCCE 프로세스의 상태가 올바르게 표시되어야 합니다.