UCCE FAQ:고객이 응답하지 않을 때 개인 콜백 일정이 어떻게 조정됩니까?

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업데이트:2013년 6월 14일 (금)
문서 ID:116202

편견 없는 언어

본 제품에 대한 문서 세트는 편견 없는 언어를 사용하기 위해 노력합니다. 본 설명서 세트의 목적상, 편견 없는 언어는 나이, 장애, 성별, 인종 정체성, 민족 정체성, 성적 지향성, 사회 경제적 지위 및 교차성에 기초한 차별을 의미하지 않는 언어로 정의됩니다. 제품 소프트웨어의 사용자 인터페이스에서 하드코딩된 언어, RFP 설명서에 기초한 언어 또는 참조된 서드파티 제품에서 사용하는 언어로 인해 설명서에 예외가 있을 수 있습니다. 시스코에서 어떤 방식으로 포용적인 언어를 사용하고 있는지 자세히 알아보세요.

이 번역에 관하여

Cisco는 전 세계 사용자에게 다양한 언어로 지원 콘텐츠를 제공하기 위해 기계 번역 기술과 수작업 번역을 병행하여 이 문서를 번역했습니다. 아무리 품질이 높은 기계 번역이라도 전문 번역가의 번역 결과물만큼 정확하지는 않습니다. Cisco Systems, Inc.는 이 같은 번역에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 항상 원본 영문 문서(링크 제공됨)를 참조할 것을 권장합니다.

소개

이 문서에서는 고객이 응답하지 않는 경우 개인 콜백 프로세스에 대해 설명합니다.

Q. 고객이 응답하지 않을 때 개인 콜백이 다시 예약되는 방법은 무엇입니까?

A. 최대 시도에 도달하거나 시간 제한이 만료될 때까지 개인 콜백을 다시 시도합니다.

  1. 개인 콜백이 예약되었습니다.
  2. 개인 콜백이 시도되지만 고객이 응답하지 않습니다.
  3. 최대 시도 횟수에 도달할 때까지 콜백 시간 제한(아래 참고 참조)에서 개인 콜백은 60초마다 시도됩니다.이러한 시도가 수행되면 전화 걸기 세부 정보 레코드가 로깅되지 않습니다.
  4. 콜백 시간 제한이 만료된 후에도 재시도가 있을 경우, 연관된 캠페인에 대해 구성된 응답 없음 설정에 따라 콜백이 다시 예약됩니다.(캠페인이 존재하지 않으면 레지스트리 키 PersonalCallbackTimeToRetryNoAnswer가 사용됩니다.)
  5. 최대 시도 횟수가 모두 사용된 경우 캠페인 관리자에 구성된 콜백 일정 조정 모드 설정에 따라 다음 작업이 수행됩니다.캠페인 비활성 시간은 고려되지 않습니다.

참고:CallbackTimeLimit(기본값 = 15분) - 각 개인 콜백에 대한 콜백 시간 범위를 분 단위로 계산합니다.Campaign Manager는 CallbackDateTime 값이 현재 시간과 현재 시간의 합에서 CallbackTimeLimit을 뺀 값 사이의 콜백 레코드에 대해 PersonalCallback 목록을 쿼리합니다.

관련 정보

TAC Authored

Cisco 엔지니어가 작성

  • Kristof Van Coillie
    Cisco TAC Engineer.

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