목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

사용되는 구성 요소

구성

구성

다음을 확인합니다.

문제 해결

소개

이 문서에서는 WebEx Contact Center 포털 및 Analyzer에 대한 세션 시간 초과 값을 설정하는 단계에 대해 설명합니다.

기고자: Bhushan Suresh - Cisco TAC 엔지니어 및 Vishal Goyal - Cisco TAC 엔지니어

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

- 관리 웹 서버 포털에 액세스 - https://admin.webex.com/

- WxCC 포털에 액세스 - https://portal-v2.wxcc-us1.cisco.com/

- WxCC 2.0

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 버전을 기반으로 합니다.

- WxCC 2.0

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 이해해야 합니다.

구성

구성

WxCC Portal 페이지 및 Analyzer 페이지에 대한 세션 시간 초과는 제어 허브에 설정되며, 이 단계를 사용하여 현재 설정을 확인하고(기본값은 20분), 이 값을 작업 요구에 맞게 늘릴 수 있습니다

제어 허브(https://admin.webex.com/)

- 조직 설정 선택

- Idle Timeouts(유휴 시간 제한) 섹션의 Webex Control Hub Idle Timeout(Webex 제어 허브 유휴 시간 제한) > Control Hub timeout(제어 허브 시간 제한)에서 현재 시간 제한 값을 확인하고 필요 값으로 늘립니다.

다음을 확인합니다.

제어 허브 시간 초과가 성공적으로 적용되었는지 확인하려면 포털 및 분석기의 사용자에게 로그아웃, 캐시 지우기 및 다시 로그인을 요청하십시오.

이 작업이 완료되면 다음 단계를 사용하여 값 세트가 성공적으로 적용되었는지 확인합니다.

- 포털 페이지(https://portal-v2.wxcc-us1.cisco.com)에 액세스하고 개발자 도구를 활성화합니다(설정 > 추가 도구 > 개발자 도구 선택).

- Developer 툴을 활성화한 후에는 Application Settings(애플리케이션 설정)와 Portal URL 및 Analyzer URL이 나열된 Local Storage(로컬 스토리지)에 액세스합니다. 포털 URL(https://portal-v2.wxcc-us1.cisco.com)을 선택하고 SessionTimeoutDuration(초 단위 표시)이 제어 허브에 설정된 값인지 확인합니다.

참고: sessionTimeout 값은 카운트다운되고 0에 도달하면 만료됩니다.

문제 해결

Control Hub에서 설정된 시간 초과 값이 WxCC에서 전달되지 않은 경우, TAC에 브라우저 콘솔 로그 및 HAR 로그(수집 단계는 HERE )를 참여시켜 트러블슈팅을 진행합니다.