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소개

Q. 고객이 응답하지 않을 때 개인 콜백이 다시 예약되는 방법은 무엇입니까?

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소개

이 문서에서는 고객이 응답하지 않는 경우 개인 콜백 프로세스에 대해 설명합니다.

Q. 고객이 응답하지 않을 때 개인 콜백이 다시 예약되는 방법은 무엇입니까?

A. 최대 시도에 도달하거나 시간 제한이 만료될 때까지 개인 콜백을 다시 시도합니다.

1. 개인 콜백이 예약되었습니다.

2. 개인 콜백이 시도되지만 고객이 응답하지 않습니다.

3. 최대 시도 횟수에 도달할 때까지 콜백 시간 제한(아래 참고 참조)에서 개인 콜백은 60초마다 시도됩니다.이러한 시도가 수행되면 전화 걸기 세부 정보 레코드가 로깅되지 않습니다.

4. 콜백 시간 제한이 만료된 후에도 재시도가 있을 경우, 연관된 캠페인에 대해 구성된 응답 없음 설정에 따라 콜백이 다시 예약됩니다.(캠페인이 존재하지 않으면 레지스트리 키 PersonalCallbackTimeToRetryNoAnswer가 사용됩니다.)

5. 최대 시도 횟수가 모두 사용된 경우 캠페인 관리자에 구성된 콜백 일정 조정 모드 설정에 따라 다음 작업이 수행됩니다.캠페인 비활성 시간은 고려되지 않습니다.

참고:CallbackTimeLimit(기본값 = 15분) - 각 개인 콜백에 대한 콜백 시간 범위를 분 단위로 계산합니다.Campaign Manager는 CallbackDateTime 값이 현재 시간과 현재 시간의 합에서 CallbackTimeLimit을 뺀 값 사이의 콜백 레코드에 대해 PersonalCallback 목록을 쿼리합니다.

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- 기술 지원 및 문서 − Cisco Systems