목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

사용되는 구성 요소

문제/장애: B측 로거에서 HA를 활성화할 수 없음

솔루션

1단계. SQL Server에 연결하고 SQL 로그를 확인합니다.

2단계. 데이터베이스 서버 이름을 확인합니다.

3단계. 데이터베이스 서버 이름을 수정합니다.

4단계. 모든 데이터베이스 서버 이름을 나열합니다.

5단계. 로컬 서버를 삭제합니다.

6단계. 올바른 서버 이름을 추가합니다.

다음을 확인합니다.

소개

이 문서에서는 아웃바운드 다이얼러 HA(High Availability)가 활성화된 경우 문제를 해결하는 방법에 대해 설명합니다.

Cisco UCCE(Unified Contact Center Enterprise) 버전 11.6에서는 아웃바운드 옵션 고가용성 기능을 지원합니다. 이를 통해 두 로거에서 Campaign Manangers 및 아웃바운드 옵션 가져오기를 액티브/스탠바이 모드로 운영할 수 있습니다.

사전 요구 사항

요구 사항

이 문서에 대한 특정 요건이 없습니다.

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 UCCE 11.6을 기반으로 합니다.

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

문제/장애: B측 로거에서 HA를 활성화할 수 없음

B측 로거를 설정할 때 그림과 같이 SQL에 대한 사용자 이름과 비밀번호를 입력하고 오류를 수신합니다( 로거 A측 오류 없음 ).

"BA 데이터베이스에 대한 SQL 복제를 활성화/비활성화하지 못했습니다. 가능한 이유로 아웃바운드 옵션 안내서를 참조하십시오. SQL 오류 코드:18483, SQL 오류 메시지: 오류 18483: master ..sp_adddistributor 오류입니다. distributor_admin이 서버에서 원격 로그인으로 정의되지 않았으므로 서버 COL115ROGGERB에 연결할 수 없습니다. 올바른 로그인 이름을 지정했는지 확인합니다."

솔루션

1단계. SQL Server에 연결하고 SQL 로그를 확인합니다.

SQL Server 로그

날짜 2017/10/27 AM 9:41:50

로그 SQL Server(아카이브 #1 - 2017년 10월 27일 오후 3:23:00)

소스 로그온

메시지:

"서버에서 'distributor_admin'이 원격 로그인으로 정의되어 있지 않으므로 서버 'COL115ROGGERB'에 연결할 수 없습니다. 올바른 로그인 이름을 지정했는지 확인합니다.  [클라이언트: <로컬 컴퓨터>]."

2단계. 데이터베이스 서버 이름을 확인합니다.

마스터 DB를 선택합니다.

@@SERVERNAME 선택

이 쿼리는 컴퓨터 이름과 일치해야 하는 데이터베이스 서버 이름을 반환합니다.

그러나 이 경우 이미지에 표시된 것처럼 쿼리를 실행하면 데이터베이스 서버 이름이 COL115ROGGERA로 표시되지만 컴퓨터 이름은 COL115ROGGERB입니다.

3단계. 데이터베이스 서버 이름을 수정합니다.

Sp_addserver ‘COL115ROGGERB’, LOCAL

이미지에 표시된 대로 "서버가 이미 있습니다."라는 오류 메시지가 표시됩니다.

4단계. 모든 데이터베이스 서버 이름을 나열합니다.

sp_helpserver

Note id=0 - 로컬 서버

이미지에 표시된 대로 id=0 이름은 잘못된 이름인 COL115ROGGERA입니다.

5단계. 로컬 서버를 삭제합니다.

sp_dropserver 'COL115ROGGERA'

6단계. 올바른 서버 이름을 추가합니다.

sp_addserver 'COL115ROGGERB', LOCAL

이전 데이터베이스 서버 이름이 변경되면 SQL 서비스를 다시 시작하여 이미지에 표시된 유효한 변경 내용을 확인해야 합니다.

다음을 확인합니다.

다음 명령을 실행합니다. @@SERVERNAME 선택

이미지에 표시된 대로 올바른 서버 이름을 반환합니다.

select @@SERVERNAME

데이터베이스 서버 이름을 수정한 후 웹 설치를 다시 실행하고 B측 HA를 성공적으로 활성화합니다.