목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

사용되는 구성 요소

배경 정보

문제

솔루션 - 해결 방법

소개

이 문서에서는 Cisco Finesse 영구 로깅 문제를 해결하는 방법에 대해 설명합니다

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

- Cisco UCCE(Unified Contact Center Enterprise)

- Cisco Finesse

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 버전을 기반으로 합니다.

- Cisco Finesse 11.5

- UCCE(Unified Contact Center Enterprise) 11.5

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

배경 정보

Cisco Finesse 클라이언트 로그를 수집하기 위한 몇 가지 옵션이 있습니다. 이 옵션 중 하나는 영구 로깅입니다. 영구 로깅을 설정하는 절차입니다.

1단계. Local Storage Logs(로컬 스토리지 로그) 서비스 가용성 툴 열기: https://<FQDN>/desktop/locallog

2단계. Sign in with Persistent Logging(영구 로깅으로 로그인) 버튼을 클릭합니다. 추가 쿼리 문자열 매개 변수 lls(local log Storage)가 있는 로그인 화면이 열립니다.

에이전트가 로그인하면 클라이언트 로그는 로컬 스토리지에 수집됩니다. 영구 로깅을 설정한 페이지와 동일한 페이지에서 로그를 볼 수 있습니다. https://<FQDN>/desktop/locallog. 그러나 Persisten Logging을 구성한 후에도 로그가 로컬 로그 페이지 https://<FQDN>/desktop/locallog에 표시되지 않는 문제가 발견되었습니다. 이 문제는 주의 사항 CSCvf에서 더 자세히 설명합니다93030   영구 로깅이 로그를 캡처하지 못함 - Finesse 11.5(1) ES-2 계속

문제

전달된 쿼리 문자열(lls)에 따라 로컬 저장소 플래그 enableLocalLog가 true로 설정됩니다. 및 로컬 로그가 수집됩니다. 그러나 현재 request.getQueryString() 메서드는 쿼리 문자열 자체가 아닌 빈 문자열을 반환합니다. 이는 lls에 대한 키-값 쌍이 없기 때문입니다.

솔루션 - 해결 방법

영구 로깅이 설정되고 에이전트가 로그인하면 매개변수 lls에 true 값이 추가된 것을 확인해야 합니다.

문제가 발생하면 에이전트 데스크톱에서 IIS 매개 변수 값이 null임을 확인합니다.  http://<FinesseServerIP>/desktop/container/?locale=en_US&lls

그리고 로컬 로그는 업데이트되지 않습니다.

해결 방법으로 에이전트 데스크톱의 url에서 매개 변수 II에 true 값을 할당합니다. https://<FinesseServerIP>/desktop/container/?locale=en_US&lls=true

이제 로컬 스토리지 https://<FQDN>/desktop/locallog에 정보가 표시됩니다.

Cisco 담당자와 공유할 수 있도록 내용을 텍스트 파일에 복사하여 저장합니다.