특수 정보 신호음을 사용하는 UCCE SIP 다이얼러 동작

소개

이 문서에서는 게이트웨이가 200 OK OFF HOOK 이벤트에 CPA(Call Progress Analysis) UPDATE 메시지를 보낼 때 Cisco UCCE(Unified Contact Center Enterprise) 환경에서 SIP(Session Initiation Protocol) 다이얼러의 동작에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

• Cisco UCCE
• Cisco UCCE 릴리스 8.x SIP 또는 SCCP(Skinny Client Control Protocol) 다이얼러

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 Cisco UCCE 아웃바운드 다이얼러를 기반으로 합니다.

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

문제

SIP 다이얼러가 통화를 취소하고 코드 2 오류(DIAL_ERROR)는 게이트웨이가 오프후크 메시지에 대해 200 Ok(200 확인) 전에 CPA 분석용 업데이트 메시지를 전송할 때 나타납니다.

이 그림에서는 프로세스 흐름을 보여 줍니다.

다이얼러는 게이트웨이에서 오는 원래 초대장에 대한 200 확인 메시지가 표시되지 않으므로 통화를 취소합니다.

통화가 실제 음성, 자동 응답기, 팩스 또는 유사한 통화 유형인 경우 이 동작이 필요합니다.이 경우 Telco는 게이트웨이가 200 Ok 메시지를 생성하고 이를 다이얼러에 전달할 수 있도록 ISDN Q.931 CONNECT 메시지를 보내야 합니다.

그러나 경우에 따라 Telco는 통화를 완료하고 SIT(Special Information Tone)를 사용하여 게이트웨이로 이유를 전달할 수 없습니다. 이 응답 다음에는 문제를 설명하는 녹화된 공지가 나옵니다.

참고:자세한 내용은 Special Information Tones Wikipedia 기사를 참조하십시오.

이러한 신호음이 ISDN Q.931 CONNECT 메시지 대신 전송되면 게이트웨이 CPA 처리 모듈이 이를 탐지하고 200 Ok 메시지 대신 다이얼러로 SIP UPDATE 메시지를 보냅니다. 그러면 다이얼러가 잘못된 Code 2 오류로 인해 통화를 취소하게 됩니다.또한 게이트웨이는 미디어 경로를 설정하고 알림 메시지를 다이얼러에 전달합니다.

솔루션

SIT 통화에 대한 다이얼러 동작을 수정하려면 버전 9.0(4) 코드에 ES_4를 설치해야 합니다.자세한 내용은 Cisco 버그 ID CSCuj55253을 참조하십시오.

참고:이 솔루션은 SIT M 및 SIT C 통화에만 적용됩니다.음성, 자동 응답기 또는 팩스 통화와 같은 다른 유형의 통화에서 Telco는 ISDN Q.931 CONNECT 메시지를 전송해야 합니다.이렇게 하면 게이트웨이가 다이얼러의 200 확인 메시지를 생성할 수 있습니다.PSTN(Public Switched Telephone Network)에서 Early Media 오퍼를 제공하는 경우 게이트웨이 TAC(Technical Assistance Center) 및 사업자 팀과 협력하여 문제를 해결하십시오.